A级球僮评定标准
2020-03-04 02:14:23 来源：范文大全收藏下载本文
A级球僮申请及评定要求
一、申请资格：
1.申请考核人员必须是B级球僮且满三个月后，方可申请考核。
2.连续三个月内评估卡为全优且无任何方式的投诉
3.三个月内点球僮次数累计达5次以上。
二、申请时间：
1.符合A级球僮的晋升资格，可提前一个月进行申请；
2.部门根据实际的工作安排进行考核，考核通过从下一个月开始按A级球僮待遇；
3.A级球僮每三个月进行一次考核，实行末位降级制度，得分最低的后三位直接降为B级。
二、考核项目：
1.笔试(高尔夫基础知识、高尔夫礼仪、高尔夫规则、高尔夫基础英语)；
2.场地服务（服务技巧、沟通技巧、个性化服务、场地养护、规则的实际应用、赛事规
则及日常客人规则的应用）
3.平日表现（遵守公司规章制度、平日工作积极主动、保持良好的形象、服从工作安排、
有强烈的服务意识）
考试分数：A级球僮的各项考核成绩须在85分以上。
三、A级球童标准：
1.具备良好的个人素质：仪容仪表清爽大方，礼貌礼仪举止大度，言谈举止得体；
2.日常工作中能起到模范带头作用；
3.服从管理人员的工作安排，对工作完成情况能及时汇报；
4.场地服务时能给客人提供个性化的服务，善于与客沟通；
5.帮助新员工提高服务水平及技巧；
6.不发表虚假的言论，不议论同事的是非。
四、如有以下情况取消A级资格：
1.连续三个月请无薪事假达2天（含2天）以上，迟到、早退一次以上；
2.在考核当月出现因违反公司及部门规定管理规定而受到通报批评的；
3.凡有工作纪律，工作态度方面或服务意识、服从意识和团队配合意识方面被公司领导、
部门管理人员投诉的；
4.因消费问题与同事发生争吵或被客人投诉的；
5.与同事吵架、打架的。
《A级球僮评定标准.doc》
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