优服汇报材料

2020-03-03 02:52:42 来源：范文大全收藏下载本文

创服务品牌享服务成果

——XX单位文明规范服务创建工作汇报

各位领导、同志们

首先对各位领导莅临我社检查指导工作，表示欢迎和感谢。为推动“文明规范服务创建活动”在我社深入开展，我们秉承以人为本的文化理念，以银协各项服务公约为指导，以客户需求为导向，用一份微笑、十分投入、百分努力，赢得广大玉都客户的满意与尊重。首先，我介绍一下XX县及我社的基本情况

一、XX县概况

我县总面积4,502平方公里，辖内24个乡镇、196个行政村，总人口52万人，满族人口占90％以上。我县地下资源十分丰富，盛产玉石、菱镁石、铁矿石、方解石、白云石和滑石，特别是玉石产销量占全国80％以上，XX也因此被誉为中国玉都。我县农业发达，是全国柞蚕生产基地县、绒山羊生产基地县、秸秆养牛示范县和中国滑菇生产第一县。目前，县内设有农业发展银行、农业银行、建设银行、城市商业银行、邮储银行和农村信用社6家银行业金融机构。

二、XX单位基本情况

我社已有50多年的发展历史，当初只有3人组成的XX农村信用合作社，经过几代信合员工的努力，现已成为拥有员工508人、机构网点44个、资产总额47亿元的金融大家族。特别是2002年以来，我们以“服务股东、服务客户、服务县域经

1 济、服务全民创业”为立社宗旨，坚持“笃学、厚德、自强、济世”的企业文化理念，不断加强优质文明服务，加大支农力度，农业贷款比重逐步上升，全县的柞蚕、雅河和黄花甸的棚菜生产、新甸的肉鸡和蛋鸡养殖、石灰窑的滑子蘑，在我们的信贷支持下均已形成规模效益，并扶持了中兴生物科技、龙达缫丝制品、兴波农产品等一批农事龙头企业，实现了与县域经济的同频共振、和谐发展。

截至2010年12月末，XX单位各项存款总额――――万元，占全县金融机构各项存款总额――――万元的―――%；，XX单位各项贷款余额―――万元，占全县各项贷款余额―――万元的―――%。

下面，我就把文明规范服务创建活动情况向各位领导作如下汇报。

一、找准定位，全员努力创金牌

我县目前共有6家银行业金融机构，银行业的竞争虽不见硝烟战火，但暗地里却是龙争虎斗、风生水起。对于软、硬件均逊于商业银行的农村信用社，想在这场竞争中取得胜利，实在是步履艰难。

古语说：谋全局者，方可谋一域。在困难面前我们并没有退缩，而是正视现实，分析形势，找准定位，寻求突破。一是打造精品网点。不断完善营业环境，力求营造宾至如归的氛围；二是建设一流员工队伍。将新招大学生员工充实到前台一线，

2 营业部现有员工39人，全部为大专以上学历，员工平均年龄只有32岁，其中新招大学生员工达21人，极大地提高了前台工作效率及社会形象；三是开设特色网点。营业部所在地区是XX县中心地带，为解决部分单位、个体户和居民白天没有时间办理存取款业务的难题，特开设24小时昼夜服务的储蓄网点，XX地区独此一家。

经过不懈努力，XX于2006年被评为辽宁省银行业“百佳金牌单位”，优质文明服务成为XX单位一张靓丽名片，成为XX银行业一面闪亮旗帜。

二、立足县域，倾情奉献放异彩

我们服务的对象主要是农民、城镇居民和单位，而客户中很多都是弱势群体。针对这种情况，我们制定的服务策略是立足县域，针对不同客户群体，提供温情、特色服务，用“心”树立服务品牌。

（一）代发资金工作。一是粮食直补。自2006年起，我社已连续五年代发粮食直补，发放累计金额达2,500万元，涉及农户累计51万户；二是新农保。为全县农村户口年满60周岁老人办理新农保，此项工作惠及农民达3.2万人；三是开辟低保资金专柜，开设金信保服务，使3万多低保户享受到国家的惠民政策。

这几项工作都是百姓最关心和关注的惠民工程，我们在做好代发数据的同时，还要指导他们如何进行业务办理，面对这

3 些农村城镇的弱势群体，工作量之大、强度之难对我们都是一种挑战。但是为了企业的社会责任，为了“服务三农”、“服务县域”的工作宗旨，全辖一线干部员工加班加点，胜利完成新农保工作在我社落户，保证粮食直补资金及时发放，按时将低保资金发放到低保户手里，取得了良好的社会效应，得到了县政府和玉都广大人民的肯定。

（二）代发教师和公务员工资。我社是全县业务网点最多的金融机构，因此，代发教师和公务员工资的任务就落到我们肩上。全辖有教师和公务员近4万人，代发工资业务量大，又没有手续费，其他银行认为很不划算。但是我们认为：通过服务树立品牌形象，扩大宣传影响，是不花钱的广告，划算。同时，每个人的工资数额虽小，但全县4万户汇集起来也是个不小数字，同样会带动存款的上升，划算。

（三）XX专户。有一种服务在柜台外，这就是营业部及XX分社为XX局提供的服务。针对XX局业务多、会计人员少的情况，营业部坚持为XX局上门服务。XX局的结算中心和国库科每天的业务量很大，没有时间到信用社来取回单，于是，营业部就派专人送达，每天来往两趟，使XX票据能够及时入账。这样，XX局各科室的会计除现金业务外，不用再出办公室就能办理业务。另外，营业部主任还经常与XX局工作人员沟通了解其业务需求，听取客户对服务情况的意见和建议，时时加以改进，精益求精。年轻的华信分社员工还提供了许多温馨的细节服务，

4 比如 “三八”妇女节为女职工送去一束康乃馨，节假日用电话和贺卡送上一份温暖和祝福。在营业部真情服务的感召下，当省政府提出“涉农资金必须存放在农村信用社”之时，XX县的涉农资金在全省最先到位，而华信分社也在开业当年被省联社评为“全省标兵服务先进单位”。截至目前，XX局在我社设专户32户，余额达3亿3千万元。

问渠哪得清如许，为有源头活水来，而立足县域、贴心服务就是营业部和XX单位不断前进的源头活水。

五、围绕公约，用心服务树品牌

我社以《中国银行业文明服务公约》为指导，规范员工服务行为，提高员工素质，增强员工服务意识和敬业精神，从而将文明服务创建活动真正落到实处。

（一）加强培训教育，提高员工素质。一是通过晨会学习，以会代训，加强员工教育，检阅员工精神面貌，鼓舞员工士气；二是请省银协秘书长培训讲解优质文明服务课程，促使员工转变服务观念；三是请省委党校讲授管理课程，提高管理人员素质；四是派优服工作人员赴山西、深圳等先进同行业考察，以拓宽服务视野与思路；五是自行组织信贷培训、礼仪培训，提高员工职业道德，扎实服务作风；六是每周一下午在大会议室开展学习练兵活动，丰富员工思想内涵，提高服务境界。

（二）服务设施改造，优化营业环境。对环境落后的营业网点实施统一标准的装修改造，建成以营业部为龙头，辐射洋

5 河、汤沟、岭沟、韭菜、兴隆等一批精品网点，特别是对联社营业部的环境要求，我们更是精益求精：一是在华信分社设置大客户接待室，为优质客户提供安全、舒适的贴心服务；二是设置专职保洁人员，时刻保持环境优雅、洁净。一天下午，一位老大爷到营业部大厅办理业务，走到电动门口，主动把鞋拖下来，光脚走进去。大堂经理看到后，马上微笑着对他说：“大爷，这儿是不用拖鞋的”。但老大爷坚持不穿，并对她说：“不行，这么干净的地，穿鞋不就弄脏了吗。”任大堂经理怎么劝，他仍然坚持办完业务离开时，才把鞋穿上。三是增设便民箱、饮水机、老花镜等人性化便民设施和休息区，柜台外为客户准备了糖果、雨伞、药品、饮料、雪糕、针线包等，室内鲜花四季不断，使客户入室如沐春风。四是统一视觉形象，电脑显示器摆放成直线，签字笔、文件盒等用品统一规范。

六、春华秋实，文明服务结硕果

欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。我们在推进文明规范服务创建活动中，已经品尝到文明服务带给我们的成果。一是存款余额稳步攀升，在全县占比逐年提高；二是员工精神饱满，工作热情高涨；三是得到政府和广大百姓的高度认可，低成本存款稳步增长，XX存款全部存入营业部和华信分社就是最好地证明。

优质文明服务永无止境，今后，我们将以“2010年全国千佳示范单位”的荣誉时刻鞭策自己，以“全国百佳星级网

6 点”的目标激励自己，继续打造精品网点，加强服务文化建设，培养优秀服务团队，努力把我社的优质文明服务工作做得更扎实，更有特色。