儒雅会员维护管理办法

2012年会员维护计划

一、系统维护

1、1月份完成系统内的客户资料输入。

在客主系统内输入协议客户及现付协议客户的资料信息，可以及时发送客户的生日信息。按时发送客户信息，发送酒店促销短信。

2、2月份完成美食百汇客户信息输入。

把2011年美食百汇的客户信息存入短信精灵定时为客户发送短信。

二、短信维护

1、节假日慰问短信维护

在国庆、元旦、中秋等节假日时利用短信精灵或客主系统等进行短信客户维护。

2、消费积分短信提示

对于客户的消费扣费、积分等信息系统及时发送短信通知客户，让客户及时了解积分情况。

3、预定信息短信提示

对于会员在大厦预订的用餐、住房、会议等消费项目，用短信精灵以短信的形式祥细的告知会员。同时注明客户经理姓名及联系电话，会议时间、地点、用餐、住房等。

三、客户经理店内维护

1、客户经理熟悉掌握客主系统，并随时关注客户生日信息提示。

2、客户经理对于客主系统提示的客户生日信息客户经理以短信、电话的方式进行祝贺，并根据客户的重要程度进行不同形式的维护。送蛋糕，送鲜花，送贺卡，吃自助餐等方式进行。可邀请相关领导进行共同维护。

3、客户经理跟踪协调好客户的各项消费服务，如餐饮、前台登记入住、会议跟踪。

4、做好对会员的网络服务，可以根据会员提供的邮箱号码定期为客户发送紫荆花电子期刊，或大厦近期促销活动及优惠政策。

2012.1.1