个人工作总1
2020-03-02 15:06:27 来源：范文大全收藏下载本文
工 作 总 结
张燕
时间一晃而过，随着紧凑的工作节奏，2012年的工作已走进了尾声，回首这一年的工作，有硕果磊磊的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2013年已经来临。在过去的一年来，在各级领导的关心和支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，严格执行工作要求，立足本职工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了今年的工作，工作取得了一定的成绩，得到了领导和同事们的肯定。现就个人取得的成绩、工作中的不足做如下总结：
一、加强政治和业务学习
在平时工作中，我不断的提高自身的综合素质，始终把学习放在工作的首要位置上，对单位的学习计划能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录，学后有总结，通过经常的学习，使我的政治思想觉悟有了很大的提高。在平时工作中，我始终把团结放在首要位置，始终以班组利益为重，在工作中有问题共同探讨、有问题共同处理，相互交流经验，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的高效性。在业务学习方面，时刻不放松，针对各个阶层游客的特点，不断的提高自己的服务技巧，在平时的工作中注意自己的仪表仪容、礼仪礼貌，语言文明、积极接受监督，虚心听取游客的意见，积极主动地为游客排忧解难，始终树立微笑服务的意识。虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务
为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼。 以最优越的效率完成工作。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点
自2010年12月来本单位，已有两年的时间了，我严格遵守场纪场规，按时完成领导交办的各项任务;1.积极协助场里完成各项工作，在4月份的时候，在刘场长得带领下，配合苗圃的几位同事完成了今年的育苗任务。2.积极响应县上的政策，只要有时间就倒自己帮扶的农户家里去，及时把各种惠农政策带给他们。3.今年是我在焉支山工作的第二年，也是焉支山旅游的一个高峰年，我从事的主要是门票的销售工作，我深深地明白门票销售说道到底是景区的第一道风景线，服务的好坏直接影响到景区的形象与声誉，因此，在工作中我力求尽善尽美，微小谨慎、认真细致，始终坚持以“热情、微笑”服务为宗旨，今年共售门票7万多张，其中本地票：5万多张、外市票：1万多张。在7月、8月旅游高峰期的时候，为了让游客能及时的买到票，我们放弃自己中午吃饭的时间，全心全意的为游客服务，始终把游客的利益放在第一位。当遇到周末游客高峰期的时候，我们采取排队购票的方式，使每位游客都能有序的买到票，从来没有因为购票而使游客与游客之间发生争执，其中8月4日，门票收入达到了8万多元，游客数量达2700多人，与往年相比翻了将近一翻。虽然今年的游客数量较往年的有很大的增长，但从没有发生过让游客购票而等的时间过长的现象，基本上都能满足游客的要求。积极配合陈所长严厉打击票贩子，还抓住了几
起倒票的现象，很好的维护了游客的权利，以崭新的面貌，熟练的业务技能，良好的思想作风，坚持以人为本，以最大的能力打击“票贩子“等违法分子的生存空间，做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，维护了游客的合法权益。坚持以微笑服务为宗旨，始终有让游客有来本景区比较轻松愉悦的心情，其实很多游客来本景区，并不知道怎么游玩，首先来的就是售票口，这就要求我们给他做最优越的引导，为游客提供满意的服务。其次本景区的门票价格有本地和外地两种，当有些本地游客初次来本景区，在不了解状况的情况下，买了外地票，遇到退票时，都能很热情的给他退换，从来没有发生过争议。4.严格执行财务制度，将钱票分开管理，做到当天的帐当天核对，从未发生过钱票不相符的事情。5.停车场虽然对外承包，但还是有许多的游客来到售票口投诉，能积极的受理游客的投诉，并妥善进行处理。6.对场里安排的其他工作都能积极服从完成。
三、存在的问题和不足
1.尽管在平时的工作中，在努力的提高自己的的服务技巧，但还是有很多的不足之处，在许多方面工作经验尚现不足，在今后的工作中要多学、多看，多听，通过不断地学习，不断地工作，不断地与人交流来提高自己的工作经验，同时每件事情力求做到精益求精，不留瑕疵，力求完美。
2.缺乏专业知识，在许多的问题的处理上，理不清头绪，在以后要加强专业知识的学习，借鉴一些发达地方的先进管理理念，坚持用先进的理念和科学的方法去总结、去思考、去提高。
3.增强自己的主观能动性，在日常的售票中，我发现很多游客很容易感受到售票员的语气以及表情的变化，在这一方面，必须
要做到很好的控制，游客才会来我们景区消费，还有我对整个景区的概况还不是很了解，当有的游客问到一些相对深奥的问题时，不能给他满意的答案，这就要求在平时要多看书、多学习、多了解知识。有时还比较缺乏耐心，当遇到有些故意刁难的游客时，不能很好的控制自己的情绪，其实对于这种游客，应采用迂回或以柔克刚的方式更加有效。有时态度过于浮躁，对于一些问题过多的游客缺乏耐心解释。
四、对焉支山发展的一点建议和今后的工作打算
通过和一些游客的交流，许多游客提出了一些意见，我认为焉支山是一个新开发的旅游景区，许多基础设施 还不够完善，夏天应开放游客中心，完善停车场、车库、景区防护栏、景区标示牌、绿化供水、供电，网络、建设旅游购物超市、医务室等。文化建设方面：应加强宣传的力度，制作一些专题宣传片、宣传报道，扩大宣传效果，提升景区的影响力和知名度。
今后的工作打算：过去的一年已成为过去，虽然工作中也有一点成绩，自己的能力和素质也有了一定的提高，但与领导的期望值还是有一定的差距。在今后的工作中，我要不断的加强学习，努力提高自身的素质，当今时代瞬息万变，只有不断地加强学习，才能把握时代的脉搏，跟上时代发展的步伐，及时了解游客对景区建设发展的信息，把相关的信息提供给领导，努力改进不足之处，不断提升自己的服务能力，创新自己的理念，努力使自己的觉悟和工作效率进入一个新水平，力争更好地完成各项工作。
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