生活
2020-03-04 01:09:26 来源：范文大全收藏下载本文
心如止水
时间似流水,当获得第二次生命的时候,我才真正地有感于在农行的工作经历与心理历程,七年的柜员,两年的运营主管,三年的分管运营工作,两年多的监管,无论在哪一个工作岗位,我都用心去做，认认真真,一丝不苟,无论别人的评价是什么,但是我问心无愧。我常常都在想为自已的经历写点什么，往往是感触颇多，但是无法下手。白与黑虽然颜色分明，但是由于所处的历史条件、人为因素往往是颠倒的，只有经过历史的洗涤才会回归真相，时间是鉴证历史真相的最好方法。西汉时期晁错斩腰的故事令人非夷所思，人生就是这样。下面是我的几点工作感触。
一、形式多样化地开展监管工作。
在监管工作上，我通过以下几种方式开展工作：
一、有的放矢地提醒与监督。现在的运营制度变化快，制度多，面对目前的形势，我在加强业务学习的同时，与实践相结合，在制度的解理上与其他监管人员讨论形成一致的意见后，梳理一些风险点与注意点通过邮件下发提醒分片网点。
二、有针对性地开展现场监管。每季度在现场监管时有重点的进行，对分片网点柜员现金箱每季进行有选择性地突击检查。
三、有序开展集中监管。每日按照集中监管要求抽查分片网点一个柜员传票与一个柜员不少于一个小时的录像，对发现的问题形成工作底稿下发至网点，增强监管的效果。目前，针对我行的运营形势，我感到监管不能拘泥于简单的方式，应采用“询、查、问、诊”四种方式去开展工作，询就是询问情况，查就是查传票、看录像，问就是核实情况，诊就是定结论下整改。
二、针对网点内部管理现状，理清思路，集中精中抓住主要矛盾。 目前，网点内部工作存在应付的现状。客观上，一是考核和激励机制重经营，上级行层面注重业务经营，业务创新的步伐有待于加快，从经营业绩的数字上来看或多或少渗杂着水份，这一定程度上造成违规违章事件的发生。二是柜员的年龄结构是制约运营管理质量的瓶颈，目前我行45岁以上的柜员占全部柜员50%以上，老员工随着年龄的增长，面对目前的银行工作压力，认为只要不出事故的思想仍然存在，老思想、老传统、老作法难以彻底杜绝。主观上，一是柜员按章操作意识不强。柜面人员是银行的最基本组成元素，上级行正面激励导向措施少，反面处罚力度与柜员心理承受能力不相适应，形成了部分柜员“死猪不怕开水烫”的局面，柜员的工资比例构成大部分与效益工资挂钩，当面临所办的业务计价工资高于处罚力度时，柜员的心理发生偏差，按章操作意识减弱。二是运营主管在主观上也存在一定的消极因素，认为自已在本网点工作时间不会太长，存在得过且过、做老好人的思想，在思想上有所松懈，管理上显得有些被动，工作上就会存在应付了事的情绪。三是柜员在运营创建上积极性不高，创建氛围不浓，存在“收入高于一切”的思想，一切业务朝着创造收入为准绳，利益高于一切，柜员按规操作意识不强。四是柜员业务学习流于形式或缺乏必要的业务学习时间和空间，柜员缺乏学业务的主观能动性。
面对运营主客观原因，网点或多或少存在着这样那样的问题，支行如何按照上级行要求，适时调整会计操作流程，提出切实可行的操作方案，这是我们监管工作面临的新课题。指出工作中的不足，提出会计监管思路，辅导网点运营操作，提高柜员业务技能，鞭策网点运营质量上台阶，为业务经营保驾掮航，这才是监管工作的内容。以运营“三化三铁”创建为载体，以内部员工的自觉行为和运营主管的严格管理为动力，内部工作才会跃上一个新的台阶。踏踏实实地做好内部工作，这还需要运营主管和内部员工的共同努力，我们必须居安思危，运营工作是个火山口，随时随地都会出现新问题、新情况，等到出现了问题，再去亡羊补牢，那时已晚矣。把握重点，简化流程，防范风险，这才是我们运营监管工作的核心。
三、抓重点，树典型，考核到位。 由于监管员所处的特殊工作性质，在政治与经济待遇上都作为一名普通员工，在工作职责上却赋予发现问题与处理问题的天职，被形象地称为“片警”，这往往造成监管员心有余而力不足，一是手中没有处理问题的权力，二是运营权威性不高。要使运营质量上台阶，要以运营财会部牵头，其他部门协作配合，形成全行齐抓共管的局面。
一是实行运营质量工资切块管理。增强柜员岗位工资吸引力，实行正面激励导向，形成柜员挣运营质量工作的氛围，让柜员从被动服从运营管理转变为主动遵守。
二是抓重点，树典型，以点带面地开展工作。作为一名监管员，监管六个网点，三四十名柜员，监管半径长，往往是鞭长莫及，运营管理部门要有目的性地指导监管员开展工作，抓重点，树典型，抓正反两面典型，促先进，激后退。以个例剖析，以点带面，提高运营的威慑力与权威性。我们可以采取录像点评、集中飞行检查重点网点并对进行剖析、每季有针对性地组织运营主管对相关网点进行互查等方式。
三是加强运营主管的管理与执行能力。一是上级行在制度、业务上的变化要及时组织员工学习，并在学习记录或文件上签字确认，以加强学习较果；二是运营主管要学会在工作中总结，学以至用，同时指导柜员临柜操作；三是运营主管、柜员要加强业务经验交流，达到相互促进的目的。
四是要强化运营主管不断提高自身业务素质，对不断变化的业务要加以认真组织学习，日常工作中要不断学习和提高，摸索和总结日常工作中出现的问题，对重要时段要特别加以关注。
管人管思想管灵魂，这是管理的一种境界，运营管理只能通过制度去管理，这只能从现象上去管人。而捉摸柜面员工的思想动态，而要靠运营主管与网点主任去关注。了解柜面员工的思想动态，切实解决员工的困难与困惑，缓解柜面员工的工作压力，形成网点的凝聚力，才能有效防范柜员的道德风险。解决主要矛盾，才能真正提高目前运营管理质量。人生奋斗永无止境，没有激励就没有压力、就没有动力，更没有创造力。责任重于泰山，其内涵是责任比泰山还要重大。无论做什么事情，我们都要清楚自己工作的意义，去做一个脚踏实地的人，一个真正的人，一个勇于挑战的人。我的导师曾经说过：人生的价值蕴藏在人的才能之中。环境是诱导，奋斗是阶梯，实现是目标。世上本无路，只是走的人多了便成为了路，我常常在思索：坚强与努力是拐杖，困难是荆棘，观赏泰山山顶的日出才是一种收获。学会集中主要兵力个个击破的方法，我们的运营管理才会上台阶。
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