维权知识

2020-03-03 21:14:47 来源：范文大全收藏下载本文

消费维权小知识

一、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，如何索赔？答：可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

二、促销活动中的陷阱有哪些，消费者应注意什么？在市场上较为常见的不规范促销行为有：1.虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。

2.语义模糊：如\"买一赠一\"，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。

3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。

4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。

5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。

6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了\"本店（商场）保留活动的最终解释权\"的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。

针对以上不规范行为，娄底市消协特提醒消费者要注意以下几点：1.不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制；2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号；3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套；4.在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费；5.注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。6.权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。

三、消费者享有哪些权利？

1、安全权；

2、知情权；

3、选择权；

4、公平交易权；

5、求偿权；

6、结社权；

7、受尊重权；

8、监督权。

四、消费者购买商品时应保留哪些证据？面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。

发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

保修卡——方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。使用说明书——详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。

四、消费者如何加强自我保护？

（1）了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质；

（2）价格，购买条件，以及是否有质量合格证；（3）有效和安全使用的原则和条件；

（4）商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项；（5）制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址；（6）对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。

（7）如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。

（8）别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。

六、如何警惕网银陷阱？陷阱1克隆网站

这类陷阱就是不法分子大量克隆各家银行的网站，以假乱真。用户一旦输入卡号及密码，个人信息就会被网站记录盗取。

各位网民必须仔细辨别真假网站，核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符；尽量避免使用搜索引擎等第三方途径登录网银。

陷阱2窃密冒领

由于用户马虎、保管不善或轻信他人，导致网银个人账户信息外泄而遭窃。

消费者最好不要把自己的出生日期、家庭电话号码以及自己的身份证号码作为密码，应选择有代表性的数字和字母混合的方式设定密码。同时，消费者尽量避免在公用的计算机上通过网上银行进行交易，防止数字证书等相关资料落入不法分子的手中。

陷阱3网络钓鱼邮件

不法分子以银行、金融机构或其他机构名义向用户发送各种电子邮件，以欺诈性信息诱骗客户包括银行密码在内的个人信息，被称为\"网络钓鱼\"。

用户需要警惕各种垃圾邮件，尤其是邮件里的超级链接，不要轻易相信邮件里的各种虚假信息。

陷阱4木马病毒

木马病毒会监视受感染计算机系统中正在访问的网页，如果发现用户正在登录某银行个人网上银行，就会弹出伪造的登录对话框，诱骗用户输入登录密码和支付密码，并通过邮件将窃取到的信息发送出去。

安装防病毒软件，保护电脑安全。此外，一旦发现木马程序入侵，用户在清除木马程序的同时，应立即修改个人资料信息，这些信息包括登录网络的用户名、密码、邮箱密码、QQ密码等。

陷阱5非法网站

一些非法的游戏、商店等网站以\"低价\"、\"折扣\"商品诱使客户输入网银卡号及密码，进行信息盗窃。

这些非法网站极易混淆视听，平时注意不要贪图小便宜。同时可申请网银\"手机短信验证\"、\"余额变动提醒\"等功能，一旦发现资金被盗，立即修改网上银行登录密码，并更换新的口令卡。

六、信息时代，警惕12种手机诈骗手法：

1.如果您接到\"我是××省公证处的公证员××，恭喜您的手机或电话号码在××抽奖中了×等奖，奖品是小轿车一部\"的短信，请先思考几秒钟，想想自己是否将手机号投入摇奖或参与什么活动，如果没有请删除信息，不要回复。

2.以××银行名义提醒您在某地刷卡消费，金额将于近期从您账户扣除。如果您收到类似手机短信，再按短信里电话询问，就栽进不法之徒的圈套。

3.如果您接到有人电话称是国家税务局干部，帮您办理汽车或房屋退税事宜，别相信这类谎言。

4.有人打电话称，您的家人在某地生急病或发生意外，急需用钱，让您把钱打到××银行账号，一定要核实清楚，不要轻易相信。

5.有人打电话称，您的孩子被绑架，并索要赎金，电话中甚至还出现孩子哭闹声。如遇到这种事情，一定要冷静，先问问对方手中是男孩还是女孩，长什么样，穿什么衣服，如果对方所陈述内容与孩子相符，尽快报警，以便公安机关查出真相。如果您所问的情况对方回答不上来或有误，一定是有诈。

6.\"您好，您的朋友为您点播了一首××歌曲，以此表达他的思念和祝福，请您拨打×××收听。\"当您拨打收听时，您的话费余额一定会直线下降。

7.\"我在外地出差，我的手机很快就没有话费了，麻烦您帮我买张充值卡，再用短信告知卡号与密码。\"接到这样电话或信息，要核对对方真实身份。

8.\"您好，这里是中国移动(或联通)客户服务热线，由于我们工作失误，您的电话费这几个月共多收×××元，如确认退费请按……\"类似电话接到后只要认真查看来电号码，就可识破骗局。

9.\"低值充值卡出售，本公司与电信制卡部门联合推出移动、联通手机卡充值，100 元面值的 38 元低价促销，诚招各地代理经销商。\"如果您收到这样信息，请不要被低价与利润所诱惑，多问为什么，最好向移动与联通客户服务中心落实。

10.如果您收到未知电话号码，或响过两下就挂断的电话，不要随随便便回复。部分09

41、0951开头的号码中有的是加值付费电话，接到这两个号码开头电话或陌生来电，一定要小心核对再行回复。

11.如果您接到不熟悉的电话，对方自称为您好友，并让您猜其身份，请不要跟他捉迷藏，直接问他是谁，如果是您好友，简单核对就清楚。

12.对打着上级领导身边工作人员的旗号、要求您帮忙处理领导个人事务的电话，请您多长个心眼，不要急于付钱，待核实该人身份后再帮忙也不迟。

九、干洗衣服的六大注意事项

干洗衣服质量的好坏对于身体健康影响很大，所以不可掉以轻心。特别有些干洗店规模小，设备简单，水洗当干洗，从业人员缺乏严格的培训，服务质量良莠不齐，使用有害洗涤剂，从而导致了干洗市场的鱼龙混珠。那么干洗服物应该注意哪些问题？

一是不要到小干洗店干洗衣服；要尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店干洗衣服。

二是不能图便宜。不要到价格很低的干洗店干洗衣服，因为有些干洗店其实是水洗衣服后再拿到店里烫的，买台旧干洗机放在店里做做摆设；有的干洗店为节约成本，洗衣过程省略，或只对衣服进行局部清洗，而且洗衣服时分类不严，极不卫生，很容易出现交叉感染。三是不能将各种衣服都送去干洗店干洗，内衣、羽绒服等衣服最好别干洗，内衣是贴身衣服，一旦造成感染直接影响健康，羽绒服等由于面积大，适宜手洗。

四是在送干洗店干洗衣服时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单。在取衣服时一定要当场对照查验清楚，有些人取了衣服要等穿时才发现问题，就会造成纠纷。

五是通过嗅觉辨别洗涤剂是否安全。根据行业要求，目前禁止干洗店使用四氯乙烯作为洗涤剂，因为它这种干洗剂本身就有毒，工业上主要用作溶剂、金属去污剂、干洗剂，其空气浓度如果超过300PPM就会对人体有害，刺激皮肤、眼睛，会对人体健康造成有害影响。但不少干洗店为了节约成本仍然使用四氯乙烯。所以要选择石油类溶剂干洗更加环保，而且取回后毫无异味，消费者可以通过嗅觉辨识。

六是在干洗店干洗的衣服拿回家后不要马上穿，要晾上一周左右。因为有的干洗店用于清洗衣服的化学活性溶剂为高氯化物，长期接触会患上肾癌。在干洗衣服过程中，这种化学品被

纤维吸附到衣服上，干燥时则会从衣服中释放出来。许多干洗店都将干洗后的衣服放臵于不通风的室内，有毒化学物质则不能充分挥发掉，若急着穿上身，身体便很容易吸收从而致病。谨防网购陷阱

网购因方便快捷、价格低廉被越来越多的人所接受。小到奶粉、化妆品、各类充值卡、手机、家居用品，大到汽车、家用电器，网购商品应有尽有。但就在我们享受着足不出户、送货上门的便捷消费之时，网购陷阱也随之产生。

陷阱一：虚假宣传，超低标价。

陷阱二：收款不发货，空手套白狼。

陷阱三：卖出去的商品似泼出去的水，售后无保障。陷阱四：冒充银行网站，诱你上当。