风清气正
2020-03-03 09:42:54 来源：范文大全收藏下载本文
如何实现“为客户提供优质便捷高效的金融服务”？ 在开展“努力营造风清气正的发展环境”活动中，要求全体员工加强和改进作风建设，以树立良好的服务形象为目标，结合金融工作的特殊性，围绕营造服务发展、灵活便捷的金融环境，网点服务要打造优质便捷高效金融服务，在推进业务发展和服务环境建设中把握好“四个着力”：
一是着力提质增效、强化服务。把开展进一步营造风清气正的发展环境活动与“建设一流企业、打造一流队伍、培养一流作风、创建一流业绩”的企业效能建设活动紧密结合起来，进一步加强各项工作制度建设，全面提高服务水平和效率。二是着力解放思想、改革创新。把开展进一步营造风清气正的发展环境活动作为推动联社各项业务又好又快发展的抓手，与开展“创先争优”、“学习型党组织”、“学习型机关”建设活动相结合，把工作重心由注重企业管理转向优质服务，在优质服务上求创新、在优质服务上求突破。三是着力解决办事拖拉、作风漂浮的问题。针对“庸、懒、散”现象，采取有力措施，推动工作作风明显好转。建立严格的工作责任制，明确的工作标准，修订完善工作制度，落实好督查奖惩机制，做到奖优罚劣，奖勤罚懒。四是着力解决为政不勤、从业不廉的问题。全面推行“阳光银行”建设，对涉及重点、热点问题及客户关心的焦点问题，在工作程序、工作质量、工作时效等方面做出明确规定和公开承诺，切实保障客户的知情权和监督权。
（一）准确市场定位 构建营销体系 我行的市场定位是服务“三农”和小微企业，重点满足“三农”及城乡居民各类信贷需求，支持小、微企业的发展。要结合各营业网点所处地理位置，选择目标客户群体。要根据每个员工自身业务能力、客户资源等情况，制定培训计划和行之有效管理办法、考核措施，逐步提高客户经理综合素质，构建一支高素质、高效率的营销团队。
（二）转变思想观念 提高工作效率
全体员工要树立服务工作“一盘棋”的思想，强化整体服务意识，以开展风清气正活动为契机，在全行范围内营造“树形象、正风气、比贡献”的氛围。
要转变过去“坐”、“等”、“靠”的思想，变被动营销为主动服务，可采取为优质客户开辟信贷服务绿色通道、安排专职客户经理上门服务、鼓励客户经理发扬背包下乡的精神等措施，把我们的服务送到田间地头、商铺和企业，让客户切实体验到我们不同于他行的个性化、特色化、优质化金融服务，逐步提高客户的认可度和忠诚度，建立并稳定长期合作的业务关系。同时，客户经理要掌握和了解各种信贷产品的优势和特点，了解客户信息等基础资料，做到推销产品有针对性，提供服务高效性。
在营销过程重要重点做好以下几个方面的工作：
一是目标要明确：要紧贴市场、细分客户、找准目标，要明确自己网点所处环境服务半径内存在的潜在客户群体，找准营销目标。要以服务“三农”为重点，与所在乡镇、村密切合作，对每个村队进行拉网式排查，为符合贷款条件的企业、合作社、农户建立基础档案，当客户有贷款需求，可在最短时间内给予办理；对符合“黄河富农卡”条件的，要优先一次办理到位，以此加强百姓与我们合作的主动性和满意度、逐步改善欠旧贷贷户的诚信意识，净化信用环境。
二是责任要落实：要把目标客户按行业细分，划片包干到每个客户经理，做到全覆盖、不遗漏。要制定措施，督促客户经理在规定时间内对所负责的客户群体进行全面细致排查。
三是措施要得力：要挨家逐户全面进行客户排查，并将所有被排查对象基本资料记录在案，载明客户姓名（名称）、从事行业、所处位置、联系方式、服务需求等信息，建立潜在客户信息库。根据信息库进行客户排查、筛选，与有服务需求的客户进一步对接，锁定准客户进行营销。
四是营销服务要有的放矢：客户需求推动着银行产品的创新，银行的金融产品是因客户需求的变化而不断完善的。没有好的产品，就没有好的营销效果，而营销人员正是直接信息的传导者。所以，我们要根据不同客户的需求，营销不同的金融产品，满足不同客户的需求。
2012年3月15日
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