旅行社设立与旅游投诉

旅行社设立与旅游投诉

一、办理程序

本人申请――资格审查――审批

二、提交材料

1、申请书；

2、设立旅行社可行性研究报告

3、旅行社章程

4、旅行社负责人履历表和导游人员的资格证书；

5、开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所或审计师事务所出具的验资报告；

6、经营场地证明；

7、经营设备情况证明。

三、主管部门

市文化旅游局审查有关材料，报郑州市旅游局审核，报省旅游局审批。申请人持《旅行社业务经营许可证》到市工商行政机关领取《营业执照》。

四、旅游投诉

（一） 投诉程序：

投诉――立案――调查――听证――处理

（二） 投诉条件

1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；

2、有明确的被投诉者、具体的投诉请示和事实根据；

3、属于本规定所列的旅游投诉范围。

（三）投诉理由

1、认为旅游经营者不履行合同或协议的；

2、认为旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的；

3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；

4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；

5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；

6、旅游经营单位职工私受回扣和索要小费的；

7、其他损害投诉者利益的。

（四）投诉时效

投诉时效从投诉者知道或应当知道权力被侵害时算起60天内。

（五）处理

投诉人投诉事实清楚，证据确凿，由接受投诉机关给予当事人以下处罚

1、警告；

2、没收非法收入；

3、罚款；

4、限期停业整顿；

5、吊销旅游业务经营许可证及有关证件；

6、建议工商行政管理部门吊销工商营业执照。

旅行社旅游投诉机制

旅行社设立

旅行社投诉管理制度

旅行社设立条件

设立旅行社流程

设立旅行社流程

旅行社申请设立

旅行社设立程序

旅行社设立申请书

旅行社设立申请书

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