员工考核标准范文
推荐第1篇：员工考核标准
甲类过失 ：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款 ）
1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；
2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；
3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；
4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；
5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐 ；
6、存放私人物品；
7、随身携带与工作无关地物品，包括：化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等；
8、卖场照镜子、化妆；
9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；
10、下班后无故在工作区域逗留；
11、湿发上岗；
12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；
13、接待顾客使用不礼貌语言；
15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：
16、收银员接待顾客未唱收唱付；
17、商品包装时，不符合规范及程序；
18、扎堆聊天；
19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；
20、利用上班时间购物；
21、在岗上打私人电话、聊天；
22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；
23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；
24、对顾客品头论足，说三到四；
25、把顾客分成
三、
六、九等区别对待；
26、岗上做与工作无关的事；
27、与顾客发生的矛盾；
28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；
29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；
30、在货区吃东西，喝饮料；
31、串货区，擅自离岗；
32、岗上会客交谈；
33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物 ；
34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。
乙类过失 ：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）
1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；
2、工作时间擅离职守，办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动 ；
3、故意损坏商品或物品；
4、工作时间酗酒、睡觉；
5、与顾客发生争吵，造成不良后果；
6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；
7、在岗上议论同事与上司；
丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）
1、向顾客索要或私自收取小费的；
2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；
3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人
造成不良影响的。
4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。
严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）
1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人；
2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；
3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；
4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；
5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准
推荐第2篇：员工考核标准
欣篷牧业员工百分考核标准
一、公共部分：（40分）
1、主动协助领导搞好工作。10分
2、避免饲料浪费。8分
3、节约水电。7分
4、设施（包括门、窗、栏舍床板等）及时维修。5分
5、工作之间互相协作，爱护公物，主动提合理化建议。5分
6、更衣室内衣服鞋子，摆放到指定位置，干净卫生。3分
7、宿舍干净卫生，被褥叠放整齐。2分
二、圈舍卫生（60分）
1、无蜘蛛网，栏杆、用具、窗台无灰尘、物见本色 。10分
2、舍内粪便及时清扫和收集干净 ，每天两次。10分
3、地面、走道、高床和赶猪通道不见粪便 。10分
4、猪舍内空气清新，无刺鼻气味，感觉不到有灰尘呛鼻，不见蚊蝇和蛆10分
5、栏舍周边水沟及空地保证无杂草、无猪粪、无垃圾。10分
6、消毒池消毒水三天更换一次，洗手池洗手液五天更换一次 。10分
注：
1、违反厂规厂纪每次扣10分
2、严重违反厂规厂纪者每次扣50
欣篷牧业公司
推荐第3篇：员工考核标准
一）总则
第一条在确认晋升与提薪资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。另外，晋升提薪资格认定工作可以与普通提薪资格认定工作分开进行。
第二条考核标准表分为以下三种：
1．态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，用于晋升目的时，采用五级评分；用于提薪时采用三级评分；
2．能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业月知识和基本常识）、体力、技能。同样，评分办法分两种情况，用于晋升时五级评分；用于提薪时，三级评分；
3．业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。评分办法也差分两种，用于晋升，五级评分；用于提薪，三级评分。
第三条考核标准（评价要素）与评分示范（具体内容见表3—46）。
（二）态度考核标准
第四条态度考核内容
1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；
（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；
（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；
（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；
（5）是否注意收拾和挺理工作场所；
（6）工作是否有效串；
（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；
2．协作性
（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；
（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通
力协作；
（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；
（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；
（6）能否与上司及同事和睦共事；
3．积极性
（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；
（2）是否具有改进和改善工作的热情；
（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；
（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；
（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；
4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；
（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；
（3）是否能够善始善终地完成本职工作；
（4）遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任；
（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。
第五条态度考核评分标准
“+”为加分，“—”为减分。
1．服从性
（1）+遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率；—不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为；
（2）+考核观察期内全勤，1年以上为全勤；—一月缺勤3次以上，考核观察期内15次
以上，无故缺勤1次以上；
（3）+注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净；—蓬头垢面，不修边幅；（4）+说话办事干脆利落，言谈举止大方；—说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率；
（5）+踏实，有始有终；—马虎，吊儿郎当；
（6）+工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费；—懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；
（7）+弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告；—感情用事，妨碍他人正常工作；
2．协作性
（1）+利用工作之余，帮助别人赶上进度；—只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问；
（2）+充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷；—消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作；
（3）+充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事；—以自我为中心；
（4）+不惜牺牲自我，通力合作；—不推不动，但求自己方便、舒适；
3．积极性
（1）+不知疲倦，一往无前；—安于现状，维持现状；
（2）+不求一步登天达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大；改进和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果；长时间内也拿不出一份提案；
（3）+求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处；永不满足，努力提高自身素质；—沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作；
（4）+勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力；—不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易；
（5）+言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省；—只听不说，不提问，不发表意见；
4．责任性
（1）+清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示；—不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价；
（2）+能够找出失误和失败的客观原因；—不能找出失误和失败的客观原因；
（3）+在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性；—在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。
（三）业绩考核标准
第六条本公司业绩考核须依据职务标准表进行，各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表，其具体内容和格式如以下范例所示：
第七条能力考核所包括的主要考核项目有：知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断能力、策划能力、协调能力、领导能力等，其考核标准应按不同岗位、不同职务的具体要求而订立。
十四、公司年终奖考核办法
第一条目的
为考核员工的工作成绩，作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据并了解、评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考，督促工作及改进其工作为目的，特制定本办法。
第二条程序
1．员工考绩每年定为1次，作为年终考绩；
2．农历春节休假前15日，由管理部人事科分发考核表（如附件一）至各部门。各部门主管须于春节前10日初核完毕，递交表册至总经理室汇整，再呈报总经理复核及批示；
3．各单位主管考绩由总经理初复核；
4．春节前6日，总经理全部复核完毕，由管理部转发各单位、各人知悉；
5．年度考绩事宜由总经理室督导，管理部执行，各部门配合。
第三条等级
年度考绩区分为四等：
90分以上：特等；
80至89分：甲等；76至79分：乙等；
70至75分：丙等；
注：考绩分数一律为整数。
第四条限制
1．员工及主管在年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等：
（1）在考绩年度内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者；
（2）迟到早退全年累计达13次以上（含）；
（3）旷工全年达1日以上（不含）；
2．于年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等；
（1）曾受记过以上处分未予撤销者；（2）迟到早退全年累计达扔次以上（含）；
（3）旷工全年达2日以上（不含）；
3．人数限制
（1）特等：
各单位人数为5人以下，特等考绩人数最高限为1人。各单位人数5人以上（不含），特等考绩人数最高限为2人。初核为特等考绩者，该单位主管须另呈“特等考绩报告书”（附件
二）予总经理。
（2）各单位考绩平均总分数不得逾越80分（示例：某单位8人，则总分数不得超过8x80=640分）。但如果该单位主管认为该单位表现极佳，得签呈总经理核示，核准者为例外处理，但总分数仍不得超越85分（含）。
注：特等考绩分数不并人该单位考绩总分数的核计。
第五条增减分数
1．员工于年度内曾受奖惩者，其年度考绩应行加减分数，按下列规定：
（1）记大功或大过一次者：加减5分；（2）记小功或小过一次者：加减3分；
（3）嘉奖或申诫一次者：加减1分；
（4）旷工1日者：扣2分；
（5）迟到次数超过13次者（含），每逾一次扣0．5分；
2．本项增减分数，独立于第四条考绩平均总分数（85分）
第七条申诉
几个人对单位主管所评定的考绩分数不服者，可签呈递总经理室，再呈报总经理；由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期期限于考绩经管理部门通知个人后2日内进行申诉，逾限不予受理。
第八条要求
办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。凡经总经理室审查出有违反公司的规定者，该主管记一次小过，呈总经理核备。
第九条附则
1．各员工、职员的考绩，经总经理复核后，若有批驳者，由总经理室人员返回该考核的主管，重新审慎评核考绩分数，再呈批示；
2．固定年终奖金数额，由总经理依年度经营状况做裁决；
3．本办法呈交总经理核实后，自发布日起执行。
推荐第4篇：销售部员工考核标准
销售部职员绩效考核制度细则
资料介绍：
一、目的
为真实反映销售部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积极性，特制定本制度。
二、原则
1、绩效管理是一个让公司职员清楚了解公司对他们工作的具体期望以及如何去实现这些期望的过程。
2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈过程，考核期暂定每月一次。考核期末，绩效考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并作为决定职员等调整和确定职员奖金额度的重要参考依据。
3、销售部绩效考核分组长、组员两级考核管理。部长每月对个组长（整体小组）业绩进行考核，组长每月对自己小组的组员进行考核，评价等级分为S、A、B、C、D五级。
三、评价标准
“是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的核心。S、A、B、C、D五级的具体标准是
S：
1、全部按时完成工作项目；
2、半数工作项目高质量且提前完成；
3、所在小组小组评等必须为A以上或本人有重大提案为部门采纳启用；
4、工作无失误
5、相关部门或成员客户无投诉
6、能按时完成其它小组给顶的任务以及本小组给顶的其他任务；
7、当月提供与部门工作相关的优秀论谈或提案（网上发布为准）
8、能够帮助集体或其他同事更好的达到目标；
9、当发生并列时，由评审小组根据当月业绩、个人综合素质以及综合素质以及职业操守来确定。
A：
1、全部按时完成工作项目；
2、半数工作项目提前完成；
3、工作无失误
4、相关部门或成员、客户无投诉
5、能按时完成其他小组给定的任务或本小组指定的其他任务；
6、当月能提供与部门相关的优秀论谈。
B：
1、全部按时完成工作项目；
2、工作无失误
3、相关部门或成员、客户无重大投诉；
4、能基本完成其他小组给定的任务（80%）；
5、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定
C：
1、不能按时完成任务；
2、工作有明显失误且给公司带来不良影响或损失者；
3、违反部门日常管理规定规定包括：考勤制度、日常行为规范制度等
D：（以下四点有任一点发生则为D）
1、不能按时完成任务（50%以上未完成）
2、言论或行为损害公司利益或本人有重大失误者；
3、违反总公司基本制度制度包括：廉洁守则、人事管理制度等
4、有重大投诉
推荐第5篇：花店员工考核标准
正式员工的考核试题
一、对指定花材进行整理和养护，并说出10种以上花材的养护知识、花语知识、零售价格及1-19之间的数量含义。（时间30分钟）
二、说出目前门店上售卖的10种以上植物及它的作用，养护知识，零售价格。（15分钟）
三、现场模拟1次服务和投诉服务1次（时间30分钟）
高级员工的考核试题
一、说出30种以上店面常用花材及相应养护知识、花语知识、零售价格，从（1-999）之间抽出30个数，说明它的含义。（时间50分钟）
二、说出30种以上门店常用盆景植物的作用、养护知识、零售价格。（50分钟）
三、说出10种以上门店常用的配材（包装纸、蝴蝶结材质）的名称、应用特点（5分钟）
四、请按考官的要求，制作60元以下圆形、长行的手花各一束。（30分钟/束）
五、请按考官的要求，制作一款80元以下的开业花篮（20分钟）
六、请按考官的要求，制作一款40元以下的插花作品（20分钟）
七、请按考官的要求，制作三款蝴蝶结（10分钟）
八、请按考官的要求，制作一款手腕花、胸花、花环（15分钟）
九、请按考官的要求，对某一区域进行台面调整。（10分钟）
初级花艺师的考核试题
一、说出45种以上门店常用花材、花语知识、零售价格，从（1-999）之间抽出50个数，说明它的含义。（时间60分钟）
二、说出45种以上门店常用的盆景植物、作用、养护知识、零售价格。（50分钟）
三、说出25种以上门店面常用配材的名称、应用特点（10分钟）
四、按照考官的要求，现场对员工进行基础知识的模拟培训（10分钟）
五、按照考官的要求，制作一款100元的圆形、长行的手花。（30分钟/每款）
六、按照考官的要求，制作一款100元的开业花篮（30分钟）
七、按照考官的要求，制作一款200元以下的插花。（30分钟）
八、按照考官的要求，制作5款花结（10分钟）
九、按照考官的要求，制做一款手腕花、胸花、花环（15分钟）
十、按照考官的要求，对门店指定两个区域进行台面调整。（20分钟）
中级花艺师的考核试题
一、请说出你能够制作的五款圆型花束，然后请按主考官的要求制作其中的一款（20分钟内完成）。
二、请说出你能够制作的五款扇型花束，然后请按主考官的要求制作其中的一款（20分钟内完成）。
三、请制作三款胸花（每款在3分钟内完成）。
四、请制作两款腕花（每款在5分钟内完成）。
五、请制作一款花环（10分钟内完成）。
六、请制作一款新娘手捧花（20分钟内完成）。
七、请制作三款常用的花结（10分钟内完成）。
八、请说出你能够制作的花篮类型，然后请按主考官的要求制作其中的一款（15分钟内完成）。
九、对店面鲜花散花区域、盆景区域、花艺展示区的台面进行调整。（时间为50分钟）
十、说出60种以上花材、花语知识、及零售价格，从（1-999）之间任意抽出数量说明它的寓意（时间70分钟）
十一、说出60种以上植物名称、作用、养护知识、零售价格。（50分钟） 十
二、请按照主考官的要求，现场对员工进行基础的花艺培训（10分钟）
高级花艺师考试题
一、按照考官的要求，现场模拟服务。
1、考官扮演来店购物的顾客，通过对话，观察和了解应考者的服务水平。应考者应当通过与顾客的交流了解顾客消费的目的和需求。如：（生日、情人节、教师节、中秋节、看望病人；或者家居用花，花瓶...）
2、业务的洽谈
与顾客签订现场布置合同，请说说合同中有哪些条款是必须具备的。如：（布置地点、时间要求、花材的要求、价格、付款方式、定金）
二、插花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、请插一个三角型插花；
2、请插一个圆形会议桌花；
3、请插一个椭圆型会议桌花；
4、请插一个开业花篮；
5、请插一个组群式插花；
6、请插一个平行式插花；
7、请插一个“L”型的插花；
8、请插一个倒“T”型的插花；
9、请对签到台设计一个款式。
三、婚礼用花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、婚礼花车；
2、新娘手捧花；
3、新月型新娘手捧花插花；
4、高档手腕花；
5、高档婚礼胸花；
6、高档新娘花环。
四、手花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、制作一款代表春天的圆形花束；
2、制作一款代表夏天的长型花束；
3、制作一款代表秋天的长型花束；
4、制作一款代表冬天的圆形花束；
五、其他（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、用三种方法打出双层蝴蝶结三个；
2、用两种不同颜色的绸带搭配作出花结三款；
3、对指定的礼盒进行包装，用花结装饰；
4、对指定的礼盒进行包装，用鲜花装饰；
5、对指定异型礼品进行包装。
六、植物类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、请组合一盆小型组合盆栽，价位段控制在19-49之间
2、请组合一盆中型组合盆栽，价位段控制在50—80之间
3、请用一种植物进行组合，价位段控制在10-50之间
七、店面台面调整（由考官随机抽取1项作为考试试题）
1、对店面的台面进行调整（可安排店面员工配合一起来，但员工不能有自己的想法）；
2、对店外的整体形象进行调整（利用店里可利用的物品，员工予以配合，但员工不能有自己的想法）；
3、对店面的橱窗进行陈列（可安排店面员工配合一起来，但员工不能有自己的想法）。
推荐第6篇：车间员工考核标准
车间员工考核标准
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
1、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予相应处分（扣3分/次）。在正常打卡的情况下（考勤机出现故障除外）当员工出现忘记打卡的情况，公司允许每名员工每月三次补签卡的机会，超出三次需给予相应处分（扣5分/次）。
4、上班时间开始后未到者，按迟到论处（扣2分）；超过30分钟以上者，应办理请假手续，（因公外出或请假、经理证明者除外）。不办理手续者，按旷工半日论处（扣3分）。提前15分钟以内下班者，按早退论处（扣2分），超过15分钟者按旷工半天论处（扣3分）。员工1个月内允许五分钟内迟到、早退共三次，累计超过三次者给予一次警告处分,并折成一天事假,每增加3次折成一天事假。
5、员工无故旷工半日者（扣5分），给予一次警告处分，旷工1日或1日以上，扣除当日工资（扣10分）。
6、员工病假（需医院出具病假单）、事假需提前与部门主管请示，并提交公司经理审批，请假5日以上者需经总经理审批方可有效，按员工日平均工资额从当月工资中扣除。
7、上班时间禁止玩游戏，嬉戏，打架，私自离岗及窜岗等行为（扣5分）。
8、员工应该在工作上互帮互助、协调配合。员工应该爱护公司财物，不得在办公区域内吸烟。员工必须定期维护个人办公桌的日常清洁和周围地面的清洁，不得随地乱丢纸张，果皮等垃圾，发现随意破坏公司卫生环境的（扣3分）。
9、员工需严格按照车间生产计划安排，根据当时设备状况组织生产，并保证质量，如有问题需及时上报。不及时上报者，造成生产计划延误（扣3分）或产品出现质量问题（扣5分）。 根据以上规范条列，对公司每位员工进行月评分考核制。
1、每月30日进行评分考核，每位员工是百分制考核。
2、此考核内容实行扣分制，满分为100分。
奖励（处罚）标准
满分者：奖励200元整
90分以上：奖励150元
70分-90分：奖励100元
60分-70分：奖励50元
60分以下：扣除50元
推荐第7篇：客房部员工考核标准
客房部员工考核标准
一． 客房部员工正式入职半月时进行第一次考核，考核内容如下：
1． 考核是否能清楚的知道酒店客房类型，房态，房间朝向以及相关的客房功能。（20分）
2． 考核客房员工是否了解基本礼仪礼貌和员工着装要求，是否按酒店要求进入客房房门。（15分）
3． 用45分钟时间对一个标准间退房进行清洁，做完清洁后按酒店制定的标准检查是否达标。（50分）
4． 客房部员工是否了解消防设施设备，是否掌握消防知识。（15分） 以上考核如未考核及格者在员工考评表上扣10分，如满分者加10分。
二．客房部员工正式入职1月时进行第二次考核，考核内容如下：
1． 利用30分钟时间对一个标准间退房进行清洁，做完清洁后按酒店制定的标准检查是否达标。（50分）
2． 考核客房员工礼仪礼貌知识，检查是否完全掌握，（20分）
3． 是否按规定使用了各种清洁剂，是否知道清洁剂的配制。（15分）
4． 对客房使用的表格是否清楚地知道怎样填写。 （15分）
三．所有正式入职员工每半年进行一次业务技能竞赛，成绩优异者按酒店制定的奖励措施进行奖励。
推荐第8篇：前台员工考核标准
前台员工考核标准
一． 新员工上岗半月时进行第一次考核，考核内容如下：
1． 前台“酒店软件”和“公安软件”是否能熟练操作，（20分）
2． 能否熟练的介绍我们的酒店和了解周边配套。（20分）
3． 能否按酒店程序接待客人，能否按酒店所编写的语言向客人陈述清楚。（20分）
4． 是否能按酒店要求制作茶品。（20分）
5． 是否熟知酒店产品价格。（20分）
以上考核如未及格，按酒店要求对未及格员工在员工考评表上扣10分，如达到满分者加10分。
二． 新员上岗1月时进行第二次考核，考核内容如下：
1． 能否及时处理客人投诉。（20分）
2． 酒店所有电器产品是否熟知其功能和使用方法。（10分）
3． 能否按酒店规定对工作区域清洁进行维护。（10分）
4． 是否可以顺利地查找到酒店的工作用品。（10分）
5． 能否按酒店要求的标准和时间（50分钟）对客房进行清洁。（20分）
6． 是否按酒店要求做到礼仪礼貌服务。（30分）
以上考核如未及格者，按酒店要求对未及格员工在考评表上扣20分，酒店主管扣5分。如达到满分者加20分，酒店主管加10分，如2次考核都是满分者可提前转正。
三、所有正式入职员工每半年举行一次技能竞赛，成绩优异者按酒店规定进行奖励。
推荐第9篇：食堂员工考核标准
食堂员工月考核细则
一、考核对象：食堂所有工作人员。
二、考核小组成员：
三、考核细则：
（一）、未经负责人同意取走物品，不管是否付款均为盗窃。如有发生，将自行解除用工协议。
（二）、对盗窃食堂、学公司物品，私收现金的员工将自行解除用工协议。
（三）、故意损坏公物或他人物品将以一罚十并将自行解除用工协议。
（四）、对传播本单位绯闻、搬弄是非、工作期间聚众聊天、打牌、干私活者，第一次警告并扣50元，第二次扣款100元，第三次将自行解除用工协议。
（五）、大橱应加强食堂安全卫生意识，保证饭菜质量与数量，丰富菜的品种，合理调配营养，准时供应饭菜。如出现以上问题不及时改正，一月中的第二次扣款100元。
（六）、打菜必须着工作服，佩健康证，戴工作帽、口罩和手套，如有违反扣款50元。
（七）、按时上下班、不得迟到早退，午饭和晚饭结束后，所有人必须把食堂工作完成后方可下班，任何人不得提前离开。工作时间不得离岗，不得带入其他人员到厨房，如违反扣款50元。
（八）、事假必须得到办公室主任同意，事假、病假除扣当日基本工资，病假需出示相关病历、收费单据。直系亲戚的婚假、丧假3天内不扣工资。
（九）、卫生工作：
1、厨房卫生，如出现卫生工作不到位情况，扣款50元/次。
2、冷藏间和仓库卫生，如出现卫生工作不到位情况，扣款50元/次。
3、其他卫生工作不到位（发现下列情况，扣除相关人员50元/次）。
（1）、碗、盆、筷等清洗不干净。
（2）、大厅卫生（包括地面、桌面、垃圾箱表面等）不到位。
（十）、发现饭菜里有苍蝇、蚊虫等，所有食堂工作人员10元/次。
（十一）、面点间、蒸饭房：（出现下列情况，将扣除当事人10元/次）
1、面点发酸、米饭夹生及米饭内有沙子等杂物。
2、不能很好的控制米饭、面食的制作量，造成供应不足或大量浪费。
（十二）、矿工一天扣除双倍基本工资，矿工两天视自行解除劳务关系。
推荐第10篇：员工服务标准考核
场景一：陌生客户参观招商中心 客户扮演：考核人员
被考核人员:（3位）迎客同事，接待同事，端茶服务同事 考核内容：微笑，仪容仪表，迎客话术及手势，公司政策（0首付付款方式？），送茶话术及动作 场景二：爱心盒饭售卖摊位的客户接待 客户扮演：考核人员 被考核人员:（3位）盒饭售卖同事，封装盒饭同事，收银同事
考核内容：微笑，仪容仪表，工作装的穿戴；（重点：为什么你们的盒饭卖那么便宜？盒饭品质有保障吗？ 你们公司是做什么的？故意打翻盒饭，考察人员的应变能力？收银人员的话术接待及送客规范?) 场景三：去客户公司派送盒饭 客户扮演：考核人员
被考核人员:（3位）到该公司后：扮演询问预定盒饭的同事，发放盒饭的同事，与客户话别的同事 考核内容：微笑，仪容仪表，工作装的穿戴；（重点：询问预定盒饭的话术，语气亲切，引人注目？发放盒饭的动作及话术？提醒客户扫 二维码及再次电话订餐的话术？与客户告别的话术？)
场景四：接听客户电话订餐
客户扮演：被考核人员1位 （电话订餐的客户打算订20份盒饭） 考核人员:1位接客户电话的同事，1位处理客户问题的同事 考核内容：微笑，电话接待的语气，电话接待的话术，？为客户介绍今日推出的菜品，关心客户是否有忌口？再见话术？客户电话订餐后因有急事准备取消订餐，怎么双赢的处理此问题？问题处理完后，怎么与厨房做好沟通工作？
场景五：客户去瑞孚服务中心用餐（待定）
客户扮演：考核人员 考核人员:（3位）迎客的同事 点单的同事 送餐的同事 考核内容：微笑，迎客语及手势，点单及收银话术，送餐话术及动作，送客话术。为什么你们的盒饭卖那么便宜？盒饭品质有保障吗？ 你们公司是做什么的？公司爱心活动墙的介绍？故意打翻盒饭，考察人员的应变能力？)
场景六：为客户送餐—乘坐电梯—服务电梯里的客户 客户扮演：被考核人员（1位) 考核人员:（2位）帮忙按电梯的同事，递送名片的同事 考核内容：电梯礼仪及话术？让周边坐电梯的人被你的行为感染？主动发放名片，散播爱心盒饭的消息？考核人员询问公司爱心盒饭及公司情况?与电梯里的人礼貌话别话术？
第11篇：新华书店员工考核标准
新华书店有限公司考核标准
第一章 员工行为准则
第一节 员工守则
1、热爱祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节 仪容仪表
1、员工必须保持服装整齐清洁，并按规定佩带工作牌着工作装上岗。自觉维护工作制服物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，站立时双脚不得晃动，男双手背后交叉，女双手腹前叠握，仪态要端庄大方。
第三节 礼节礼貌
1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需唱票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。第四节 工作态度
1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。
4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。
5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。
6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。
7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。
8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。
9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。第五节 劳动纪律
1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准。
2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，不得到商场公共场所玩耍、聊天。
3、下班后离岗更衣，原则上更衣后不得返回工作岗位。
4、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
5、必须严格执行考勤制度的有关规定。
6、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。
7、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。第六节 考勤
1、每个员工上下班必须签到（提前10～15分钟签到，可根据岗位需要而定。），准备更换制服，以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向所在班组报告，以备核查。
3、严禁代人签到或委托他人代签到。
4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。
5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。
6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。第七节 工作时间
1、员工工作时间每周以六个工作日为原则，平均每天工作7个小时。
2、确因工作需要，我店可要求员工超时工作，但每月累计一般不超过三十六小时，将安排补假或发放超时工资。
3、根据行业特点，每个工作日分为早班、中班和晚班三个班次，每个班次人员由门市主任排班，报经理批准，并在员工编班表上列明，员工必须服从门市主任安排的工作班次。
4、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主任同意，由门市主任报经理批准后，方可进行调整。
第二章 员工考核细则（待定）
考核按季度进行，每月更新列表公示，起评分为100分。日常管理占60分，业绩（加分）占20分，业务技能占20分。门市作为书店的市场服务工作的窗口，工作人员必须遵照执行以下细则。
1、流程执行。
①违反卖场服务流程扣 分； ②违反管理流程扣 分；
③违反电器及其它设备管理流程扣 分。
2、制度执行
违反书店规章制度，造成恶劣影响的扣 分或予以辞退。
3、管理规范
①违反仪容、仪表扣 分 ②违反行为规范扣 分 ③违反服务用语规范扣 分 ④违反业务技能要求扣 分 ⑤违反卖场纪律扣 分 ⑥违反考勤制度扣 分 ⑦其他按实际情况扣分
4、员工季（年）度考核依据总评得分进行排位
总分 = 日常管理 + 业绩分（加分）+业务技能分
第三章 用工制度
1、末位淘汰制
依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按5%比例实行末位淘汰，同 时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。
2、逐级竞聘上岗制度
原则上按：营业员——领班——门市主任——更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升竞聘。在每年竞聘会上竞聘人员必须向店领导充分陈述竞聘理由，下一年工作计划，店领导根据实际情况做出录用决定。
第四章 附 则
1、适应范围
本守则适用于 新华书店有限公司门市工作的所有员工。
2、负责实施
本守则条款由经理负责督促各柜组实施。
3、解释修订权
本守则条款解释权、修订权属 新华书店有限公司。 4，本标准自2013年 月 日起正常执行。
新华书店有限公司
第12篇：房地产员工晋升考核标准
销售部员工晋升办法建议
第一条：目的
为使销售部员工晋升有所依据，特制定本办法。 第二条：适用范围
凡销售部所属人员之晋升，均依照本办法执行。 第三条：晋升方式
“民主式”的竞选与高层评分相结合。 第四条：职位晋升图
业务员 → 高级业务顾问 → 项目助理 → 助理项目经理→ 项目经理→ 高级项目经理 → 销售部经理 → 高级销售部经理 第五条：晋升评核标准
1、高级物业顾问
A、认真履行物业顾问工作职责，工作热情。 B、在公司服务满1年。
C、在各楼盘均有优异的销售表现，即在同等时段（半年内）个人二次荣获项目 销售冠军奖。
建议薪金：底薪：1100元/月；交通补贴：50元/月；手机补贴：50元/月。
2、项目助理
A、项目助理由高级物业顾问中晋升。
B、工作责任感强，态度积极，时常会有建设性地意见和主张，在地盘起表率的 作用。
C、在项目经理受权下管理地盘工作，具有良好的组织、管理能力，并与发展 商、公司同事建立良好的沟通。当现场经理不在地盘时，较好的维持、协调地盘营业的正常秩序。
D、与同事团结互助，与项目同舟共济。
建议薪金：底薪：1300元/月；交通补贴：50元/月；手机补贴：50元/月。
3、助理项目经理
A、助理项目经理由项目助理中晋升。
B、工作非常积极，能就各阶段的项目情况提供改善建议，促进地盘销售业绩。 C、在地盘与开发商沟通，提供改善建议，发展商对其有良好的口碑，能在指 定时间内结佣。
D、团结地盘员工，并能独自培训新员工上岗及系统地培训地盘员工。 E、地盘工作氛围较好，员工都能积极工作。
F、工作表现通过销售部、策划部及开发商三方的评核。 建议薪金：同于项目经理。
4、项目经理
A、操作的地盘为公司创造良好的收益。
B、具有大局意识，能较好的执行公司的各项制度并维护公司在外的形象和利益。 C、在地盘与开发商沟通，提供改善建议，发展商对其有良好的口碑，能在指定时间内结佣。
D、管理的地盘工作氛围良好，员工都能积极开心的工作，并为公司培训出优秀的销售人才。
E、在助理项目经理的任职期间，较好的行使项目经理职责；三个月试用期后，由部门经理根据其管理情况评核是否晋升为项目经理。 建议薪金：
5、高级项目经理
A、高级项目经理由项目经理中晋升。
B、极好的行使项目经理职责，在中原操作项目不少于2个。
C、管理的地盘工作氛围良好，屡创销售佳绩，为公司创造良好的收益。 D、能就各阶段的项目情况提供建设性意见，开发商信服其专业能力。 E、良好的沟通，广泛得到公司同事的认可，具备团队核心作用。 建议薪金：
6、销售部经理
A、销售经理由高级项目经理中晋升。
B、调动项目员工的积级性及工作热情，团结一致，屡创销售佳绩，为公司创造
良好的收益。
C、就项目相关问题同开发商接洽和沟通，发展商佩服其专业能力。 D、责任感强，遇到问题勇于承担，不推托于他人。 E、沟通能力强，并为公司培养优秀的管理人才。 建议薪金：
7、高级销售经理
A、高级销售经理由销售经理中晋升。
B、根据公司的发展战略，完成或超额完成公司的销售目标并有效控制销售费用。 C、在公司服务满1年，对中原文化有深刻的理解；在其管理部门建立良好的团队文化和形成热烈的学习氛围，提升团队整体专业素质。 D、了解公司的发展方向，并对公司的发展提供可行性见意。
E、工作认真、细心；对突发事件有较快的反应及处理能力，有较强的组织会议能力。
E、与发展商协调、沟通项目的相关问题，维护公司利益。
F、与各部门协调一致，合作完成公司的各项工作，工作表现及部门成绩得到公司认可。 建议薪金： 第六条：评核权责
1、项目助理经理 A、项目经理、销售部经理负责评核。
2、项目经理
A、策划部经理、销售经理、销售总监负责评核。 升
第13篇：电话销售员工考核标准
电话销售员工考核标准
一、工作内容
负责公司项目的电话销售工作。电话外呼量标准：80个/天，此岗位员工需要按照该数量标准完成工作。
二、工作标准
1.若外呼时使用的是excel企业名录，需要在相关企业对应行记录各次通话结果；
若外呼时使用的是其它格式的电子版企业名录，需将企业名称，电话，负责人等相关信息粘贴到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果；
若外呼时使用的是纸质企业名录，需要用笔在名录上标准通话结果。还需将意向客户的企业名称，电话，负责人等相关信息录入到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果；
2.回访要求。若相关联系人不在时，需在约定的合适时间再次拨打；若在通话后已将资料发送给企业的，需要在1天之后3天以内回访；意向客户需要以不超过三天回访一次的频率跟进。
三、考核标准
1.综合部会统计每个自然月的电话详单。每位电话销售人员平均每天实际电话量不得低于上述标准的90%。若低于标准的90%，则按比例扣发底薪（若存在培训等其他工作安排或特殊情况除外）。如：本月实际电话量为标准的80%，则扣发底薪20%。底薪是否扣发不影响提成。
第14篇：员工转正考核标准1
员工转正考核标准
一、考核目的
1、为公司选拔更优秀、更适合的人才。
2、对员工试用期工作的肯定和认可。
3、帮助员工提升自己，优化公司人才结构。
二、考核内容；
1、理解公司文化
2、明晰公司机关的组织架构。
3、公司机关各部门的核心职能。
4、清楚房地产开发流程。
5、清楚公司中长期发展目标。
6、清楚公司的核心业务、主营业务及特色业务。
7、了解公司近期项目与自己的定位。
8、个人愿景与企业愿景。
9、员工的职业生涯规划。
10、人力资源部提供由其他任职同事填写《转正员工考核表》，作为员工转正考核的依据之一。
（见附一）
三、考核方法：
1、员工的考核
（1）面谈法；
1）、由人力资源主管与转正员工进行面谈。
2）、面谈主要内容——（见员工考核标准——
二、考核内容1-9项）
（2）360考核法：员工自我考评、主管部门领导考评、同事考评、人力资源考评
意见、总经理决定。
1）、员工自我考评——提交个人述职报告
2）、主管部门领导对本部门员工考评；
A、个人工作计划的完成情况
B、部门工作如何开展
C、部门日常事务处理能力
责任心
目标-计划在手
做事轻重缓急
复杂问题简单化
每天创新一点点
D、遵守公司各项管理制度
日常考勤情况（值日、值班）
按时参加公司组织的培训。
（3）同事互评法；
1）、人力资源部提供《转正员工考核表》。
2）、由公司同事给转正员工打分。
综合得分：
120分以下考核不及格
120分—140分中
140分—170分良
170分—200 分优
3）、综合管理部做最终统计。
4）、综合管理部将统计结果交付人力资源主管。
（4）人力资源主管意见；（见附二）
（5）总经理决定。（见附二）
2、部门负责人的考核
（1）面谈法；（同上）
（2）同事互评法；（同上）
（3）人力资源主管意见；（见附二）
（4）总经理决定。（见附二）
四、考核流程：
1.试用期员工试用期满后提交个人述职报告。
2.提出转正员工填写《转正审批表》，上呈隶属部门主管，由部门主管提交人力资
源部
3.人力资源主管和提出转正员工面谈。
4.同事互评——《转正员工考核表》填写（见附一）
5.综合管理部进行《转正员工考核表》分数统计、统一存档，同时向人力资源主
管提交统计结果。
6.人力资源主管通过员工所在部门主管了解员工日常工作状况。
7.人力资源部主管评定意见。（见附二）
8.总经理办公室评定意见。（见附二）
9.试用期员工考核达到转正标准者由人力资源部进行审批并办理有关手续。
10.试用期员工考核未通过转正标准者，则进入双向选择期：
（1）选择继续试用期；
（2）在试用期间，公司会根据员工表现决定是否留用。
第15篇：生产部员工考核标准
生产部员工考核标准
一、厂规厂纪
1、早会迟到一次扣5元；
2、上班时间迟到、早退每出现一次扣10元；
3、旷工一次扣50元/次；
4、串岗、听耳塞、手机聊天等与工作无关每出现一次扣5元；
5、车间及办公室吸烟一次扣5元；
6、厂区乱扔垃圾扣5元/次；
7、吵架、斗欧等不和谐现象，扣20元/次以上。
二、工作态度
1、工作不认真，消极怠工者扣10元/次；
2、不服从安排，不配合协作的扣50元/次；
3、工作记录不认真填写或不填写的扣10元/次。
三、安全
1、不按安全操作规程进行操作的扣5元/次；
2、上班时间喝酒的，扣10元/次（并按厂规厂纪处罚）；
3、操作者离开生产设备，应关闭电源（风扇、灯、水空调等，液压设备除外）,否则扣5元/次；
员工违反其它有关规定的，情节严重者将移交公司处理。以上除了罚款之外，还将体现在当月绩效考核中。
四、有下列情形每项奖励20元至100元。
1、遵守厂规厂纪，工作积极，注重品质；
2、主动协助车间处理或承担困难工作；
3、发现质量隐患并主动汇报；
4、发现图纸或工艺错误，挽回较大经济损失；
5、注重工作质量，在工作中采取办法，为公司节约成本或提高产品质量。
生产部
第16篇：员工试用期考核标准确认书
员工试用期考核标准确认书
根据七洋仪表(天津)有限公司（甲方）
部门用人计划，通过公开招聘、考察、面试并经过管理层批准，同意录用
（乙方）为公司试用期员工，并试用期有关事项及工作内容、考核标准、转正条件明确如下：
一、试用期自
年
月
日起至
年
月
日止计
个月。
二、试用期内按双方约定的试用期工资及有关福利待遇执行，与正式员工有所差别，乙方认可并无其它争议。
三、乙方试用期内依据工作岗位职责与业务考核标准（附后页）开展工作，服从部门负责人行政领导和技术指挥，按规定的业务内容与时间要求，完成相关数量与质量。
四、附合下列条件之一者终止试用期：
1、试用期时间内严格执行公司出勤规定与企业规章制度，月均迟到（早退）不得多于三次，月均病假（有医院证明）不得多于一周（住院除外），事假不得多于2天，超过即终止试用。
2、提供给公司的身份证明、学历证明、岗位资格证明、个人经历证明等个人证信材料虚假的终止试用。
3、经公司进行岗位（业务）考核与绩效考核认定不能完成岗位职责规定内容，不能胜任所招聘的岗位工作的同时公司没有其合适岗位可调整的终止试用。
4、试用期内违反国家有关法律被法制机关拘留收审，严重违反企业规章制度，违反工作流程与安全规定给企业造成损失的。
5、试用期结束前，经部门考核不合格，其主管领导不同意转正的。
6、出现其它因乙方原因造成危害企业利益和企业声誉（信誉）受到影响的情况时。
五、本确认书做为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力。
试用期员工确认：
我同意上述试用期考核内容并承诺认真遵守
本人签字：
年
月
日
第17篇：餐饮包间员工量化考核标准
餐饮包间员工量化考核标准
一、仪容、仪表（20分）
1、未按要求着装上岗扣（2分）；
2、未佩戴工号牌上岗扣（2分）；
3、不按规定化淡妆扣（2分）；
4、不按规定戴饰物扣（2分）；
5、发型不符合要求扣（2分）；
6、坐、立、行、走不符合要求扣（3分）；
7、指甲不符合要求扣（2分）；
8、工作时间定岗、定位、不按标准站姿站立扣（2分）；
9、注意口腔卫生，上班时不准吃有异味食品，未做到扣（3分）；
10、
二、礼节、礼貌（30分）
1、见到客人必须问候“您好”或“欢迎光临”未做到扣（3分）；
2、迎宾、带位必须称“这边请”或“请跟我来”未做到扣（2分）；
3、在服务过程中严禁服务用语，不能说“没有”或“不知道”未做到扣（2分）；
4、电话铃响三声之内必须接听，主动问好并准确报出餐厅名称，未做到扣（2分）；
5、遇到客人距自己三米处时，主动问候。未做到扣（2分）；
6、结帐时应“唱收唱付”未做到扣（3分）；
7、结帐完毕时称呼客人“请慢走”“欢迎下次光临” 扣（2分）；
8、对客服务无使用敬语普通时，未做到扣（2分）；
9、禁止在工作中聊天叙话或开玩笑，未做到扣（2分）；
10、客人从包间出来要询问“您好有什么需要帮忙的吗？”未做到扣（2分）；
11、对客人的吩咐要立即回应“行、可以、马上就来”未做到扣（4分）；
三、劳动纪律（50分）
1、迟到、早退，不按规定请假、调班、代班扣（2分）；
2、当班期间打私人电话扣（1分）；
3、当班期间不按规定操作引起布餐具等物品流失扣（2分）；
4、不按规定在更衣室内更衣、带包到工作区域扣（2分）；
5、上班期间溜岗、串岗、睡觉、洗头或会客扣（4分）；
6、不准与客人争拌嘴或辱骂客人未做到扣（4分）；
7、调班时，必须有领班以上签字同意未做到扣（1分）；
8、员工有特殊情况，必须遵守“有事先请假的原则”未做到扣（2分）；
9、不按酒店规定上下班不走员工通道，私自搭乘客用电梯扣（2分）；
10、不准上班时，上班前饮酒未做到扣（2分）；
11、擅自偷偷拿酒店及客人物品扣（5分）；
12、不服从部门安排或不服从领班分配扣（4分）；
13、在公区区域内大声喧哗、打闹者扣（2分）；
14、不按规定将客人遗留物品及时上交者扣（2分）；
15、当班期间或不当期间在包间看电视扣（1分）；
16、私自带非工作人员到工作区域扣（2分）；
17、不能够按时参加公司各项活动扣（1分）；
18、在非吸烟区吸烟扣（2分）；
19、不按要求使用卫生间扣（1分）；20、伟菜员遇到客人不与客人打招呼扣（1分）；
21、在酒店范围内拒绝酒店保安检查扣（2分）；
22、违反安全工作规则扣（1分）；
23、将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋扣（2分）（视情节大小给处分）；
24、未经允许进入客用洗手间扣（1分）；
25、使用酒店电话及设备办理私人事情扣（1分）；
四、卫生质量（20分）
1、房间门不干净扣（1分）；
2、桌椅不干净扣（0.5分）；
3、玻璃转盘有油迹、不光亮、不透明扣（0.5分）；
4、木地面不干净有油迹扣（1分）；
5、台料不干净未装八成满扣（0.5分）；
6、菜单无毛边卷角清洁而无除改、无法油扣（0.5分）；
7、餐具有破损有水迹扣（0.5分）；
8、门厅光洁有污斑、手印等扣（0.5分）；
9、工作柜内外有浮灰尘扣（1分）；
10、灯有灰周围不干净扣（0.5分）；
11、墙面有积灰油渍扣（1分）；
12、电话机身不洁扣（2分）；
13、消毒柜内外不洁、有破损扣（2分）；
14、托盘有油迹有“字样” 扣（2分）；
15、计划未落实一项扣（1分）；
16、电视机柜不干净有杂物扣（1分）；
17、托把未按规定放置扣（1分）；
18、壁画挂的不正有灰扣（0.5分）；
19、饮水机不洁、盒内外有积水、杂物扣（1分）；20、窗帘不干净扣（0.5分）；
21、吧台玻璃有灰尘扣（2分）；
22、酒水吧台摆放与工作无关的物品扣（2分）；
23、工作柜内摆事实放零乱扣（2分）；
24、计划卫生未落实一项扣（2分）；
五、规范操作（30分）
1、不按规定洗刷餐具扣（2分）；
2、不按规定摆台扣（2分）；
3、不按要求撤出餐具扣（2分）；
4、清洁布与抹布混用扣（2分）；
5、服务过程未做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻扣（2分）；
6、服务过程未做到“八声”即
迎声、介绍声、答声、道歉声、征询声、道谢声、送客声扣（3分）；
7、四步曲未做到扣（2分）；
8、“三习惯”习惯、习惯和客人打交道未做到扣（2分）；
9、“五个请”未做到扣（3分）；
10、不按规定对餐具消毒（3分）；
11、不按规定换餐具扣（3分）；
12、未按规定餐中服务（4分）；
六、规范服务（30分）
1、一定要做到微笑服务、热情主动未做到扣（2分）；
2、两个托盘凡是上台面或收台面上的东西，必须用托盘；未做到扣（2分）；
3、客人来主动上前询问“请问哪个房间”未做到扣（1分）；
4、客人进入包厢后，必须称“请坐”未做到扣（1分）；
5、未按照规定接待婚宴扣（1分）；
6、客人来定餐时，未站起扣（3分）；
7、客人呼收服务员，必须立即回付：“您好，请问有什么事”未做到扣（2分）；
8、语言服务时须语气轻柔、语言流畅，清晰未做到扣（1分）；
9、结账时、收客人钱时，要说“收您的多少钱、这是找您的零钱和发票”，未做到扣（2分）；
10、不按时收送酒水扣（2分）；
11、不急时收餐扣（1分）；
12、对酒水价格不熟者扣（2分）；
13、对新菜不够了解扣（2分）；
14、对酒水价格、产地、度数不熟悉扣（2分）；
15、传菜员传达室菜不及时扣（1分）；
16、客人需要酒水时“请问我们今天喝什么酒”未做到扣（1分）；
17、菜上慢时必须报“对不起，让您久等了”未做到扣（1分）；
18、领客人进包间时，必须称“请进”未做到扣（1分）；
19、客人出电梯礼貌用语未到扣（2分）；20、预订员订错房间扣（2分）；
七、节能类
1、走灯未熄扣（4分）；
2、水源长流扣（4分）；
3、无人空调未关扣（2分）；
4、不按规定用毛巾、餐巾纸扣（2分）；
5、客人走未关电话视扣（4分）；
6、对菜单纸不节约扣（2分）；
7、不按规定食用物品扣（2分）；
八、其它类
1、如遇到客人投诉1次扣（5分）；
2、如遇到客人投诉2次扣（20分）；
3、如遇到客人投诉3次退回人事部；
4、在工作区域打架者视情节轻重给予扣罚，并退回人事部；
5、不参加培训扣（3分）
第18篇：汽修厂员工日常管理考核标准
汽修厂员工日常管理考核标准
1、严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装并佩戴胸牌。早会前5－10分钟做好内务准备，违规扣20元／项次。 注：每月正常休假为四天，五一节、元旦节当月正常休假为五天，国庆节、春节当月正常休假为七天。
正常作息时间为：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）
2、每日早会前、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格扣责任人20元／次。
3、做好各种设备、工具的日常保养，经检查设备保养不合格扣责任者20元/次，工具丢失按价赔偿。
4、坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，责任人扣50元／次。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣20元／次。
5、坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。有病有事需写假条，批准后方可离岗，脱岗或有事不请假扣当日的双倍工资（原则上需提前一天请假）。
6、上班的时间不得做吃零食、聊天、打游戏等与工作无关的事，除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣50元，其他项扣20元/次。
7、因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣100元。
8、前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》，无特殊理由不得简化程序，违者扣20元／次。
9、结算员严格执行《结算流程》，漏项或违规扣20元／次，造成损失按价赔偿。
10、索赔员严格执行《索赔管理流程》，违反流程扣20元／次，若拒赔率超过2%，则超过部分单据扣50元/张。
11、预约回访员的回访率要达到100%，低于100%或未执行《预约回访流程》扣罚20元/次，每月统计用户满意度不低于95%，若低于95%则扣罚站长200元。
12、回访记录的问题属站内责任，依情节扣罚当事人20-100元。
13、配件计划员严格执行《配件采购流程》、《缺件管理流程》，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相符，违者扣20-50元／次。
14、维修技师严格执行《维修流程》，违反流程扣20元／次，造成损失按价赔偿。
15、因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》执行，责任者扣50元，造成后果的另行处理。
16、车辆维修过程中，预检表丢失，工时不予计提，维修完成未同时将钥匙及预检表交结算，工时不予计提。
17、同样的问题短期内重复进站，经查属维修责任心问题，扣责任维修工20-50元／次，造成损失按价赔偿。
18、全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣20元/次。
19、爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。违者罚款100元，严重者开除。
20、除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣50元/次。
21、尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害公司形象。做到耐心解释，以理服人。由于处理不当造成事态进一步扩大，损害了公司形象者扣100元，直至除名。
22、所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。
23、本标准自下发之日起执行。
第19篇：员工月度考核评价标准(0901)
员工月度考核评价标准（20110901）
关键业绩指标：工作达成度、工作质量
1.工作达成度考核标准：（50分）以周计划或项目任务单及月工作计划为依据，单项工作延期扣2分，月底仍未完成的一项扣5分，影响发货的扣10分，3项以上全扣。○生产员工：单周计划未完成扣2分，月底时仍未完成扣5分，3次以上全扣； ○生产技术员工：单周计划未完成扣2分，月底时未完成扣5分，3次以上全扣； ○质检员工：单批检验不及时扣2分，造成生产任务或发货延误扣5分，3次以上全扣；
○库房员工：根据生产计划备料不及时每次扣2分，造成生产任务延误扣5分，3次以上全扣；
○生产助理：单周生产线半成品、产成品、发货品统计、录入ERP不及时及数据不准确1次扣2分，月度统计报表不及时及数据不准确扣5分，3次以上全扣。
2.工作质量考核标准：（30分）以岗位职责、工作标准、检验标准或质量记录为依据，不符标准的每次扣2分，当月累计3次以上全扣；
○生产员工：员工互检出现质量问题1次扣2分，质检查出质量问题1次扣5分，3次或3项以上全扣；（针对半成品、整机组装及软件测试）
○生产技术员工：员工互检出现质量问题1次扣2分，质检查出质量问题1次扣5分，3次或3项以上全扣；（针对机芯及电路板）
○质检员工：入厂与过程检验：出现质量漏检一次扣2分，造成生产部门返工1次
扣5分，3次或3项以上漏检全扣；
出厂检验：产品发货后在客户处出现质量问题，经售后及技术部判断
确为漏检，1次扣5分，3次或3台以上全扣；
○库房员工：发料数量或材料差错1次扣2分，造成生产任务延误1次扣5分，盘
库帐物卡不一致1次扣2分，3次或3项以上全扣；
○生产助理：单周生产线半成品、产成品、发货品统计、录入ERP数据不准确1次扣2分，因此造成生产任务延误1次扣5分；月度统计报表数据错误扣5分；3次以上全扣。
3．出勤考核标准：（10分）事假1日扣2分（4小时以内扣1分，4小时以上扣2分），病假累计1日扣1分（4小时以内不扣分），所有请假（包括年假）累计3日（含）以上或旷工者全扣（因为当月相应工作量减轻）；加班每天（8小时）加1分，最多累计加5分；
4.关键事件考核标准：（10分）当月不良记录根据情况每次扣1-10分，如迟到早退、违反相关规定、工作区域5S不合格、值日生未按要求检查安全等；月绩优记录每次加1-2分，最多累计加5分；
月度绩效奖金：总奖金300元/人，100分制，每扣1分减10元。
月度先进个人：300元/人，人数比例：所有基层员工的10％；月度绩效考核100分以上者当月先进个人优先考虑，但会综合工作量、工作态度等评价。
备注：以上所说的1次为每件物料或事项的1个问题。
漏检为操作规范需要检验的项目而没检验出来的行为结果。
第20篇：前台员工考核标准及奖励制度
前台员工考核标准及奖励制度
1.前台员工实行考分制度，满分100分，1分/元，全年90分以上者奖励20分。
2.扣分和奖分不能相互抵消，全年累计扣分达到60分以上者，予以开除。
3.前台员工要求：1，上下班必需遵守交接班制度，2。上班必需讲普通话，熟悉前台系统流程和员工操作规范。违者罚款一次5分。
4.每天营业日报表和现金要核对一致，交接时双方必需签字方可下班。如有出入，两人同时承担责任（并扣30-50分）。
5.前台员工上下班必需在值班经理处签到和签退。如果没有签到和签退视为旷工处理。（扣10-20分）
6.前台员工不能留长指甲和不能穿便装上班。一经发现扣10分。
7.如因有事请假，必需提前一天报告值班经理，如没提前报告请假，视为旷工。
8.每周一下午三点全体前台员工开例会，值班经理总结上周工作及布置安排下周工作情况。迟到早退按每分钟扣1分处罚。
9.每月根据账务、卫生、迟到、早退、病事假次数考核前台每位员工。
10.前台做好宾客客史档案记录，对常客进行定期维护与沟通。
11.熟悉各楼层、各个维修单位、各个部门负责人电话号码。做好灵机应变。
12.迟到早退按每分钟计算，迟到1分钟扣一块钱，超过30分钟算旷工半天处理，超过一个小时算旷工一天处罚。
13.上班必需化淡妆，违者罚款5元/次。
14.请事假、病假，扣除当天基本工资和效益奖， 一月不能超过三次。
15.工装要保持整洁，如有污渍扣除每次5元。
16.前台账务一个月无差错者奖励10分，
17.前台卫生连续一个月无扣分者奖励10分。
18.一个月内无迟到早退、事假，病假。奖励20分。
19.每月选举两位服务明星，两位优秀员工。服务员工当月奖励20分，优秀员工当月奖励30分。（每月当选优秀员工和服务明星者都是无账务、卫生、迟到、早退、病事假的考核扣分。）
20.连续半年都当选优秀员工和服务明星者，奖励30分，全年当选者奖励50分。
