20某个人总结
2020-03-01 18:00:54 来源：范文大全收藏下载本文
20XX年个人工作总结
今年，检测站在上级的正确领导下，扎实开展车辆检验工作，以人民满意为目标，强化机动车源头管理，不继提升检测人员业务技能和服务水平，圆满完成检测站的各项工作任务。结合本人工作实际，回顾全年，总结如下：
一是规范服务行为。今年以来，多次参加岗前培训，从规范服务行为入手，学习礼貌用语，学习职业道德，在检测站的检测意见反馈中我全年无一起投诉意见，在检测过程中的积极态度深受车主好评。 二是端正服务态度。我站是东坡区唯一一家机动车综合性能检测站。但我们从不因车多或者大晴天、大雨天而消极工作。相反，我们始终把“车主的事无小事，热情服务”作为自己的服务宗旨。只要车主需要，我们都义无反顾的谒诚为车主服务。
三是坚持热情高效。在检测高峰期间，因车多人多事多，很多车主不理解检测人员的事件时有发生，甚至恶语中伤的也不乏其人。记得曾经有一位车主因车况太差需要复检时，恼羞成怒，认为我们在故意为难他，遂谩骂检测员，强行索退其检测费用。但我们的检测员始终面带微笑，耐心细致的对他们进行解惑答疑，并请来站内富有经验的老师傅帮他调试刹车，上线复检一次合格。事后，该车主认识到确实是自己车况太差，主动向检测员赔礼道歉。
四是明年的工作打算。总的来讲，检测站在改造之后，综合实力明显增强，呈现出积极向上的良好发展态势。可以说，我们已步入新的起跑线，正朝着更新、更高的目标前进。所以在自我要求上更应该
提高标准，做到与检测站同进步。
新的一年我们面临的任务十分艰巨，让我们坚定信心、抢抓机遇、趋利避害，克难求进，为全面推进检测站的改革和发展而奋斗。
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