员工操作手册
2020-03-02 03:26:47 来源：范文大全收藏下载本文
深圳市国香控股有限公司发展部 南山片区城市更新项目办公室 课程大纲 一.南山片区城市更新项目 办公室基本简介
南山片区城市更新项目办公室，隶属于国香控股有限公司发展部，主要负责南山片区（大新村、向南东村、丁头村、南园村）的城市更新工作，现阶段的核心工作是：“防违建”工作，（防止责任区内居民在原有建筑物或空地上，在未得到政府相关部门批准的加建、扩建房屋事件）。 一）.大新村项目简介
1、大新村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳华超投资有限公司与大新股分公司合作开发的项目；
2、大新村坐落于南山区南头街道办附近，东靠南新路、南靠桃源路、西靠前海路、北靠南头街；总占地面积：6.5万多平方米，总建筑面积：20多万平方米，建筑栋数：406栋。
3、大新村城市更新办公室自2008年8月8日挂牌成立，2008年5月1日防管队伍组建。 二）向南东村项目简介
1、向南东村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国超投资有限公司与向南股分公司合作开发的城市更新项目；
2、向南东村坐落于南山区新绿岛大厦附近，东靠南山大道、南靠海德二道、西靠南新路、北靠桂庙路；总占地面积：51945平方米，总建筑面积：154708平方米，建筑栋数：173栋
三）.丁头村项目简介
1、丁头村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国超投资有限公司与向南股分公司合作开发的城市更新项目；
2、丁头村坐落于南山区南山市场对面，东靠南新路，南靠桂庙路、西靠前海路、北靠大坂村；占地面积：104927平方米，建筑面积：379000，建筑栋数：747栋。 四）南园村项目简介
1、南园村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国通厚德房地产开发有限公司与南园股份公司合作开发的城市更新项目；
2、南园村坐落于北头豪苑小区附近，东靠南新路、南靠南山村、西靠前海路、北靠北头村；占地面积：155508平方米，建筑面积：423000平方米。建筑栋数：832栋。 二.项目部组织架构
三、员工工作纪律 一支有战斗力的团队，必须有严格的工作纪律，为了进一步加强管理，提高我们的工作效率，现根据公司管理制度的要求,结合南山片区项目的实际情况，特制定如下工作纪律：
一、按时上、下班，不迟到，早退。
二、逐级请示汇报、逐级管理，不越级、越权管理（特殊情况除外）。
三、上班穿工装，着装要整洁，不得在当班时间内吃早餐。
四、坚守工作岗位,非工作原因不得串岗、聊天。
五、上班时间不得看报纸，玩手机，玩游戏，听歌，打瞌睡，睡觉，不得使用办公电脑做与工作无关的事情(有特殊原因必须经上级领导批准)。
六、不因私事长时间占用办公室电话。
七、爱护公共财产，提倡“开源节流”（下班后关灯、关电脑、关空调、关门窗），不得损公肥私。
八、服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或者书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
九、办公室人员应保持桌面整洁及办公室安静；接待顾客时应在指定的地方进行。
十、防管员要熟悉责任区地形，发现违建事件要及时上报，立即做好处理。
四、管理规定 一）、工作时间规定
1、办公室：9：00―11：30 14：00―17：30（周一到周五）。
2、防管员：8：30―11：30 14：00―17：30（此工作时间可根据季节和项目需要更改），防管员实行轮休，每周工作六天。
3、所有员工上下班必须签到。 二）办公室管理规定
（一）、物品摆放
1、办公区的桌、椅均须按规定位置放置，不得随意调整。
2、各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失，损坏或需修理的，应及时向主管领导报告。
3、上班时应保持桌面整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品，如零食、化妆品等。
4、下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌的恰当位置。
5、公共区域物品要求摆放整齐、有序。
（二）、环境卫生 办公区域卫生应由专人负责，文职管理员应于每天上班时检查卫生状况，要求墙壁无灰尘、污迹、地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异味。 三）、办公要求
1、上班时着装整齐、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。
2、办公区域严禁大声喧哗、吵闹，严禁闲聊，营造良好的工作环境。
3、接打电话时，必须在电话铃三响内接听，并说：“您好，××部门” 在保证对方能听清楚的前提下尽量放低声音，严禁用免提式接听电话，以免影响其他工作人员办公。
4、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。
5、在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：“您好”、“请”、“谢 谢谢”、“对不起”、“再见”。
6、公司电脑要设置开机密码，原则上专机专人使用。上班时间不得使用 电脑练习打字、玩游戏等于工作无关的操作。
7、公司电脑专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。
8、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调、电脑及其它用电设备、关窗、断电、锁门。 四）、员工着装
1、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
2、在办公室内，男职员的着装要求：夏天应着衬衣，穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)；女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服（原则上周一至周四穿正装，周五可以穿休闲装）。
3、所有员工必须注意个人卫生，保持清洁无异味。
4、员工上班时应注意将头发梳理整齐。男员工发不过耳，不留胡须； 男女员工一般不得将饰物露于衣外。
五、岗位职责 一)经理岗位职责；
1、在发展部的直接领导下，全面负责南山城市更新项目办的工作；
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3、准时参加发展部工作例会，将本片区工作准确无误的汇报，并认真记录会议精神；
4、每周组织召开一次本部门例会，听取下级工作汇报，传达上级会议精神；
5、负责项目现阶段防违建工作跟进处理，重大违建及时向发展部领导汇报；
6、每月对下级工作至少抽查1次，并做好记录；
7、结合现场情况，负责协调处理与政府相关部门的工作；
8、负责办公室主任及经理助理工作的监管；
9、完成领导交办的其它工作。 二）办公室主任岗位职责
1、在片区经理的直接领导下，全面负责南山片区办公室的日常管理工作；
2、负责片区人员的考勤、劳动合同、物品申购、资产建档、财务管理工作；
3、负责文职管理员、食堂厨师的管理工作；
4、每周召开一次本部门人员会议，准确传达上级会议精神，听取下级工作汇报；
5、负责员工培训、业余文化活动的组织与开展；
6、负责防违建工作周报、月报的审核、上交工作；
7、做好片区项目各项资料数据的采集和管理；
8、完成领导交办的其它工作。 三）经理助理岗位职责
1、在片区经理的直接领导下，全面负责片区防管队的管理工作；
2、负责片区事务管理员、防违管理员的日常管理工作；
3、每周主持召开本部门会议1次，准确传达上级会议精神，听取下级工作汇报；
4、每周至少对下级工作抽查2次，并做好相关工作记录；
5、负责防违建事件的跟进处理，并整理成档上交办公室主任汇总；
6、负责防管队培训的实施，并做好培训记录；
7、配合片区经理处理与政府或者其它单位的工作联系；
8、对防管队员工宿舍管理提出合理化建议，并要求事务管理员做好员工宿舍管理；
9、每季度至少对防管队全体员工谈心一次，了解员工的思想动态；
10、完成领导交办的其它工作。 四）文职管理员岗位职责
1、在办公室主任的直接领导下，全面负责办公室的文职管理工作；
2、处理项目部的往来文件，接待业主来电、来访；
3、对各类文件、档案进行分类管理，加注标识，做好借阅登记各文件保密工作；
4、对采集来的业主信息，制定内部的通讯录并定期更新；
5、对周报、月报进行完善、并及时呈报上级审核；
6、协助领导处理电子文件、复印件及业务需要的其他文件工作；
7、负责电脑、电话、复印机、打印机的正常维护和监督使用。（复印机要专人使用）；
8、负责办公用品的保管及发放并做好登记；
9、负责办公室的环境整洁和来访客人的接待工作；
10、负责对收到的信息和测绘人员采集的信息进行核对数据；
11、完成上级领导安排的各项其它工作； 五）后勤管理员岗位职责
1、在办公室主任的直接领导下，全面负责项目部后勤保障工作 ；
2、负责办公室的工作物品采购（复印机的耗材、打印纸及办公用品的采购） ；
3、对办公用品的月、年采购情况进行申报。
4、负责大新办公室饮用水，清洁用品及日常生活用品的采购。
5、负责对食堂的饮食卫生进行监督。
6、对厨房的各种设施、设备、煤气及厨房的用品进行监督。
7、对厨师的个人卫生和购买的各种食品进行监督。
8、负责员工宿舍的水、电、煤气的使用安全监督。
9、对员工宿舍的环境卫生，个人卫生进行监督。
10、负责大新办公室和防管员宿舍的房屋租赁交租工作。
11、完成上级领导安排的各项其它工作。 六）厨师岗位职责 在文职管理员（后勤）的直接领导下，全面负责片区员工后勤保障工作；
2、负责片区食堂中、晚餐的制作，并保持良好的食品卫生，厨房卫生和个人卫生；
3、保证中、晚餐的开饭时间，制作相应人数的饭菜；尽力使员工吃饱，吃好。
4、负责就餐完毕后，食堂卫生的打扫工作，并配合文职管理员（内勤）完成办公室卫生的打扫工作；
5、“开源节流”，在做饭时注意节约使用电、气、水、油、调料并注意安全操作。
6、完成领导交办的其它工作。 七）事务管理员岗位职责 (一)内勤事务管理员
1、在片区经理助理的直接领导下，全面负责防管员的管理工作；
2、负责防管员拍照图片与资料整理上报工作；
3、每天对责任区防管员在岗情况至少抽查1次，并做好记录；
4、负责防管员签到、工作日志的收集与管理工作；
（一）内勤事务管理员
5、负责防管员排休及考勤的上报工作；
6、负责防管队日常请销假的管理工作；
7、负责对防违建事件的跟进处理工作，及时将现场情况上报上级领导；
8、每月至少对所属防管员谈心一次，了解员工的思想动态；
9、配合经理助理完成防管员的培训工作；
10、熟悉责任区地形、岗位分布，防违建工作重点。
11、完成领导交办的其它工作。
（二）外勤事务管理员岗位职责
1、在片区经理助理的直接领导下，全面负责防管员的管理工作；
2、负责防管员上报违建事件的核实工作，协助防管员将违建的图片及资料上报给内勤事务管理员；
3、熟悉责任区地形、岗位分布、防违建工作重点；
4、每天对责任区防管员在岗情况至少抽查1次，并做好记录；
5、负责对防违建事件的跟进处理工作，及时将现场情况上报上级领导；
6、每月至少对所属防管员谈心一次，了解员工的思想动态；
7、负责防管员每天“早晨会、晚总结会”的组织与开展工作，并做好记录；
8、负责跟政府部门关于防违建事件的现场跟踪；
9、完成领导交办的其它工作。
九、防违管理员岗位职责
1、在事务管理员的直接领导下，全面负责片区内的防违建巡查工作；
2、熟悉片区地形、地貌，每日对责任区内至少巡逻4次；
3、在巡逻时做到：“眼观六路、耳听八方”，发现防违建时要及时的汇报外勤事务管理员，并拍照取证；
4、认真填写工作日志，按时上下班，不迟到、早退；
5、遵守宿舍及食堂管理，保持良好的个人卫生习惯；
6、团结同事，和睦相处，不拉帮结派，处理好上下级关系，做到逐级上报；
7、发现防违建事故苗头，要积极处理，不能知情不报，每日巡查时，要复查前期的违建事件，做好记录；
8、积极参加培训学习，做好培训记录，全方面了解城市更新工作；
9、完成领导交办的其它工作。
六、培训游戏 活动目的 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对伙伴的信任。 操作程序 让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另一位学员的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体验。 有关讨论 当你什么都看不见，有什么感觉？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？
六、培训游戏 二）不考试的测试 形式：全班同学一起来做 类型：指导、学习时间：10分钟 材料及场地：白板、教室 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 让学员参与对课程的总结，加深学习的印象。
六、培训游戏 操作程序 在整个培训课程结束前的30分钟，发给学员们白纸，而后
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