美容院员工工作守则

2020-03-03 19:40:20 来源：范文大全收藏下载本文

工作守则

1、早晨在家应化好淡妆（－2），吃好早饭（－2），早晨见面应大声道“早上好” （－2）。

2、淡妆标准：肤色白，眉毛精神，唇红，不留指甲戴饰物（－2）。

3、上班应在5分钟内换好工作服、工作鞋、帽（不允许穿自己的皮鞋、休闲鞋、运动鞋）领口、袖口扣好，保持服装清洁（－2）。头发束好，换下来的鞋放好，不要放在窗外顾客视线内（－2）。快速打扫卫生，检查自己的用品是否齐全（－2）。

4、工作时间不允许聚众打闹（－2），在前台吃零食（－2），躺在美容床（－2），看与业务无关的书籍（－2），用中心的纸杯喝水（－2），不要把自己的水杯放在前台（－1）。

5、见到顾客主动打招呼，必需“点头”“微笑”“你好，欢迎光临” （－2）。

6、服务时必须戴口罩（－2），手机必须关机或打到震动档，不允许接电话（－5），不要把任何情绪带到工作中，不与顾客争辩，不用粗言秽语对待客人或同事，不当着顾客的面做不雅观动作，大腿翘二腿，打呛咯打喷嚏、伸懒腰、挖耳、耳、剔牙，服务过程中禁止和同事聊天，尽量少和第二个顾客讲话（－2～10）。

7、在顾客面前的说经理、同事的好处，不要和顾客讲院内或者自己发生的不愉快的事情（－2），更不要讲同事或另一个顾客的私事（－2），要把一个良好的氛围展现在顾客面前，互相赞美，推荐学习，帮忙打圆场。

如：说某人做的一点都不行„„

如：说某人上次嘴一下子都没闲„„

8、员工必需要有强烈的服从意识，不得顶撞，无故拖延拒绝，怠慢店长或经理分配的任务，视情节轻重（-10-100）任何原因、委屈，先服从，后申诉，不接受安排直至解除合同，保证金、工资不予结算。

9、要爱护公共财产，注意保管不浪费损坏照价赔偿，未经批准不允许擅自使用中心的护肤品。随意给顾客乱用产品（－2～20）

10、工作中有任何不满，均可以向店长、经理反应，如良好建议另有奖励、不允许3-5人聚众散发不良情绪。（-10/人）同事之间有意见应及时交流，不要在背后搬弄是非，互相监督，如有人在你面前讲中一个的坏话，应及时予以制止。径自吵架一次20元，二次50元，三次100元，在顾客面前斗嘴一次20元，二次50元，三次100元。

12、中午11：00-晚上8：00，如无顾客点播，必需播放轻音乐（－2），8：00以后的音乐播放者一定要注意音量。上班时间不允许玩手机游戏、发信息。白天2次发现手机在手（－5）。男朋友在店内时间不能超过5分钟（－2），晚上洗工作服9：00可以换衣服（-2），不洗工作服9：20可以换衣服，一个班次的同事有一人加班，其他人必需无条件等待，并帮助他打扫卫生，除非他本人同意你先走。

13、每天进行的学习、培训专业知识问答，作业要认真对待，作业不交（-2），拒不回答（-10），同一问题第二次仍回答不出（-2），以此类推。

14、每天晚上自己查看工作记录，禁止涂改原始记录、帐单、单据，拿了货品不登记，不记欠帐，收款不入帐，用非法手段偷窃，一律严罚或交司法部门查办。

15：顾客有意见根据青况轻重（－2～20）。（不管你有再多理由，做的再对，但顾客不满意，你解释无用，顾客不满就是你的错）。

15、未尽事宜或有建议、想法独到之处，书面上交予以高额奖励，以上请各位员工熟记并遵守，以减少不愉快的事情发生，小细节大文章，做好各个细节，争取取得更好的成绩。