第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果

2020-03-03 04:30:57 来源：范文大全收藏下载本文

2014年第一季度中国公民出国旅游满意度调查

报告研究成果

2014-4-10 8:46:12字号:[大中小]

2014年4月10日，中国旅游研究院在北京发布2014年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告。调查显示，2014年第一季度中国公民出国旅游满意度指数为78.92，处于“基本满意”水平，22个样本国家中有21个达到75分以上的“基本满意”水平。

一、2014年第一季度中国公民出国旅游满意度概况

2014年第一季度中国公民出国旅游满意度指数为78.92，处于“基本满意”水平，与去年同期水平（78.07）、上一季度水平（79.06）相同。从满意度指数构成看，游客的现场满意度指数为78.39，游客的评论满意度指数为80.46。22个样本国家中有21个达到75分以上的“基本满意”水平。

在出国旅游过程涉及到的目的地环境、城市建设、城市管理、公共服务和行业服务方面，2014年第一季度中国公民对目的地交通等公共服务、目的地环境的满意度较高。对安全保障、中文服务、旅游价格和投诉服务等满意度较低。其中，样本国家的公共服务、发展环境、城市建设、行业服务、城市管理、价格、投诉服务的满意度指数从高到低依次为83.0

9、82.

41、81.9

3、81.6

7、81.0

8、77.8

4、71.47。

从各主要出境口岸来看，满意度指数从高到低依次是哈尔滨、

北京、深圳、西安、上海、成都、杭州、重庆、沈阳、广州。

二、2014年第一季度中国公民出国旅游满意度影响因素目的地总体环境的满意度指数为82.41。其中，各指标满意度排名从高到低依次为知名度、美丽程度、信息化程度、现代化程度。

城市建设的满意度指数为81.93。其中，各指标满意度排名从高到低依次为自然生态、园林绿化、空气质量、旧城和历史建筑保护、便利感、卫生设施、城市规划、无障碍设施。

城市管理的满意度指数为81.08。其中，各指标满意度排名从高到低依次为民俗特色、文化氛围、市容市貌、市民形象和行为、施工管理、安全感（安全及急救信息）。

公共服务的满意度指数为83.09。其中，各指标满意度排名从高到低依次为自驾车、火车站、长途客运、机场、农业现代化、出租车、工业旅游、供电、银行刷卡便利性、使领馆签证服务、步行道和自行车道、互联网覆盖、目的地国边检海关服务、交通标识、手机信号覆盖、供水和水质。