医院门急诊质量管理小组

医院门急诊工作计划

妇产科门急诊护理组在医院护理部和科主任的双重领导下，本着“病人之上” “以病人为中心”的服务宗旨，积极响应优质护理服务理念，努力提高病人满意度，特制定2017年度门急诊护理工作计划如下：

一、认真做好护理质量管理，做好病人的基本医疗服务，保证患者最基本的就医安全。完善就医服务流程，加强语言沟通，提高每个环节的工作效率、减少患者求医过程中因环境不熟悉而产生的种种不便，最大限度的满足患者需要。

二、认真领会贯彻护理部工作安排，督促落实各项规章制度及操作规程，定期进行护理质量考核，随时进行监督并及时纠正护理工作中存在的问题，提出整改措施。

三、建立护理安全管理，每月进行护理安全知识培训，讲解院内院外护理问题，以强化护理人员的安全意识，并健全安全预警工作，及时查找护理安全隐患并进行分析，提出改进措施。

四、加强医疗护理法律法规的学习，以提高护理人员的法律意识，依法执业，保护患者及护士自身的合法权益。

五、鼓励护理人员在职培训，鼓励自学，不断进取，拓宽护士的知识面，提高护理水平，抓护理人员专科技术和护理特殊岗位的技术训练。注重培养护士的全面技能。

六、努力完成护理各项指标：（1）、基础护理合格率>90% （2）、急救物品完好率达100% （3）、护理基本理论、基本技能操作合格率达100%。（4）、常规器械消毒灭菌合格率达100% （5）、门急诊患者满意度>95% （6）、护理严重差错事故=0

七、参加医院科研和新技术、新业务的开展活动，参加讨论，参加科内抢救小组。

八、加强教学管理，提高教学水平

九、护士长每周进行大查对，加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。

医院门急诊工作制度

1、门诊护士在门诊护士长领导下进行工作。

2、负责门诊治疗、护理急救和器械的消毒等工作，并做好开诊前的准备工作，提前15分钟到岗。

3、协助医生进行检查诊断，按医嘱完成各种治疗和护理。

4、负责诊疗室的整洁安静，维持就诊秩序，做好预约，优质一站式服务。对发生意外者，及时进行应急护理。

5、接听电话，联系检查、住院等相关事宜。

6、实施候诊教育和健康教育工作。

7、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

8、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故发生，做好交接班工作。

9、按照分工，负责领取，保管药品，器材和其他物品。

10、认真学习业务，提高理论水平，积极、热情、主动为患者服务。

11、下班前查看水、电以及各诊疗室的各项医疗仪器是否关好，做好安全检查。

12、凡遇孕产妇急危重症病人，由经管医生进行积极抢救，并同时汇报科主任，必要时通知医院抢救小组，必须立即到达现场，由科主任统一指挥组织进行紧张有序的抢救。并向院长和卫生行政主管部门报告。

13、护士长带领有关护士，密切配合医生进行抢救，准备好一切抢救药品及器械。

14、由一名护士专人严密观察患者生命体征及各种监护数据变化，准确记录，随时向有关医生报告，及时处理。

15、严格执行医嘱，精心做好各项护理，防止交叉感染。