医院客服部工作总结

医院客服部工作总结

医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高。现将上半年的工作总结如下：

一、服务标准的完善

1、制定了各岗位目标及要求，并进行了全员培训学习10

余次。

2、加强了导医培训，开展了护士礼仪培训，从仪表、举

止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。

3、加强了临床及辅助科室服务工作落实，

4、配合市场部多次的义诊和外出体检工作

二、服务的落实

1、对需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病

区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入

医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间

的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时

间。

2、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介

和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科

有常见病的健康教育处方。

三、存在问题

由于本人对客服管理工作知识的缺乏，在工作中创新

少、办法不够多，导致医院的服务水平没有大的根本改变，相信在以后的工作一定会更加努力学习，让我们的医院在服务上有一个全新的改变

二季度护理三基理论考试成绩

门诊

一病区二病区三病区手术室贺晓倩张思思肖丹范纯常科

谭叶红胡丽廖慧谢清

李琴琴陈婷陈佳胡多骄

罗丁丁胡容陈容熊欢欢

李茶花吴浪陈瑶王佳梅

86罗鹏 85胡蓉 85刘佳琪 84杨娜 80

91毛华兰 90尤继燕 88游平平87

87戴玉珍 87张欢 86何撷 83魏志娴

91谭海燕 90陈亚静 90胡艳云 89陈英

90田灵芝 89魏湘 88金义满 88

2012.7.5