门诊、急诊科护理工作总结

2011年门诊、急诊科护理工作总结经过了一年的努力工作，又到了2011年的年终岁尾。在我院领导和护理部直接领导和大力支持下，在各科室的配合帮助下，我科全体人员齐心协力，以提供优质服务为宗旨，实行微笑、主动服务，是我科社会效益和经济效益有了不同程度的提高，现将一年的工作总结如下：

一、具体工作开展情况：

1、在院领导和总护士长的带领下，加强我科人员组织纪律、医德

医风学习及职业道德教育，完善各项规章制度和制度考核标准。明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自己接受群众监督，病人满意度不断提高。

2、加强医疗护理质量管理，严格执行操作规程和三查三对制度实

行配药、换药签名制度，制定护理质量检查制度并严格实施。

3、努力提高护理人员业务素质，每月组织护理人员参加“三基”

理论学习及理论知识、技能操作考试。

4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，

做到随时出诊，迅速出车。准备及时到达急救现场始终做到急救药品、物品完好率100%。抢救设备处于应急备用功能状态。确保急诊急救这条绿色通道畅通无阻，为广大老百姓提高方便、快捷的急救服务。

二、存在问题：

1、我科护理人员仪表不够规范，工作又欠主动，未能保持科室内

床单的整洁与环境的清洁。

2、由于我科护士工龄短，有两个护士无执业许可，临床经验不足，

业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮筋脉穿刺一针见血的机率较低。

3、急诊护理人员应急急救经验不足，急救技能有待提高。

4、急诊急救中护士缺乏灵活性，要时刻注意和病人、家属进行医

患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后要加强沟通交流技巧的培训。在过去一年的工作中，仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺；科室管理不大胆某些方面的管理欠科学和规范。都是我科有待改进的问题。