2020-03-02 18:01:05 来源:范文大全收藏下载本文
贵州楠翔旅行社投诉机制
一、建立、健全贵州楠翔旅行社旅游投诉办公室,办公室主要
负责人:吴道楠,其他负责人:丰小军
二、楠翔旅行社下属各门市部须在前台摆放贵州楠翔旅行社投
诉电话牌及投诉本。
三、向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话,实行24小时值
班制度,要求质监人员在接到投诉电话后第一时间赶到。
四、建立与安全、工商、卫生、物价、交通、质监等部门的联
系,以便发生投诉后处理更加快捷、方便。
五、建立旅行社旅游质量监督员制度,定期培训。发生投诉及
时到位,协助做好游客工作。
旅游黄金周期间,为了把监管工作做到位,除做好24小时值班制度值班工作外,质检人到机场、景区等旅游者员集中点检查,第一时间、第一地点为游客排忧解难,旅游投诉及时解决。
贵州楠翔旅行社有限责任公司
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