维修电工岗位工作指导书
2020-03-02 15:31:46 来源：范文大全收藏下载本文
维修电工岗位工作指导书
一、岗位工作内容
1、每天对小区内各楼有关楼门内的强电间配箱进行巡视检查一次，夏季上午、下午、晚上各巡视检查一次，认真填写设备运行记录表的数据，监测电压、电流的变化，发现隐患及时采取措施并上报工程部领导；
2、配电设备每年进行一次清扫检修，清扫检修时严格执行供电部门的保证安全的组织措施和技术措施，认真填写小组工作票，倒闸操作票及做好设备清扫检修记录，设备缺陷及检修记录等；
3、对各楼楼梯照明、公共照明、院内路灯等照明系统，经常进行巡视检查，发现器材损坏或故障及时更换或修复，保证业主出行安全；
4、接《报修单》入户维修强电、设备，及时、准确、高效完成维修工作；
5、配合电信部门完成住户电报装机到户工作，并将各户电话在线架上的具体位置记录清楚，以便日后的维修打下良好的基础；
6、对户内有线电视信号故障进行初检，能处理的予以排除故障，对于不能处理的故障，请歌华有线维修部门处理；
7、对户内门禁可视对讲系统，宽带网系统，安防系统等故障接报修单后均进行初检，如果属于电源故障应迅速排除，恢复各系统的正常运行，如果属于专用设备故障，请有关部门维修；
8、协同配合，协助完成维修班其它岗位的工作，完成领导交给的其它工作。
二、日常行为规范
（一）仪表
1、出行或上班时间要保持服装整洁，上班时必须穿着规定的工作服，工作服应干净、整齐、衣扣齐全、扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，工作服不得与便装混穿，鞋袜不得有污物。
2、工作服外不得显露个人物品，工服口袋不要装过大的物品显得鼓起。
3、上岗时必须佩带工作卡，工作卡应端正带于胸前。
4、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，胡须要经常刮洗，不得蓄胡。
5、上班不得穿拖鞋，不得穿无袖背心、短裤及拖鞋在园区游逛，时刻保持良好形象。
（二）仪态
1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不能给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。
2、和业主（或客人）交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉。
3、在业主（或客人）面前不能做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上班时不得有哼唱歌曲、吹口哨及打闹等行为。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理个人衣服，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背，与业主（或客人）相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横
冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响影响工作。
9、咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。
10、员工在工作，打电话或与人交谈时，如有业主（或客人）走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不能毫无表示或装作没看见。
11、在为业主进行维修服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
12、不要在业主（或客人）面前经常看手表。
13、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东倒西歪前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
14、不经领导同意或指派，不得给任何业主或个人干私活，一经发现严肃处理。
15、除工作时间内及必要工作时，应尽量避免着工作服，在楼内公共区域随意走动。严禁大声喧哗及有碍业主正常休息生活的行为等。
16、在任何情况下，工程部所有员工不得与业主（或客人）发生争执。
17、出入办公室行走，关门要轻，向领导请示，报告一定要先敲门，得到允许后方可进入。
18、领导下达指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。
三、文明用语规范
1、对业主（或客人）说话时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免业主（或客人）听不清楚。
2、绝对不能讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、不能模仿业主（或客人）的语言语调和谈话。
4、与业主（或客人）说话时，要使用普通话。
5、要注意称呼业主（或客人）的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼（先生／女士、小姐）。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语： （1）接过他人递来的物件时，就说“谢谢！”。
（2）请求业主，客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。 （3）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”，“不好意思”等。 （4）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢使用”等。 （5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（您们）久等”，不能一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不能讲“喂”，应说“您好／早上好／节日好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等
诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，有结果后我将及时与您联系”。
11、不要与业主（或客人）开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑或表现得过于亲昵。
12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
四、电工上门维修服务工作标准：
1、上班前接受维修班长的工作安排，如暂时未安排工作的人员，应对责任区内的电气设备进行清洁和维修保养工作，随时听取维修班长、工程部领导的安排。
2、电工维修人员接到客服前台的《报修单》后，应带好工具、工作台、抹布、鞋套、需要更换的器材和零部件，按约定的时间赶赴维修工作现场。
3、电工维修人员抵达申报维修服务的业主居室门口后，应礼貌地轻按门铃或轻声敲门三声，如无应答，则再次轻按门铃或轻声敲门三声，不可连续不断地按铃或敲门。如仍无应答，应填写留言条，粘贴在业主房门的显眼处。
4、业主开门接待维修服务时，维修人员应主动向业主问好，并做自我介绍，“我是物业电工，应约前来为您服务，我可以进来吗？”同时出示《报修单》，取得业主同意后，方可进入。
5、入室前电工应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业主住户的居室地板，在业主或客户的指导下到达维修地点，在客户居室内维修服务人员不能随意走动，东张西望，探问维修服务无关的情况或做出其他不文明礼貌的举动。
6、维修电工勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业主，与业主共同确认需要维修服务的项目。
7、根据业主确认的强电或弱电等方面的具体服务项目，按有关收费标准向业主报价，经业主确认后方可实施维修服务。
8、维修服务前，应在作业点铺放好工作台布，以免作业时产生的污物弄脏地面或其他物品，工具或拆下来的零部件放在另一块工作台布上，以免损坏业主的居室地面。
9、维修服务时，如需移动业主的室内物件时，应征得业主的同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应物回原处。
10、维修工作中有可能产生噪音时，应向在场的业主事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。
11、作业完毕，电工应主动及时清理、清扫作业现场，将维修工具整齐地放入工具箱内，用自备的抹布做现场清洁工作，将作业时产生的污物及杂物清理干净，带离现场。
12、电工强、弱电等服务维修项目完毕后，应对已经恢复功能的维修服务项目做示范操作，并向业主讲解发生故障的原因及平时应注意事项。在请业主评估维修服务效果时，如业主提出不满意事项，应及时整改，直到客户满意为止。在业主满意后，礼貌地请业主在《报修单》上签字。
13、维修电工在离开现场时，应向业主客气地说：“打扰了。”出门时向业主说：“再见！”
14、到公共区域维修时，应注意礼貌、礼仪，严禁大声喧哗、说笑打闹，维修完毕后请有关负责人签字，不能在现场逗留，清理好现场，回班组待命。
15、严禁向业主收取小费，索要物品，对业主馈赠的物品应婉言谢绝，否则按违反纪律处理。
16、需要返回客服第一联《报修单》送达客服前台。
五、工具配置
（一）电工个人保管工具
1、电工个人保管使用的工具，在领用时必须填写《个人使用保管表》，以备案存查。
2、工作期间如有工具损坏，需要更换时，必须经领导批准，并以旧换新。
3、电工如有工作调动或离开本项目部时，工具应如数交回，并办理销帐手续。
4、工具箱由项目部统一配制。应完好无损、外观整洁、司标、编号字迹清晰；
5、箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的工作台布、抹布、鞋套等应完好无损。
（二）电工个人保管工具清单
1、小型手提式工具箱把
2、偏口钳把
3、一字改锥75mm×5个
4、一字改锥100mm×6个
5、一字改锥150mm×7个
8、十字改锥75mm×5个
9、十字改锥100mm×6个
10、十字改锥150mm×7个
11、电工刀把
12、活扳手200mm把
13、活扳手300mm
14、试电笔
15、帆布工具袋
16、钢卷尺
17、三节手电
18、1号电池
19、木工羊角锤1 20、电工绝缘鞋1
21、工作台布
22、抹布
23、鞋套把 支 个 个 个 节 块 块 副
（三）共用工具
1、维修班共用工具统一由维修班班长保管，借用时应在《工具借用登记表》上签字登记借用时间和归还时间等；
2、共用仪表、工具要爱护使用，无故损坏，照价赔偿；
3、部分专用仪器、仪表、工具要由工程部保存，并严格执行借用登记制度。
六、注意事项
1、坚持经济合理、安全、实用的原则，在保证使用功能和运行正常的前提下，注意节约修缮费用，能换局部配件的，不换整体构件。
2、修理及更换配件应尽量与原有配件型号、规格一致。
3、维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。
4、维修电工作业前，应穿好绝缘鞋，应确保试电笔和万用表性能良好。
5、维修工所使用的高凳和梯脚应有橡胶套包扎，具有良好的绝缘性能。
6、登高作业时所使用的高凳、梯子应无断档，开裂，保险绳应牢固、可靠，应有专人挡梯、监护。
7、注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业。
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