维权,永不止步

2020-03-03 03:19:06 来源：范文大全收藏下载本文

维权，永不止步

——辽宁省大洼县工商系统多措施提升维权效能记三月的辽宁省大洼县，冰雪尚未消融，寒风依然凛冽。当地人们发现，无论是在社区、村屯、学校，还是在超市、商场、市场，到处都有工商干部忙碌的身影，他们深入到群众当中，将消费维权工作开展得红红火火。

消费教育扎根学校

2月26日上午，大洼县大洼镇永安社区会议室内座无虚席，来自社区的120多名居民很早就等候在这里，原来，大洼县消费教育学校的‚消费课堂‛又准时开课了。在听完消委会工作人员讲授的1个多小时消费教育课后，社区居民张士彦说：‚消费课堂上学到的知识很实用，我几乎每堂课都来听，感觉自己增长了许多的消费知识。‛

张士彦还向笔者讲述了自己一次成功的维权经历。去年10月中旬，他在县内一家手机店购买了一部几百元的廉价手机，没有索要发票，结果没用几天，就出现了死机现象，找到商家后，商家不仅不给维修，还不承认购机事实。无奈之下，他拨打了12315消费者举报投诉电话，县工商局、消委会马上开展联合调查和调解，不久便为自己讨回了公道。‚以前买东西，付了钱拿东西就走，听了消费教育课后才明白，购物不索要发票，维权是很困难的。‛张士彦说。

‚2007年8月，永安社区居委会与大洼县消委会联合创办了这所消费教育学校，并由工商、消委会人员定期来授课，到现在已经举办了20多期，消费教育课除了讲授维权知识外，更多是结合群众生活实际，介绍一些消费案例，大家反映很不错。‛永安社区居委会主任王文红介绍说。

消费教育列入学校正式课程，这事让人一听都觉得新鲜，可在大洼县，这早已不是什么‚新闻‛。早在2009年，大洼县工商局就开始研究如何在群众中推广消费知识，他们的想法很朴实：消费教育要从源头、从学生抓起，把维权知识引入校园、带进课堂。

‚我们学校现在每学期都有6节消费教育课，工商部门将消费教育带进课堂，有利于培养学生的法制意识和维权意识，提高他们的综合素质，通过实践来看，效果是非常明显的。‛大洼县榆树镇中学校长王重举说。

‚消费教育是一门应当向未成年人普及的科学常识，目前，我们已经在试点的基础上，向全县进行了推广，得到了教育部门的支持和配合，也得到了广大学生及学生家长的普遍欢迎。‛大洼县工商局副局长李凤华表示，消费教育作为一项长期性的活动，需要从一点一滴抓起，县工商部门还将不断把消费教育向乡镇、村屯、市场延伸，根据不同群体的消费情况及需求进行有针对性的教育。

维权网络覆盖城乡‚多亏了消费者投诉站，不然我这钱就打了水漂！‛当大洼县王家乡瑶家村的刘泽区接到村里维权志愿者帮他讨回的100元劣质农膜补偿款后高兴的说。其实不单刘泽区，如今在大洼，遍及城乡的‚一会两站‛(即消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站)，已经成了许多群众眼中的‚娘家人‛、心里的‚保护神‛。

‚消费者遭遇自身权益被损害时，往往希望能够尽快与消费维权组织取得联系，投诉后迅速得到个‘说法’，为实现这一目标，我们在全县的社区、村屯、大型商场、景区、学校建立‘一会两站’213个，实现了城乡全覆盖，切实方便了消费者就近解决消费纠纷。同时，我们通过向社会招募消费维权志愿者，来弥补维权组织人手不足等问题，使消费维权力量更好地向社会扩展。‛大洼县工商局党组书记、局长冉春复如是说。

今年47岁的村干部李洪军加入消费维权志愿者队伍已经有三年多了，他对消费维权工作的认真劲儿，在当地是出了名的。李洪军说：‚作为村干部，我有义务更好地保护消费者权益，其实农村的许多纠纷也就是几块、十几块钱的事儿，但是老百姓找到我，就要负责到底。‛

据了解，全县已有186名消费维权志愿者，在这个队伍中，有教师、有干部、有记者、有政协委员、还有普通市民。他们可

依法对消费市场的商品和服务进行监督，并向消委会和行政主管部门反映情况，接受消委会委托或自发开展对消费重点、热点领域的社会调查，还可参与消委会组织的重要会议、有关活动以及培训等。

履盖城乡的维权网络，以及维权队伍的不断壮大，使消费纠纷化解在基层、消除在萌芽成为了现实。2011年10月18日，大洼县城郊镇冯素华等10位农民，在县城一家农机公司每人花费1.3万元购买了10台小型收割机，当时宣传单称每小时能收割1亩水稻，但在实际操作中，3个小时才能收割1亩地，于是他们便找到了村里的消费者维权站进行投诉，维权志愿者及时与当地工商分局取得联系，经过工商干部细致、耐心的调查、调解，这10位农民于当天就得到了总计1.4万元的补偿款。

维权意识日益增强

去年底，家住大洼镇的魏先生在某五金制品商店购买了一套暖气设施，安装后阀门老是漏水，商家改装后问题还是没有解决，魏先生多次打电话要求商家更换水暖器件，但得不到回复，后到工商部门申诉，才使这起消费纠纷很快得到解决。

‚以前对这种事，我可能就自认倒霉，等着他们有空再给我维修，现在我觉得自己的‘忍’就是在纵容他们。‛魏先生认为，消费者向卖方妥协只会使他们售后服务态度越来越差。

大到几千元冰箱、电脑质量的投诉，小到几元钱蔬菜、水果的纠纷，近年来，大洼县消费投诉出现的几大新趋势表明，消费者不再做‚沉默的羔羊‛，更愿意拿起手中的法律武器来捍卫自己的权益。

8元钱的事儿大不大？去年的3月份，大洼有这么一位老人家，就为8元钱的东西‚较上了真儿‛。李老汉67岁了，花8元钱在一家日杂商店购买了一根2米长的水管，本是想接生活饮用水，回家仔细一看，水管上竟写着‚工程专用水管‛，于是找到日杂商店要求退货。店主不但不肯，态度还很粗暴，称退回后无法再次销售，坚决不给退货。气愤不过的李老汉和老伴儿一起

来到工商部门申诉，最终店方退还了8元钱，并当面给李老汉道了歉。

拿到退款后，李老汉表示：‚因为这件事儿，光路费我就花了6元钱，我如此‘较真儿’无非是想给大伙提个醒，别拿8元钱不当钱，我们越是纵容，他们就越不知道悔改。‛

‚打12315投诉‛，也是一些商家经常听到的一句话。‚现在的消费者真不好惹，只要商品有一点质量问题，他们就会投诉，现在我们理货的时候都很小心。‛在走访中，一位超市服务员和笔者‚抱怨‛道。

‚我们对接到的投诉进行了分析，从总体上看，投诉在逐年增加，并且近年来关于‘小事’的投诉明显增多，仅去年就受理投诉300多件，这些投诉大多不是为了经济补偿，而是消费者认为自己的权益、尊严应该得到保护，这从一个侧面折射出消费者维权意识的不断增强。‛大洼县消委会秘书长孙德香介绍说。

和谐天下瑞，民生大于天。大洼县的消保工作者正迈着坚定的步伐，在消费维权的征途上，永不止步!