2020-03-02 01:55:37 来源:范文大全收藏下载本文
湖南省桃江县快递业务市场调查报告
近年来随着国民经济平稳较快发展,快递服务需求持续增长;电子商务发展迅猛,快递服务支撑作用愈加突出,在“十一五”期间,我国快递业发展环境有了重要改变。修订后的《邮政法》首次将快递业务纳入调整范畴,确立了快递企业的法律地位,提出了鼓励竞争的原则,极大地释放了快递行业的发展活力。
一、调研结果
1、市场快递服务需求急剧增长
2010年,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件,同比增长25.9%;业务收入累计完成574.6亿元,同比增长20.0%。2011年,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件,同比增长57.0%;业务收入累计完成758亿元,同比增长31.9%。我县城镇居民有86万左右,辖15个乡镇,总面积2063平方公里。居民的日常快递服务需求也急剧增加。目前桃江县有申通、中通、圆通、韵达等多家快递公司。市场价格较为混乱,现在桃江县的日均派件量能达到700多件左右,收件也有达到300多件。客户经常抱怨各家公司速度慢,服务差。
2、快递的整体社会形象欠佳
桃江快递的从业人员在1百多人左右,在从业人员中,有农村剩余劳动力,有下岗工人,有待业人员。工作人员特别是业务员,总体特点如下:
一、人员素质较低;
二、是服务不规范;
三、是举止不文明。
3、乡镇市场一片空白
我县乡镇居民随着电子商务发展迅猛,快递服务需求也剧增长。而现今快递企业对于乡镇市场还是一片空白,仅有中国邮政一家独霸,但邮政时效性差。
二、改进措施
1、提升员工素质
针对当前业务员素质较低等问题本公司决定在今后的业务员的选择上严格要求,加大对业务员的培训。
2、优化服务
企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的,更重要的是要有企业内在实力的支撑。这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好,时效性是快递企业者的核心竞争力之一。而快递企业就要充分发挥自己的灵活的优势,提供快速、准确、安全的服务。
三、市场营销方案
1、市场推广
充分利用电视、本县贴吧、QQ群、墙面广告等传媒,提高客户对本公司的知晓度,在收送件时传递名片等点对点宣传方式。
2、规范服务
从业人员统一服装,配带工作牌,提升企业形象,微笑服务,坚持客户至上,信誉第一的宗旨,当天派件当天派送,收件即时发送,决不牺牲客户利益。
3、市场营销模式
我县现有的快递企业不能满足现有的市场需求,且均未深入农村市场,但农村市场发展潜力巨大,我司将以城区为中心点,前期将收拢中小客户,稳定客户源,后期将力争大客户,并深入农村市场,以农村包围城市的经营模式。
4、经营原则
我司将以服务质量为核心,决不以低价揽件求生存、扰乱市场经营秩序,因为只有优质、高效快速的服务才是快递企业生存的根本之道。
以上是我司对目前快递行业的看法及对以后经营的方式和决心,恳请邮政管理局领导批准为感!
桃江给力快递有限公司
2012年6月10日
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