收银员的工作流程

收银员的工作流程

1、提前10分钟到岗，整理好自己的仪容仪表，按时签到，清理好自己岗位区域的卫生。

2、认真接好上一班的工作，做好交接记录。

①应了解酒店房间开房情况，检查设施.物品是否正常.整洁。并核实报表。

②完成上一班未完成的工作，处理较重要的事项，及时转交并处理一些问题。

③查看已签和未签的账单，并了解挂账单位及签单负责人要做到心中有数。

④区域卫生要清楚，每班的都要清理，及时更换垃圾，卫生检查合格方可下班。

3、迎接、问候客人。

向客人介绍宾馆的各项服务情况，包括房间类型、等级、价格、设施等。

4、帮客人办理入住手续。

①见到客人入住，在前台为客人办理手续时，询问客人付款方式：现金、信用卡、签单

②收取客人的押金：现金或刷卡。

③开具押金收据单，把黄色一联交于客人保管。并提醒客人妥善保管押金条。

④客人如果是刷卡，在POS机上直接提取相应的授权，并请持卡人在单上签名，核对无误后将信用卡交还给客人。

⑤如果是签单客人，应让客人在记账单上签字。

5、核查客人账目。

①下午班负责检查当日在住客人的押金，及时催促客人补交押金，特殊情况及时上报。

②根据客人的房卡取出客人的总账单和所有附件，并核对房号客人的

姓名。

③收取客人的房卡，并通知查房。

6、结账退房。

①向客人索要黄色一联的押金单和房卡，并根据此联找出相应的白联收据单，对照无误后方可进行结账。

②等待房务中心通知方可退房，如在等待中，须对客人解释：请稍后，楼层正在查房。结账后在客人认可其消费的所有项目后。在结账单上签名。③把结账单和客人的押金单订在一起，存档。