贴身经营客户秘笈

2020-03-02 11:44:40 来源：范文大全收藏下载本文

《贴身经营客户秘笈》

锤炼客户经理关键技能，随时能为客户创造价值

【课程背景】

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。

力；

 帮助客户经理学会情绪与压力管理，使其树立良好的职业心态；

 通过实战演练，进行思维与行为的对照，认清本质、解除困惑、突破

思维，以期对客户经理日常工作形成指导意义。

第一单元：客户经理在工作中面临的郁闷

客户经理与客户认识的差异怎样提高工作满意度工作压力与有效性之间的矛盾对与高级别客户关系维护的困惑对岗位职责认识模糊面对“保姆+中介”的服务角色无所事从

第二单元：客户经理服务营销能力建设

能力建设三角型模型 成功营销的核心策略 营销沟通的“风车”法 人性的五维需求模型 如何了解客户的需求 产品呈现三步法

第三单元：有效沟通谈判的基本策略和战术

确认客户需求的四类问题七种主要探询问题方式让步的艺术不同人际风格特性与对应沟通谈判风格各种人际风格谈判应对之道课程内容

第四单元：客户满意度管理

客户满意与营销促进 客户忠诚与营销促进 提升客户满意的核心策略 追求客户满意度的误区 满意度管理的基本操作策略 优质客服的基本原则探索客户需求的方法与技巧总结