船用齿轮箱三包

船用齿轮箱“三包”规定

1 目的

为了贯彻执行中华人民共和国产品质量法、消费者权益保护法，做好工程机械变速箱产品售后服务工作，明确产品质量责任，维护顾客的合法权益，进一步提升公司的产品形象，特制订本规定。

2 适用范围

本规定适用于国内销售并使用的前进牌工程机械变速箱。

3 “三包”期限

3.1顾客在遵守产品使用、维护和保养规范的条件下，从变速箱出厂18个月或装主机销售12个月内(以购机凭证日期为准)或2000小时内（购机6个月以后，如计时器损坏视已出“三包”），以先到期的为准。

3.2变速箱作为维修配件销售时，“三包”期限为3个月(以销售发票日期为准)。

4 “三包”处理

4.1在“三包”期限内，经确认确属产品本身制造质量问题引发的各类故障，使产品功能失效的，实行产品质量“三包”。但不承担本产品外的连带经济损失。

4.2经确认确属变速箱制造质量问题引起的故障，在购机1个月或100小时内需开箱检修的，原则上给予换箱处理，超过此期限的，及时进行免费修理(包修)；如修理后仍达不到使用要求时，免费更换变速箱总成（包换）；更换后仍达不到使用要求时，予以退货（包退）。

4.3骨架油封、O型密封圈、油管等橡胶件“三包”期限为6个月。

5 不属“三包”范围

5.1与主机匹配、安装、操作不符合技术协议、产品使用说明书要求而引起的故障。

5.2未经本公司书面同意，顾客自行拆装、改换零件或对机器改装而引起故障。

5.3不按我公司指定使用专用油，或使用劣质油品、缺油、不按要求及时更换油品致使油品变质的不予“三包”。

5.4 滤网、滤芯、等易损件不属“三包”件。

5.5未按规定维护保养或保养不当引起的故障；因操作不当造成的故障或带病工作造成的故障扩大部份。

5.6变速箱编号与整机编号不符的；拒绝在三包处理单上签字的。

5.7因其它非变速箱故障原因导致变速箱故障的不予“三包”(如传动轴与变速箱发兰连接螺栓松脱落造成箱体打坏，油底壳的碰裂等)。

6 “三包”管理

6.1 配件服务中心为“三包”服务责任单位，公司在全国各地设立特约维修服务站进行“三包”服务。

6.2 顾客要求“三包”服务时，应给本公司配件服务中心工程服务科来电或函，本公司将根据实际情况，确认“三包”范围和期限、派出维修人员或联系顾客到就近的维修站进行“三包”服务。

6.3 接到顾客要求“三包”服务的函、电后，本公司承诺在2小时内予以答复。顾客接到本公司处理意见后，如有不同意见，也应在24小时内提出，逾期不提出，则认定为同意。

6.4 “三包”服务结束，顾客应在售后服务“三包”处理单“顾客意见”一栏签署意见并签名或盖章。 7 其它有关规定

7.1 操作人员应仔细阅读变速箱使用说明书，了解变速箱的结构、性能、使用和保养等方面知识，严格按使用和保养规范操作及维护。

7.2 在“三包”信息传递中，必须注明主机厂、购机日期、整机编号、变速箱编号、使用时间等内容。

7.3 “三包”规定外的产品售后服务，可就近找本公司特约维修站或配件服务中心工程服务科有偿服务。

7.4本规定解释权属杭州前进齿轮箱集团有限公司配件服务中心。

7.5本规定自二00八年一月一日开始执行，原规定同时作废。