春运总结
2020-03-03 11:05:55 来源：范文大全收藏下载本文
春运总结
刚刚结束的2013年春运从1月26日开始，至3月6日结束，历时40天。根据车间和客运段、铁路局等各个上级对春运工作的有关要求及部署，我车班坚持“以人为本、安全第
一、以客为主、优质便捷”的原则，突出重点，精心组织、周密安排，把春运的安全生产工作作为车班今年开局的重要工作之一。在车班全体职工的共同努力下，圆满地完成今年的春运任务。现将车班2013年春运工作情况总结如下:
一、春运基本情况
今年是京广高铁全线贯通后的第一个春运，车班担当武汉至深圳北、广州南方向的380AL车底的轮乘交路。车班由一长四员组成，四名乘务员中有一名来自大功率检修基地的支援人员。自春运工作开始以来，车班紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，严格执行作业标准，认真落实各类管理要求，全面提高服务质量和业务素质，圆满完成春运任务的同时，车班未发生各级的检查通报，未出现各类安全事故，未发生服务质量及投诉事件。
二、春运工作组织实施情况
1、加强组织动员，强化安全管理。
为认真贯彻落实2013年春运工作安排，春运前车班组织体员利用出乘会学习会时间开展了春运工作再动员，向车班传达了车间及上级对春运期间的各项工作要求，布置了今年春运各岗位的任务，并且
将各项工作细化到个人，使全体员工充分认识到做好春运工作的重要性。同时强调春运期间的劳动纪律和请销假制度，车班全员在春运期间实现全勤，保障了车班春运工作的顺利开展。
2、注重业务培训，全面提高业务素质。
客运工作是铁路的窗口和形象，要为旅客提供优质的服务，顺利完成春运各项工作必须注重和落实乘务员整体素质的提升。针对车班有平时不从事客运工作的外单位支援人员，学校前来实习的新进列车员，以及自己本身刚从汉口动车回到武广高铁工作岗位等情况，狠抓全员对高铁基本业务知识的学习，对车底设备情况，基本作业流程等要求人人过关，通过在乘务中对作业标准的落实和执行做为提高服务质量的坚实基础。车班还在春运期间制定业务学习安排，利用每次出乘会时间安排组织学习各类应急预案和突发事件的处理。落实每趟车一题，进行每次出乘前提问，并将提问抽考情况纳入到经济考核。通过开展业务学习，班组上下形成了“学业务”风，人人背业务、学业务、用业务规，根据乘务工作中遇到的实际问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，为完成春运工作打下坚实基础。
3、落实责任措施，确保服务质量
安全生产是春运工作首要任务，也是春运工作的重中之重。车班坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实各项防范
措施， 车班严格落实车间制定的春运“红线”制度，落实车门管理制度，列车禁烟制度和防止旅客意外伤事故措施。做好旅客乘降组织和途中大件行李以及行李架、衣帽钩等的调整，防止因行李架调整不到位造成旅客砸伤、碰伤。
车班在乘务途中还坚持落实微笑服务和“首问首诉”负责制，对重点旅客做到有登记，有服务有交接；对旅客在乘车途中遇到的问题和提出建议时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。
4、加强结合部管理，提升旅客乘车环境。
首先，在列车的环境卫生方面，一方面督促保洁员落实卫生清理作业标准，做到开车拖地到站前收垃圾，对厕所风挡等重点部位随脏随扫，另一方面车班要求乘务员在自己责任岗位内主动协助保洁员进行卫生清理，做到了车容整洁、经常保持干燥、备品及时补充定位到位。
其次，车班加强设备检查维护，在车内主动向旅客宣传爱护使用车辆设备设施，一旦将发现设备问题和故障及时联系机械师修复，对无法当场修复的问题及时登记上报，对发现的安全隐患，及时整改。 另外，餐车经营是列车服务中的一个重要环节，车班按照上级要求落实餐车管理，确保饮食供应，每趟始发对2元矿泉水和15元餐食的供应及时检查确保数量达标。途中则加大对食品卫生安全管理的盯控力度，要求餐车工作人员及时按要求佩戴口罩手套，严禁出售过期变
质或三无食品，对用餐高峰餐车的卫生清理严格盯控。
当然，在看到春运工作成绩的同时，我们也清楚地看到了在车班中存在着一些不足之处：
1、思想上对安全制度落实不认真，存在侥幸心理。如巡视卡有不按时签字情况，行李架有调整不到位现象等。
2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准巡视、进出车厢不鞠躬，首问首诉负责制落实不到位，主动服务性不强等漏洞。
3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早退现象。
车班在以后的工作中要坚持执行作业标准，落实各项管理制度，不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务，树立好武广高铁“凤舞楚天”的服务品牌。
武汉动车组车间G68组 于秋婷
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