北京物业管理参观感悟
2020-03-04 01:43:39 来源：范文大全收藏下载本文
北 京 参 观 感 悟
10月16日我有幸参加了公司组织到北京的参观，本次参观第一站是写字楼物业管理。第二站是高档住宅小区的物业管理。
下面就给大家介绍一下参观的具体情况，9：40分到达北京华润大厦，首先映入眼帘的是高大气派的办公楼，眼前是规划有序又不失风雅的绿化景观。喷泉中的花卉布景，路边的花径，喷头的防护装置，景观树和楼前吉祥物的投影灯以及墙上的各种引导标志、会议室推拉门牌、电梯分层运行、防鼠板等等无不体现处处独具匠心而大厅的大理石，树木的花池，不锈钢镂空排风篦子，悬挂的大型石灯，更彰显出大厦建造用材的精良，虽然是建造将近十年保养相当到位而且仍不失为一个经典建筑。据说当年被评为中国十大优秀建筑。在节能方面也在建造之初进行了大的投入，同时有很好的创意，小的方面有摄头夜间感应启动装置，电梯无人节能运行装置，而且全部是美国进口电梯，制冷机采用了德国特灵品牌鉴于当时该系统就有数据识别功能，给今年的远程控制系统的改进节约了成本，整个大楼制冷机和冷却塔自动控制节约了大量人力预计节能将近17％。楼宇控制系统，门禁系统，消防报警系统等设备包括消防工具全部集中在中控室便于管理和处理问题。所有重点机房的门禁采用密码和指纹双重认证更安全。在参观完停车场后，我们来到会议室聆听大厦总、工程部经理和管业部经理的介绍，公司涉及场地租赁和物业管理两大块，管理面积7万余平米下设管业部（保洁，内保安或管理员，客服）工程部、保安部、人事行政市场三部门公司共享。车场和外包管理是一家外包公司，保
洁同样外包公司负责监管。物业费的测算由市场部负责而费用收取由财务负责每月发对帐单逾期收滞纳金。物业费3美金/月，停车费临停2.5元/小时固定车位1100元，不固定车位700元，收费率近100％。市内空调开启早8：00－晚六点过时收费。在设备管理方面工程部下设专业工程师5名，3个班组有维修、运行、弱电设班组主管分专业和管理两条线。公司通过了3项认证。招聘要求较高，同时重视综合素质。满意度方面每年对重点客户访谈2次以上，日常需求调查，满意度测评，三方调查三种途径，各部门自行负责质量监督，品质设在人事部，经理以上管理人员每周巡楼及时发现问题和整改。
下午两点我们来到了位于住宅区管理40万平米是非开发商物业管理，管理者是物业公司。总首先给我们介绍了楼盘的大致情况，业主构成，工程分两期四部分以及相关业态，随后工程经理带我们参观了中控室、机房、水处理、配电室、地下车场等场所其中设备间的设备标识张贴，环境卫生，设备保养的专业程度，以及大部分自动化系统的自行维保让我感到许多方面的不足。同样参观完现场后我们来到了地下物业会议室条件一般但是非常干净整洁。总对物业管理的沟通和管理技巧的娓娓道来也是让我颇有启发，物业员工要解决问题而不是提出问题，时间的长短不是效率问题而是你会不会去做，让你的员工每天都带着微笑服务，请做好你每天的工作吧如果你想将来不会淘汰，会有好的生活，去关心你的员工重视他们的发展同样是你的财富，如何解决张贴广告？如何利用会所？如何培训？如何处理和开发商的关系？如何处理下属各部门的关系？等等非常实用的技巧。一天的
参观结束了，参观时的场景仍一幕幕在脑海里闪现，高端服务离我们有多远？好的物业管理能涉及多少方面？我们员工的价值观是不是有问题？我们管理者的管理艺术在那里？要转变从那里开始？好像有了一些答案。高端服务要保证及时处理问题包括与员工的部门间的与业主的，问题出现，主要领导一究到底，查找根源从而建立和改变员工的价值观和高端服务意识。培训要注重实效，量才使用，方法不一，同时适时引进高级人才形成人才梯队。专业的培训，系统的培训如何做？理论的提升，现实的检验通过参观还能有其他形式吗?我们的预案还要如何细化？每项物业管理经验都不是一个人凭空想的而是实践检验的大家智慧的结晶，去一线员工身边关心他和他聊天你会收获很多。同样这次参观，我也有收获，设备专业知识匮乏，高档物业管理系统培训缺少，导致我在本次参观后很多知识只看到表面很难追求更深层的道理，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
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