读一本好书心得

2020-03-03 12:30:17 来源：范文大全收藏下载本文

师徒情

——读《员工职业化的六堂必修课》有感

“会议还有最后一项议程，就是评选今年的优秀员工。经过全体员工公平、公正的投选，已经有了结果。现在，我宣布，今年的优秀员工是——秦芳，大家鼓掌！”听到自己的名字，秦芳仿佛不敢相信，当从主任手中接过荣誉证书时，秦芳才回过神来。会上，主任还让秦芳讲感言，秦芳激动地有点语无伦次，“作为一名进社才两年的新员工，得到这项殊荣实在有愧，能够得到大家的肯定让我十分荣幸。我要感谢领导的培养，同事的帮助，还有师傅田姐，是她让我明白了怎样做好一名普通的员工。谢谢！”

捧着手中的证书，回想起刚参加工作那会，与师傅田姐一起的日子，秦芳总是感慨万千。

两年前，因着家里的缘故，秦芳考到了家乡的信用社工作，并被分配到一个小镇上，有三十年工龄的田姐成了带她的师傅。还有两年就要退休的田姐是个工作认真负责的人。每天上班，她总是最早一个到，打扫好卫生，整理好柜台。对待客户总是笑脸相迎，不厌其烦地解释着同一个问题，直到客户满意为止。人人都说她是单位的“百事通”，是客户心中的“五星级柜员”。

秦芳从小在县城长大，又在大城市读了大学。热闹繁华的都市生活跟鸟不拉屎的农村自然是千差万别，让刚踏上社

会秦芳极不适应。好在，师傅田姐是个热心的人，生活上，总是无微不至的关怀她，经常拉她去家里吃便饭，或带些自家的土特产给她，生病了，田姐也寸步不离地守着，让秦芳感觉到了家的温暖。每次，秦芳感谢她的时候，田姐总是说：“组织把你交给我，我就有责任把你照顾好。你生活好了，才有精神把工作做好。”

工作上，田姐是一名不折不扣的严师。“小秦，这里应该这样操作才对。”“小秦，客户来办理业务时，我们应该站立服务。”“小秦，有空的时候，你可以检查一下自己的传票，或者整理下零钞，这样可以降低错误的发生率，工作效率也会提高。”“小秦，给你检测下你的技能水平，看看比上次有没有提高。”田姐近乎严苛的要求，让秦芳在业务知识和技能水平有了很大的提高，迅速成长为一名成熟的临柜员工。三个月后，秦芳以第一名的成绩通过了转正考核，正式成为农村信用社的一员。

刚开始独立上柜的时候，秦芳十分兴奋。她每天都把背挺得直直的，脸上洋溢着笑容，“您好，请问你办理什么业务？”悦耳的声音在营业厅里回荡着。机器点钞声、键盘敲击声、与客户打交道时的说话声在她耳里成了最悦耳的音乐。田姐看着她朝气蓬勃、信心满满的样子，也欣慰地点点头…

岁月如梭，时间荏苒，转眼已是一年光景。秦芳也已脱离“新人”行列，这三尺柜台依旧是她的办公桌。每天周而复始的工作和两点一线的生活渐渐让秦芳感到厌倦，曾经觉

得最悦耳动听的音乐也变得嘈杂喧闹。

昔日的壮志雄心渐渐变得遥远，再看周遭同事，也都是自由散漫的样子。她迷茫了，她不知道呆在这小镇什么时候是出头之日，她不知道还要奋斗多久，才能坐在宽敞明亮的办公室里，成为人人羡慕的时尚白领。她开始对自己不再要求那么严格，甚至对待客户多了一些敷衍。

田姐理所当然成了她抱怨工作烦恼和生活琐事的对象。 “田姐，这个客户怎么这么难搞，明明他自己密码忘掉了，还要对别人发火！”

“人家密码忘掉了，钱取不出来，要是有急用当然不高兴了。耐心点。”

“田姐，为什么每次这些事都是我们来做？”

“你不做，他不做，那信用社会变成什么样子呢？多做点，不吃亏的。”

“田姐，您这么多年一直在乡下做柜台，像您这么优秀的员工，组织上怎么都没看到呢？您不觉得失望么？”

“人人都往县城挤，这农村的百姓谁来服务呢。每个岗位都有它的作用和意义，把平凡的事做好了也是不平凡的。只要你把工作当成自己的兴趣来做，你就肯定不会觉得枯燥乏味，一味的抱怨有什么意义呢？这本单位发的《员工职业化的六堂必修课》，我觉得挺有道理的。我也没书上说的好，你自己看看吧。”

田姐的谆谆教导并没有让秦芳深受启发，那本书也早已成了书桌上的摆设。秦芳依旧每天例行公事地上班、下班，

机械地做着千篇1律的业务，工作没有一点激情。她觉得也许就要这样做一辈子了，等着下班、等着薪水、等着退休。

在一个夏日的午后，客户慵懒的神情让人昏昏欲睡。趁着空闲，秦芳打算偷偷地打个盹。

“姑娘，姑娘，我汇个钱。”听到唤声，秦芳赶紧站起来，接过老伯手中的钱和单子。一笔普通的汇款业务，每天几乎都要操作上好几十遍。秦芳熟练地输入一串数字，匆匆核对一眼就完成了。“老伯，这是您的回单，请您核对一下在右下角签个名字。”“不用了，都汇了多少次了，信用社我最放心了。”说完就离开了。后来，又陆陆续续来了几个客户，跟平常一样，没有什么不同。

时间慢慢接近下班的时刻，秦芳的心开始飞扬起来，做事的效率也高起来了。这时，她发现账款不平，在她一年多的工作生涯中，还是第一次出现这种情况。她又检查了几遍，结果还是一样，短款9000元。

秦芳慌了，只好向田姐求助。田姐毕竟工作多年，经验丰富。在翻看传票的时候发现，秦芳在汇一笔1000元的汇款时，错把1000输成10000，就有了这一笔9000元的短款。

“小秦，你也不是新人了，怎么这么低级的错误都犯？而且金额是输两遍的，你都没有察觉到吗？”田姐难得的加重了语气。

“我…”秦芳想起是那位老伯的汇款，当时，她正偷偷地在打盹，没想到就出事了，一时间悔恨难当。“是我当时没专心，出了岔子。田姐，我人生地不熟的，可怎么办呀？”

“这样吧，这里的居民我基本都熟悉。一会，我同你去说说。到时候，你可得态度好点，好好跟人家道个歉！”

幸运的是，老伯淳朴善良，在听了田姐的解释和秦芳诚恳的道歉后，爽快地给儿子打了电话，让他退回那笔钱。只是，临走前老伯的一句话叫秦芳羞红了脸。“姑娘，别看信用社都在农村，信用社可是咱们老百姓最信赖的银行，全国有多少农民都在用呢。这么大的家业，你们年轻人可得好好接下这个班呢！好好做，就看得到希望的。”

回去的路上，田姐没有再责备秦芳。她语重心长地说：“小秦，你们年轻人喜欢都市生活，敢想敢拼，充满了壮志雄心，这很好，是年轻人的特点。但是想实现理想并不是光靠嘴上说，脑袋想的。任何事业的成功都是从最基础开始，从最平凡开始。临柜这个岗位就是如此。如果你连这个都做不好，你觉得别的你就能做了吗？如果你对自己的岗位都不热爱，你又怎么能做好这份事业？这么简单的道理你怎么就不懂呢？”

“你也别太难过了，谁能保证不犯错误呢，以后吸取教训就是了，你还年轻呢，以后有的是机会。你是个好孩子，田姐对你一直都充满信心的，你可别叫田姐失望。”秦芳感到十分羞愧，十几年寒窗苦读，自以为知识份子、高才生，只不过是好高骛远，空有满腔志气。

此后，田姐的那一席话就成了秦方脑海里的警钟，时时鞭策着她向前行，不放弃。

如今，田姐已经退休。虽然没有机会见证秦芳获得荣誉

的时刻，但秦芳相信，她终于没有让田姐失望。

“秦芳，这是新来的实习员工小程，你业务过硬，又是优秀员工，就交给你来带吧。”秦芳望着小程，仿佛看到了两年前的自己，田姐的话语还在耳边回荡。秦芳听到自己说：“每个岗位都是不平凡的，一起加油吧！”…

（营业部：胡吉达）