2020-03-03 03:22:22 来源:范文大全收藏下载本文
餐饮包间员工量化考核标准
一、仪容、仪表(20分)
1、未按要求着装上岗扣(2分);
2、未佩戴工号牌上岗扣(2分);
3、不按规定化淡妆扣(2分);
4、不按规定戴饰物扣(2分);
5、发型不符合要求扣(2分);
6、坐、立、行、走不符合要求扣(3分);
7、指甲不符合要求扣(2分);
8、工作时间定岗、定位、不按标准站姿站立扣(2分);
9、注意口腔卫生,上班时不准吃有异味食品,未做到扣(3分);
10、
二、礼节、礼貌(30分)
1、见到客人必须问候“您好”或“欢迎光临”未做到扣(3分);
2、迎宾、带位必须称“这边请”或“请跟我来”未做到扣(2分);
3、在服务过程中严禁服务用语,不能说“没有”或“不知道”未做到扣(2分);
4、电话铃响三声之内必须接听,主动问好并准确报出餐厅名称,未做到扣(2分);
5、遇到客人距自己三米处时,主动问候。未做到扣(2分);
6、结帐时应“唱收唱付”未做到扣(3分);
7、结帐完毕时称呼客人“请慢走”“欢迎下次光临” 扣(2分);
8、对客服务无使用敬语普通时,未做到扣(2分);
9、禁止在工作中聊天叙话或开玩笑,未做到扣(2分);
10、客人从包间出来要询问“您好有什么需要帮忙的吗?”未做到扣(2分);
11、对客人的吩咐要立即回应“行、可以、马上就来”未做到扣(4分);
三、劳动纪律(50分)
1、迟到、早退,不按规定请假、调班、代班扣(2分);
2、当班期间打私人电话扣(1分);
3、当班期间不按规定操作引起布餐具等物品流失扣(2分);
4、不按规定在更衣室内更衣、带包到工作区域扣(2分);
5、上班期间溜岗、串岗、睡觉、洗头或会客扣(4分);
6、不准与客人争拌嘴或辱骂客人未做到扣(4分);
7、调班时,必须有领班以上签字同意未做到扣(1分);
8、员工有特殊情况,必须遵守“有事先请假的原则”未做到扣(2分);
9、不按酒店规定上下班不走员工通道,私自搭乘客用电梯扣(2分);
10、不准上班时,上班前饮酒未做到扣(2分);
11、擅自偷偷拿酒店及客人物品扣(5分);
12、不服从部门安排或不服从领班分配扣(4分);
13、在公区区域内大声喧哗、打闹者扣(2分);
14、不按规定将客人遗留物品及时上交者扣(2分);
15、当班期间或不当期间在包间看电视扣(1分);
16、私自带非工作人员到工作区域扣(2分);
17、不能够按时参加公司各项活动扣(1分);
18、在非吸烟区吸烟扣(2分);
19、不按要求使用卫生间扣(1分); 20、伟菜员遇到客人不与客人打招呼扣(1分);
21、在酒店范围内拒绝酒店保安检查扣(2分);
22、违反安全工作规则扣(1分);
23、将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋扣(2分)(视情节大小给处分);
24、未经允许进入客用洗手间扣(1分);
25、使用酒店电话及设备办理私人事情扣(1分);
四、卫生质量(20分)
1、房间门不干净扣(1分);
2、桌椅不干净扣(0.5分);
3、玻璃转盘有油迹、不光亮、不透明扣(0.5分);
4、木地面不干净有油迹扣(1分);
5、台料不干净未装八成满扣(0.5分);
6、菜单无毛边卷角清洁而无除改、无法油扣(0.5分);
7、餐具有破损有水迹扣(0.5分);
8、门厅光洁有污斑、手印等扣(0.5分);
9、工作柜内外有浮灰尘扣(1分);
10、灯有灰周围不干净扣(0.5分);
11、墙面有积灰油渍扣(1分);
12、电话机身不洁扣(2分);
13、消毒柜内外不洁、有破损扣(2分);
14、托盘有油迹有“字样” 扣(2分);
15、计划未落实一项扣(1分);
16、电视机柜不干净有杂物扣(1分);
17、托把未按规定放置扣(1分);
18、壁画挂的不正有灰扣(0.5分);
19、饮水机不洁、盒内外有积水、杂物扣(1分); 20、窗帘不干净扣(0.5分);
21、吧台玻璃有灰尘扣(2分);
22、酒水吧台摆放与工作无关的物品扣(2分);
23、工作柜内摆事实放零乱扣(2分);
24、计划卫生未落实一项扣(2分);
五、规范操作(30分)
1、不按规定洗刷餐具扣(2分);
2、不按规定摆台扣(2分);
3、不按要求撤出餐具扣(2分);
4、清洁布与抹布混用扣(2分);
5、服务过程未做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻扣(2分);
6、服务过程未做到“八声”即
迎声、介绍声、答声、道歉声、征询声、道谢声、送客声扣(3分);
7、四步曲未做到扣(2分);
8、“三习惯”习惯、习惯和客人打交道未做到扣(2分);
9、“五个请”未做到扣(3分);
10、不按规定对餐具消毒(3分);
11、不按规定换餐具扣(3分);
12、未按规定餐中服务(4分);
六、规范服务(30分)
1、一定要做到微笑服务、热情主动未做到扣(2分);
2、两个托盘凡是上台面或收台面上的东西,必须用托盘;未做到扣(2分);
3、客人来主动上前询问“请问哪个房间”未做到扣(1分);
4、客人进入包厢后,必须称“请坐”未做到扣(1分);
5、未按照规定接待婚宴扣(1分);
6、客人来定餐时,未站起扣(3分);
7、客人呼收服务员,必须立即回付:“您好,请问有什么事”未做到扣(2分);
8、语言服务时须语气轻柔、语言流畅,清晰未做到扣(1分);
9、结账时、收客人钱时,要说“收您的多少钱、这是找您的零钱和发票”,未做到扣(2分);
10、不按时收送酒水扣(2分);
11、不急时收餐扣(1分);
12、对酒水价格不熟者扣(2分);
13、对新菜不够了解扣(2分);
14、对酒水价格、产地、度数不熟悉扣(2分);
15、传菜员传达室菜不及时扣(1分);
16、客人需要酒水时“请问我们今天喝什么酒”未做到扣(1分);
17、菜上慢时必须报“对不起,让您久等了”未做到扣(1分);
18、领客人进包间时,必须称“请进”未做到扣(1分);
19、客人出电梯礼貌用语未到扣(2分); 20、预订员订错房间扣(2分);
七、节能类
1、走灯未熄扣(4分);
2、水源长流扣(4分);
3、无人空调未关扣(2分);
4、不按规定用毛巾、餐巾纸扣(2分);
5、客人走未关电话视扣(4分);
6、对菜单纸不节约扣(2分);
7、不按规定食用物品扣(2分);
八、其它类
1、如遇到客人投诉1次扣(5分);
2、如遇到客人投诉2次扣(20分);
3、如遇到客人投诉3次退回人事部;
4、在工作区域打架者视情节轻重给予扣罚,并退回人事部;
5、不参加培训扣(3分)
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版