我行个人结售汇业务竞争力评估报告

2020-03-02 11:52:53 来源：范文大全收藏下载本文

2012年我行个人结售汇业务竞争力评估报告

一、产品竞争力评估背景及方法

1、评估背景

个人结售汇是指居民个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给外汇指定银行，外汇指定银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。个人售汇是指居民个人向银行购买用于向境外支付的外汇，外汇指定银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易行为发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

随着经济的不断发展，居民的收入水平的提高，我国外汇的开放，出境留学和出境旅游等的人生越来越多。个人结售汇业务可以扩大银行个人外汇业务的产品范围，给个人提供了更完善的金融服务，各大银行都积极开拓这个市场，争相瓜分这块大蛋糕。

个人结售汇业务这一目标客户群普遍具有经济收入高，消费能力强的显著特点，他们不仅是优质的外汇客户，还是我行对公与对私业务、电子银行、理财产品等潜在的客户，是我行与其他商业银行重点争夺的宝贵客户资源。做好个人结售汇的工作，不仅仅是争取到客户，还能有效提高中高端客户的渗透率，也能给我行其他业务产品带来一次极好的营销机会。

2、评估方法

有选择的选取我国商业银行提供的个人结售汇业务与我行进行比较分析。评估方法通过实际调查、客户访谈、网络搜索等渠道获取相关数据。

二、产品竞争力评估结果及分析

（一）工商银行

我行的主要营业网点均可为客户提供个人结售汇业务，除此之外，在工行已开立多币种账户，并开通网上银行的境内个人客户，我行还为其提供在线买卖外汇的业务，并提供买卖外汇及交易明细查询的功能。

如果只是账户中的本外币转换，国际卡的还款，汇出境外，而无需提取现钞，则可通过个人网上银行办理个人小额结售汇业务，无需再到柜面辗转奔波，即可轻松办理业务。而且延长了交易时间9：00-22:00。如果需要提取现钞也只需要给营业网点提前打个电话预约，到时可以像人民币一样简单的存取，不需要繁琐的手续。

在柜面办理结售汇业务，我行系统经过不断的提升也只需要一步就可以完成，省时省力，方便客户。

（二）中国银行中行历来是我国传统的外汇专业银行，是国内唯一一家开办外汇留学贷款、提供17种外币兑换和国际信用卡类型最齐全的国际化银行。

外汇优势：中行结售汇币种及可提供的外币现钞币种在同业中最多，且自助服务终端、网上银行均可支持个人结售汇功能，在同业领先。

（三）建设银行

建设银行能提供结售汇业务的仅为具有个人结售汇业务办理权限的网点。

（四）招商银行

招商银行个人自助结售汇的服务特色： 1.方便快捷，实时成交，无需亲临银行柜台；

2.多种自助渠道可以办理：个人银行大众版、个人银行专业版、财富账户专业版、电话自动银行和自助终端； 3.自助结售汇币种达九种。

4.无需申请，任何招行的一卡通和财富账户都可以立即办理； 5.交易时间和柜台时间一样长。

建议改进措施

经过比较分析，我行的竞争优势明显，作为外汇局批准的电子银行个人结售汇业务三大（中国银行、招商银行及中国工商银行）试点之一，我行在各大银行中具有绝对优势。经过比较分析我认为有以下可以改进之处。

（一）、增加自助终端的办理渠道。现在的服务除了提供专业之外主要是提供方便，我行虽然开办了个人网上银行的小额结售汇业务，但很多目标客户，多为40-60岁具有经济实力，为了孩子留学或是自费旅游需要办理结售汇，他们一般没有办网银，也不习惯上网或是打电话，觉得不安全，那么银行网点的自助终端会是他们最好的选择。这样的服务拓展我相信能吸引到一大批客户。

（二）、开展业务人员的培训，切实做到经营网点可办理结售汇业务。据了解，虽然我行多个网点均有办理个人结售汇业务的权限，但是真正办理的网点却很少，可以开展业务人员的专业培训，切实做到有权限的网点均可办理此业务。

（三）汇率点差优惠。近期我行推出的点差优惠确实吸引了一大批客户，这相对于其他银行来说是一个巨大的优势。

工行为加快结售汇业务发展，增强可持续发展能力，提高国际业务的核心竞争力，狠抓结售汇业务营销，努力促进外汇业务四行占比的大幅提升。