心病科

2020-03-02 21:04:45 来源：范文大全收藏下载本文

沈阳市中医院心病科以病人为中心

改善医疗服务

沈阳市中医院心病科一直以来坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供优质医疗服务，结合我科实际情况，特制定本实施方案。

一、以质量为核心。始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。加强核心制度落实，持续改进医疗质量。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。推广临床路径管理。实行病种规范化诊疗。加强合理用药管理。

二、提升医疗服务水平，改善患者就医感受。由医护人员陪同办理住院手续及入院后的各项检查。对无陪护的患者，协助患者打水打饭及洗漱，待患者如亲人。

三、及时为患者讲解化验结果，向患者宣教注意事项。

四、落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率100%。此后每两周随访一次。

五、美化医院就医环境，尤其是一些卫生死角如卫生间、楼梯拐角的随时清扫。加强无烟医院的管理。

六、改善便民服务设施。在护士站为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔、针线等便民设施。

七、保护患者隐私。推行“一室一医一患”诊查制度。在对患者隐私部位检查时（医患异性），要有患者家属或其他医护人员在场。

八、持续改进护理服务。加强护理人员配置，实施护理岗位管理，继续扩大优质护理服务覆盖面。向患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等方面服务。

九、深入开展医患沟通。充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，做好宣教、解释。

十、认真落实院务公开。继续完善一日清单制度及大型检查、高值耗材告知和报批制度，便于患者放心看病、明白消费。十

一、拒收红包、回扣，落实医德医风考评。

心病科

心病科工作总结