以满意为宗旨（推荐）
2020-03-01 18:32:29 来源：范文大全收藏下载本文
以满意为宗旨，以奉献为快乐
农美蓉是梧州市人民医院呼吸内科的一名护士，2006年7月毕业于广西医科大学护理学院，在医院护理岗位上的这几年，虽没有什么惊天动地的壮举，凭借着对本职工作的热爱，以实际行动践行了一名护士的天职，虽有辛苦、劳累、汗水，却是无怨无悔；凭着对护理工作的挚爱和追求，深深懂得自己的服务质量和业务水平直接关系到医院的形象和病人的安危。参加工作以来，除了做好本职工作，还主动配合医生积极参加各种抢救，严密观察病情，严格执行无菌操作，认真做好“三查七对”，从未发生过医疗差错和纠纷。工作之余，注重专业知识和基本技能的巩固、提高，从最基本的“三基”训练做起，苦练基本功，每年的“三基”考试均能取得较好的成绩。她个人的努力得到了同事和领导的认可和好评，被评为病区“最满意护士”、医院“优秀护士”等荣誉称号。
医院2010年4月份确立了部分科室开展优质护理服务示范病房。优质护理服务宗旨是：“以病人为中心”，旨在让每位护士都能想病人之所想，急病人之所急，时刻为病人解决所需，她除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心，坚持了以病人为中心以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，以及通过她和护士们的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关医疗护理及自我保健等知识。
呼吸内科于2011年3月开展优质护理服务，俗话说：“万事开头难”，作为优质护理服务示范病房的一名护士，为了将晨间护理真正做到扎实，农美蓉和姐妹们每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、梳头、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理、协助病人进餐、整理更换床单。病人入院时责任护士就会热心的将病人领进病房，详细介绍环境，呼叫器的使用，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情况，以消除病人的恐惧及陌生感，拉近了护患距离；并开展病人出院回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，让病人享受到了全程的优质服务，通过电话回访出院病人，主动询问出院病人的康复情况使病人出院后仍能感受到关爱和精神支持。在病人多，护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，使科室病人满意度大大提高。开展优质护理服务不久，科室29床一位老奶奶是一位肺性脑病的病人，病人入院后处于神志恍惚，烦躁不安，大小便失禁、不配合治疗，这让家属感到十分苦恼，正好农美蓉是责任护士，她向家属讲明了病情，取得家属的配合与理解，通过她和护士们的精心护理，洗脸、擦浴、翻身、口腔护理、会阴护理及严格执行各项操作规程，使病人在住院期间未出现压疮、感染等并发症，经过医护人员的精心治疗及细心护理下，该病人病情好转出院，出院时病人含泪握住农美蓉的手说“太谢谢你们了，是你们给了我第二次生命，你们是真正的活菩萨，好人会有好报的”，她说“奶奶您好了我们就开心了”，从她简单的言语和真诚的微笑可以看出所有的辛苦都是值得的。
农美蓉清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，做到“为病人多说一点，为病人多做一点，让病人少等一点，使病人满意一点”这
一服务承诺，让病人真正感受到医护服务的真谛
时光流逝，日月如梭，转眼间“优质护理服务示范工程”活动已开展了10个月，从茫然、不知所措、不断探索、挖掘、创新、实践到现在的初见成效，这一路走来，是艰辛的、是曲折的，可这一切都是值得的。如今，优质护理服务工作正在有条不紊，扎扎实实地开展和不断深入，病人满意度大大提高，医护患关系融洽和谐，病房干净整洁，病人感觉舒适、安全、温馨，许多病人出院时都以表扬信或者送锦旗的方式表达发自内心的感谢。优质护理服务就象是缕缕春风，为护理工作注入了新的生机和活力！使农美蓉感觉到了从未有过的充实。同时使她深深地觉得，护理工作虽是平凡，但却是伟大的，它的平凡在于细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护与延伸，正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最亮丽的天空，也正是这平淡而繁琐的工作，营造了人世间最温暖的情怀。
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