中心工作简要汇报
2020-03-02 06:08:54 来源：范文大全收藏下载本文
便民中心工作(石美莲要)
霸州镇便民服务中心于2007年12月1日挂牌成立，配备了电子触摸屏,电脑，休息椅、验钞机等办公设备。中心设置了计生、民政、社区、社保、农业5个窗口，涉及审批和服务事项12项。其中主要包括准生证、独生子女证、低保及残疾证的审批和发放；户口迁移、新生儿落户等相关证明的开具；企业职工退管、城镇居民养老保险和合作医疗的参合；农业书籍和农药的免费发放等各项与群众生活息息相关的业务。配备了13名理论水平高、业务能力强的工作人员，其中党员11人。中心由镇党委副书记任主任，下设办公室负责日常工作。
现在我将具体工作情况汇报一下：
一、优化办公环境，搭建公开服务平台。
霸州镇按照“改善面貌、提升形象、优化环境、促进发展”的要求，优化服务环境，全面启动以亮身份、亮流程、亮形象为主的“三亮”行动。为体现窗口形象，中心在工作中规范着装、文明用语，微笑服务，阳光办事，树立良好形象，展示风采风貌。各服务窗口工作人员统一佩戴工作牌，党员佩戴党徽，党员窗口要摆放党员示范岗标牌，以公开身份。在中心入口处设立电子触摸屏，同时通过工作流程图、便民服务明白纸等方式，公开岗位职责、工作流程、承诺事项及监督电话，使来办事的群众一目了然。为方便群众，该镇对办事流程进行了重新整理编制，减少审批环节4个，合并流程6个，减少申报材料5个，使群众的办事效率提高了30%。
二、严格管理，努力提高工作人员素质
中心所有工作人员全部纳入大厅管理，实行“AB”岗工作制度，每个岗位由至少2名经办人员相互替补。原则上值岗人员在本人值岗日不得请假，确需请假者必须先与替岗人员换岗并交接工作后方可找便民中心主任请假。确保了工作的连续性。为进一步提高工作效能，霸州镇还从工作规范、工作纪律、业务技能、出勤值勤及其它临时性工作五个方面对全镇各服务窗口和工作人员每月进行一次评比，年终进行考核，并将考核结果计入个人及其所站年终综合考核成绩，作为评先选优的主要依据。为提高工作人员的素质，我镇还定期组织便民服务中心的工作人员就自己的本职岗位进行业务学习，同时，邀请相关部门的业务骨干进行培训，不断提高中心工作人员为群众办事的能力。
三、创新服务措施，提高服务质量
一是实行办事“三制四不准”工作机制。“三制”即服务承诺制、岗位责任制、首问负责制；“四不准”即咨询问题的不准推诿扯皮，敷衍了事；上门办事的，不准拖延积压，一般性的事务不得超过半个工作日，疑难性的事务经请示主管部门要在三个工作日内予以答复；服务过程中规范工作流程，严肃纪律，不准无故出错；服务态度不准冷言冷语，和群众争吵。二是开展争先夺旗活动，形成比技能、比作风、比业绩的“三比”机制。在广泛开展党性教育和职业道德教育的基础上，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进办事业务能力和服务水平的全面提升。三是服务窗口前移，开展入村服务。利用重要风俗活动的时机，对于离镇区较远的老堤、武将台等中心村定期组织工作人员深入村街上门服务，让群众在家门口便可办理事务、反映情况，变“群众上门跑”为“干部下乡办”。四是对弱势群体大开“绿灯”，凡是残疾人、老龄人、“五保户”等统一由服务中心工作人员负责代办。每日指定一名专职代办员。
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