工作总结暨工作计划

2020-03-02 08:36:43 来源：范文大全收藏下载本文

巴士渝中分公司2007年度工作总结暨2008年工作措施

随着市场经济的不断深入，交通事业蓬勃发展，在竞争日趋激烈的营运市场环境中，我司通过努力完成2007年各项生产指标如下：

1、1--10月份完成营收3485.39万元，完成公司下达计划的104.5%，超计划4.5%。

2、营运公里947.51万公里，完成了公司下达计划的104%，超计划4%。

3、今年1--10月份路队无重大服务纠纷和责任投诉，车厢服务合格率96%；车厢整洁合格率98%。

4、在全面完成公司下达利润指标的同时，通过规范优质的服务，为在市民中树立巴士交通的品牌形象做出了我们的努力。

以上是渝中分公司2007年的工作指标完成情况，在此基础上提出2008年的工作措施及思路：

一、今年，我们认真学习了中共中央十七大会议精神，在我司树立“以经济效益为中心，提高服务质量为前提，适应市场为目的”的中心工作，立足现实、着眼长远，抓住重点、整体推进，不断研究新情况，解决新问题，创建新机制、增长新本领，全面加强和改进基础管理，使管理方略更加完善、管理体制更加健全、管理方式更加科学，管理基础更加牢固，进一步提高管理水平。

二、强化基础管理和精细化管理。

1、首先是建立健全各项规章制度，落实各级管理人员的责任，实行责任追究制，严格管理人员的绩效考核，促进管理人员尽心尽职尽责，使管理精细化，管理质量有很大提高。

2、是把公司下达的各项指标层层分解，细化到人，使每个员工明确自己的生产任务和行为规范。

3、是按岗位工作标准加强监控、管理、检查，发现问题及时解决；

4、是监控要点面结合，纵横交错，检查要有数据、处理要有依据，要严格执行规章制度，要公平、公开、公正，要落实到人头；

5、是处理不是目的，目的是要使被处理者受到深刻教育，使广大员工受到教育，使同样的问题不要再出现，最终达到人人自觉遵章守纪的目的。这样的管理既科学，又有人性化，既达到管理者与员工的亲和力，又构建了路队员工间的和谐关系。

三、以人为本，加强培训，提高员工素质。只有员工素质提高了，各种工作质量才能达到要求，管理质量才能提高，企业才能兴旺发达。

1、首先是思想政治理论培训，教育员工树立“三观”（世界观、人生观、价值观）、“五爱”（爱党、爱国、爱社会主义、爱人民、爱企业）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）的观念。

2、是大力宏扬路队文化理念，教育员工做“诚实守信、正直负责、爱岗敬业、善待宽容、视承诺为生命”。这22个字包括了如何做人、做工作、对同事，对乘客很深奥的道理。

3、是做好员工岗前培训、在职员工培训和管理人员的培训工作，牢牢把关，环环相扣，做好做扎实，努力提高员工的综合素质。

4、关心员工的生活，继续执行“六必看望”、“五必家访”的规定，使员工感到路队的温暖，增强员工的凝聚力。第五，建立“职工之家”，把路队建成“安全之家”、“效益之家”、“文明之家”、“温暖之家”，使“职工之家”成为员工的教育的园地，宣传的阵地、生活的乐园，让员工真正感受到“家”的温馨，成为员工赖以生存的小家。

四、把安全工作放在首位，加强安全防范、教育工作

1、增强安全管理人员的安全意识，落实他们的责任，强化他们的责任心，提高安全管理技能，细化管理措施和手段，一管到底，不漏任何细节。

2、健全、完善安全基础管理制度，强化驾、乘人员的安全意识和安全操作技能，教育驾驶员必须坚决做到“八不操作”、“十严禁”，不违章。

3、坚持安全学习和培训，注重学习培训质量，改变学习方式，采取寓教于乐的形式，让员工听得进、学得好、有兴趣，效果显著。

4、加强检查监控，做到纵横交错、点面结合、全面监控、不留空档，做到查到一个，处理一个，教育一片，决不拖拉。

5、继续采取“一帮一”活动，对操作技能差和不放心驾驶员要跟踪帮教，一天不提高，一天不放松，只有这样才能消除安全隐患，提高安全操作技能，确保安全生产。做到不发生重特大安全事故，减少一般事故的发生。

五、提高服务质量，加强服务标准化培训。

1、对乘务员进行“三语”培训，服务规范培训、票务管理培训、服务素质培训、法制培训和服务理念培训；

2、提高乘务员的服务技能，明年争取达两个公司级优秀乘务员，服务质量有大幅度提高，服务水平上一个台阶。

3、继续培训和管理好党员示范车、巾帼文明号、创新巴士、温馨巴士、爱心巴士等五个示范车，在全队服务中起到示范作用，争取明年两个巴士车达到委级水平。

4、规范服务用语，普通话水平晋升一级，普通话服务达100%，提高线路形象。

5、坚持推行运行质量考核办法，做到发车准时、班次均匀、不赖站、不甩客，提高运行质量，确保运行无责投诉。