金融消费者权益保护知识问答

金融消费者权益保护知识问答

一、何为金融消费者？

金融消费者是指为生活需要在金融机构购买、使用金融产品或接受金融服务的自然人。

二、何为金融机构？

金融机构是指依法设立的从事金融业务的政策性银行、商业银行、邮政储蓄银行、信托公司、证券公司、保险公司等机构。

三、金融消费者权益保护工作由谁来组织实施？

为了加强对金融消费者权益的保护，阿城区人民银行负责指导各金融机构开展日常工作，接受和处理金融消费者投诉。

四、当金融消费者合法权益受到侵害时，应向哪个部门投诉？

可向直接提供金融服务的金融机构投诉；如对投诉处理结果不满意，可以向其上级行或阿城区人行投诉或申诉；还可直接向消费者协会投诉。

五、投诉主要方式？

可采取电话投诉、来信投诉、上门投诉等形式进行。

六、金融消费者享有哪些基本权利？

金融消费者享有的基本权益：知情权、自由选择权、公平交易权、安全权、求助权、求偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

知情权。有权知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况，有权要求金融机构对合同条款进行解释说明。

自由选择权。有权自主选择金融机构作为交易对象并决定是否与其进行交易，自主决定消费方式、消费时间和地点。

公平交易权。有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利，有权拒绝金融机构的强制交易行为。安全权。有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，个人身份、财产、账户、信用以及衍生信息等依法受保护。

求助权。有权请求法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，以维护自己的合法权益。

求偿权。在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。

受教育权。有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。

受尊重权。享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。

监督权。有权对金融机构的产品和服务进行监督及批评和提出批评、建议。

七、金融消费者权益保护具体包括哪些领域？

货币信贷领域、征信领域、银行卡领域、票券领域、人民币流通领域、外汇领域、反洗钱领域、个人金融信息领域和其他领域。