心病科护理工作总结

2020-03-02 09:08:35 来源：范文大全收藏下载本文

2016年心病科护理工作总结

2016年，我们病区在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循“以病人为中心”的优质护理服务为主题的服务宗旨。围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严格各项计划的落实，全年各项工作指标基本达到了目标要求，现将2016年度护理工作总结如下：

一、深入开展优质护理

我科在开展“优质护理”服务活动中，进一步将我科“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量，并且转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务，不断提高患者满意度。进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，并为所负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度有所提高。护士长每天对科室重点病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开健康教育讲座，及时征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识帮助病人办出入院手续。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

二、临床护理质量

建立了护理质量质控小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。规范使用各种护理警示标识，使用率100%。正确评估高危患者跌倒/坠床、压疮的风险因素，并落实有效的防护措施。

三、简化护理文书，把时间还给病人。

2016年我科已全部实行护理电子病历，在书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的病情变化，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

四、调整排班模式，护士分层管理，将病人责任到人。

为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，我科实行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成4组，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。

五、加强护理安全管理，保证护理安全

每月组织护理安全讨论会，对存在的或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析；每月对发生的护理缺陷组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，制定整改措施，对反复出现同样问题的护士责其深刻认识，确实在护理工作中应用持续质量改进。为提高护士应急反应能力，熟悉处理紧急情况，科里每月组织学习护理应急预案，并进行演练，加强护理质量控制，提高临床护理质量，参加护理部组织的护理应急演练，并取得了好成绩。每月开展护患沟通会议，讲解各种疾病知识，健康教育，

六、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

认真抓好三基培训，加强护理人员“三基”“三严”培训，提高业务素质。组织全科护理人员每月业务学习、晨间提问、随机提问的的方式，使护理人员活学活用，进一步提高了专科理论知识；护理业务查房每月一次，护理管理查房每两月一次，病例讨论每季度一次，护理技术操作每月考试一次。加强了对护理人员培训教育，提高护理队伍的整体内涵建设。认真落实了护士在职培训制度、岗前培训制度和护理人员培训计划，定期对培训落实情况进行了考核检查，提高了护理人员的整体素质。加强了整体护理，组织护理人员全面学习人文知识，各项护理活动体现了人文关怀，加强与病人及家属的沟通，提高了满意度，全年的满意度100%。

七、护理人员严格执行消毒隔离制度，防止院内感染的发生

加强院内感染知识的培训，每月对全科的工作人员进行院感知识的培训，要让工作人员了解和重视医院感染管理的重要性和必要性，学习医院感染的有关标准及法律、法规，掌握消毒，灭菌、无菌技术的概念和操作及医院感染的预防控制等知识，并组织工作人员一季度参加院感知识考试1次，并进行成绩分析。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，医护人员做好自身防护，防止针刺伤和其他利器损伤。在护理患者的工作中应严格执行无菌操作和隔离技术，如护士为患者静脉输液时严格执行“一人一巾一带”、“一人一针一用”、“一治疗一洗手”，做好体温表、血压计、听诊器的消毒隔离工作，患者床单、被褥的更换工作等护理操作。

在我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了各项工作目标。在这一年的工作中，我们点亮了护理工作中的一个又一个的亮点；我科护理团队以青春热血谱写了属于新时期护理人的战歌。

电话随访

通过回访提升患者的就诊率，为了更好的改善医患间关系，提高患者对我科的信任度和满意度，我科对出院病人一周后进行电话随访，科室切实抓好出入院病人随访制度的有效落实，主动构建良好的医患沟通平台，随访内容包括：病人康复状况，询问、调查、疾病康复的健康教育和康复指导，病人及家属对医院的意见及建议征求。还需改进的就是对异地号的患者进行电话随访。新业务的拓展

结合临床工作与学科发展的需要，我科已经开展了冠状动脉造影、支架植入及人工心脏起搏器植入术，同时新增脑动脉造影，我科通过“手术微创，病人心理微创”，针对患者不仅仅要做好微创手术的护理，更好对患者的心理进行微创干预。病区实施“多一份细心、多一份关怀、多一份和谐”，护士能够预见性地评估患者的需求，并提供更及时的服务。分级护理落实到位，按点巡视病房

我科采取巡视签名的方法，使分级护理级别具有一定的可操作性。对I级护理的患者每隔一个小时巡视一次，每次巡视后在上面注明巡视时间、患者的情况及患者所做的护理项目。若发现患者不在立即电话联系，确保患者的安全。还需进一步提高每次巡视时的质量，应该多于患者进行沟通，按点进行健康教育指导，例如早上接班可询问睡眠情况、九点治疗时向患者讲解用药的目的及注意事项等。让患者及家属感到护士为他们确实付出了劳动，并且也得到了尊重和贴心服务，以此减少医嘱上的护理级别与患者实际要求之间的差距。加强了质控小组管理，定期开展了质控活动。

我科实行以护理部---护士长---科室质控员的三级质控网络，组织质控小组学习了质控标准，使质控小组成员掌握质控标准。逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率，质控工作贯穿于每个工作中，每周质控员进行检查及抽查，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理。对每周所发现的问题进行分析，并提出解决办法。护士长不定期检查质控人员工作情况，对存在的不足及时进行了整改。开展中医护理工作，发挥特色优势

护理部按照上级要求，根据《中医医院中医护理工作指南》为指导，积极开展中医护理工作。我科制定了《中医护理常规技术操作规程》，并装订成册，护理人员人手一册；购买了《中医护理学基础》、《中医基础理论》、《中医三基（护士分册）》、《中医穴位挂图》等，对中医护理工作给与了大力支持。对全科护士进行“中医八项护理操作技能培训”，并进行考核，要求人人规范掌握八项护理技能操作。利用中医护理方法，包括耳穴埋豆、涂药法、穴位敷贴、湿敷法等等，利用这些中医医疗优势方法，治疗慢性病、疾病康复期治疗等，从而提高中医药护理的水平。在这一年的护理工作中我科还存在一下不足：

1、院感工作按规范落实不到位

2、护理人员理论知识需要进一步加强。

3、部分护理人员服务态度需要进一步改善。

4、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

5、基础护理需落实到位。

总之，一年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得一定成绩，同时也存在不少缺点，相信在全科护理人员的共同努力下，今后护理工作将会进一步改善。