员工手册
2020-03-02 05:23:19 来源：范文大全收藏下载本文
科技发展（北京）有限公司员工手册
为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家相关法律法规，制定以下本公司员工制度。
1.用工原则
异格印象用工标准永远以“任人唯贤 唯才是用”公开招聘择优录取为原则。
2.试用及录用
应聘人员在总经理批准后方可聘用并办理录用手续
应聘人员应提交如下材料：
身份证
简历
照片（4张）
3．试用期
试用期为一至三个月，特殊情况可有总经理批准后缩短试用期。
试用期满后经考核合格可被公司录取为正式员工。
4.工作时间
办公室：上午9点—下午5点
销售（早）：上午10点—下午6点
销售（晚）：下午1点—晚上9点
员工班次由经销部根据工作需要安排
5.薪金
公司实行下发薪制度，每月5日发放工资。
工资及与工资有关的人士资料属机密内容，任何人不得谈论、打听或者泄露与工资有关内容。 公司实施目标管理体制，公司会根据员工销售业绩/指标完成情况，结合员工工作表现，作为员工每年调薪依据。
6.辞退
若员工违反员工工作手册中所述制度和行为准则，将予以过时处罚、辞退。
试用期内若本人不能适应岗位需要公司将随时予以辞退。
规章制度
一、仪态、仪容、仪表：
员工当班时必须保持良好精神状态，不可无精打采。
对来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。
员工当班时必须保持服装整洁，不得有异味。
头发不可染夸张的颜色。
指甲修剪整齐。
不可穿拖鞋、短裤、短裙
顾客进出店面，必须打招呼
坚持礼貌用语十条：
您好
请
欢迎光临（欢迎下次光临）
再见
对不起
请指导
谢谢
不用客气
需要帮助吗？（我能帮助您做什么）
请随便看看
严禁在店面用餐，需用餐者，可在工作间轮流用餐，店面必须留有销售人员， 店面不得摆放餐具及私人用品，如违反造成个人财产损失，公司不付任何责任。 以上条款公司全体员工，凡工作时间在店面者必须共同遵守。
二、考勤制度：
1.工作时间：正常情况下，工作时间实行轮班制，每天工作八小时，每周休息一天。
2.打卡管理：员工上下班应自行打卡。
员工在上班前应先在考勤机上打卡。当月考勤周内因个人原因3次未打卡构成违纪一
次。扣除50元工资。
员工因疏忽而忘记打卡者，除应于第二个工作日下班前按上述权限签字确认，在月末考
勤统计时做迟到十分钟累计。不打卡又不在事后签卡者作缺勤处理。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。一经发现扣除50元工资
3.排班管理：员工应严格执行《排班表》，需要调班者应提前一至三天申请，经批准后方可调班。
4.加班管理：按工作要求必须加班的，经审批后安排补休或加班。员工不能拒绝正常加班要求。加班费按加班工作时间计算以小时为单位计算。
5.请假管理：
病假：员工因有病不能到岗工作，来不及请假的应及时电话告知相关人员。如有病请假
必须有正规医院开具的休假证明。请假人员，按日工资的50%计算，逐日扣减。
事假：员工必须提前三天申请。如有突发情况，来不及提前请假，必须在事后补假或由
亲友代为补假。否则按旷工处理。请假人员，按日工资的100%计算，逐日扣减。 年假：工作时间满一年者。次年起，可在公司批准时间段，享受三天连续带薪年假。
6.迟到：
迟到10分钟内不计算迟到，但下班时要补上相应时间。另取消当月全勤奖。
迟到超过10分钟计算迟到，罚款30元
迟到三十分钟至二小时者，扣除50元工资
迟到二小时以上者，扣除50元工资外，按旷工半日论。
迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
7.早退
下班时间前五分钟至十分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除30元工资。 下班时间前十分钟以上下班者，并扣除50元工资。
三、其他制度：
在工作时间，不得用公司电话打私人电话、不得吸烟、饮食、嬉笑、玩手机、上网玩游
戏、不得交臂而立，依傍、蹲坐及手插口袋。
不得在营业时间买卖私人用品，不得收售、代售他人用品。
工作时间内不得会见亲友，亲友可在店铺内等候员工下班，但不得影响正常工作秩序。 不得擅自离开工作岗位，要服从工作安排和调动。
不得无故拖延、拒绝或终止工作，尽量避免非公事谈论私人事。
不得私自给客人打折，不得与客人发生争执。
不得吵架，粗言秽语扰乱公司、店铺秩序，并挑动打架事件。
不要对公司以外的人随言批评公司的政策及经营，公司的文件及资料要妥善保管及严守
秘密。
不得擅自拿取公司物品，违例者依情节轻重予以处罚。
不得破坏公司内一切设备和工作器具。个人亦有这人爱护公司的所有物品，表现公德心。 未经批准，不得私自使用公司的设备、设施。
切勿携带任何贵重物品上班，以免产生不必要的损失及误会。
不得滥用职权营私舞弊、假公济私、打击报复。
要服从上级合理的工作指示。
不得擅自标贴及涂改公司的各类通告及指示。
住宿员工必须遵守宿舍管理规定。
员工试用期离职需提前7天书面通知部门主管，经批准后方可办理离职手续。 正式员工离职需提前30天书面通知部门主管，经批准后方可办理离职手续。
严禁在店门口20米范围内抽烟聊天
货品售出后有备货的应及时补货，无备货的应即使调整其他货品摆放，并及时申报补货 销售人员应及时记录会员资料，包括姓名，联系方式，消费金额，消费取向等 下班后需及时结账并做账目转接工作，出现错误应及时查明原因。
在给顾客进行商品展示时，应亲手进行操作，以避免发生因顾客损坏商品所造成的纠纷，
如顾客需要操作，应在给与充分指导，如造成损坏有当事销售人员承担相应损失。
奖惩制度
工作时间满一年，年底考核，按成绩调整工资。
连续三个月销售成绩全店第一，提升工资。
连续两个月销售成绩不达标者，公司会做出相应处罚。
每半年，公司进行绩效考核，成绩最优秀者成为下半年店面负责人，并予以一定奖金 全勤奖：每月全月准时到岗者奖200元
口头警告：凡在下列行为之一并属初次违纪者，给与口头警告并记录在档。
非公事原因上下班不打卡者；
仪态、仪容、仪表违反规定者；
当班时使用电脑玩游戏、购物、玩手机、吸烟、吃零食、用餐、聊天或其他私人事情者；
未经批准自调岗调班尚未对工作造成损失者；
书面警告：凡在下列行为者，给与书面警告，视其情节轻重，给予扣减当月工资50元到200元，并记录在档：
口头警告条款行为已对公司造成影响或损失者；
重犯口头警告条例行为者；
擅离工作岗位者；
不按时完成领导委派工作而无合理解释着；
工作散漫、粗心大意、造成其他员工投诉者；
当班时睡觉者；
不服从上级合理指令，包括但不限于加班、岗位调动及工作分工等；
在当班时争吵，影响公司形象者；
旷工一天者
其他未在本条款中列举，但与本条款之过失行为性质或情节相近之行为者。
辞退：有下列行为者，公司将给予辞退：
对于书面警告无济于事者；
侮辱、谩骂上司、同事或与客户消费者发生争吵者者；
擅离职守、以权谋私、假公济私、监守自盗、损害管理人或他人利益者；
未经公司统一擅自向外界发表言论或泄露公司秘密造成公司随时者；
经常违反公司规定，多次警告屡教不改者；
有兼职行为的；
作出任何破坏公司声誉或损害公司利益，情节严重者。
谈论、打听或者泄露与工资有关内容。
店面负责人须知
店铺管理者若能有效的使用店内的资源（人、物、财、店铺、资讯、信用）等，必定可以提高店铺的营业效率。所以要成为一个专业的、有责任感的店面负责人已事在必行。
一、店面负责人的形象要求：
1.店面负责人的外部形象要求：
服饰、化妆、发型、精神面貌、谈吐等均达到公司要求。
2.店面负责人需具备的基本素质：
工作努力，表现良好，在销售和店铺运作等个方面积累了丰富的经验。
具备管理能力。
自身素质良好。
3.店面负责人的自身小节通常在以下方面受到下属投诉：
没有微笑，微笑不是从心底里产生的。
不注重自身外部形象。
迟到、早退。
私人电话、私人探访、闲聊。
营业款混乱。
工作情绪化。
不与员工一同作销售工作。
对下属不能一视同仁。
二、店面负责人的工作范围：
1.主要工作：目标、员工、顾客、货品
A． 目标
1） 根据公司制定的年度销售指标，在本店铺进行分解，再将每月指标分解到每一位员工。
2） 在每日工作中跟进指标的完成情况，并随时激励员工的销售积极性。
3） 每周、每月对销售进行分析，找出销售上升或下降的原因，并针对问题制定改进计划。
B． 员工
1） 对员工需要激励、引导和管理。
2） 制定店铺员工培训计划，并按计划分阶段对员工进行业务知识及销售技巧的培训。
3） 简历与公司和商场相关部门的良好沟通，使店铺运作顺畅有序。
C． 顾客
1） 了解顾客需求。
2） 以优质的服务满足顾客的需求。
3） 积极解决顾客的对我公司及货品的疑问和投诉，将投诉作为我们进步的铺路石。
D． 货品
1） 随时对货品的进销存保持清晰的了解。
2） 针对每款货品进行分析，将分析结果运用到实际工作中。
3） 注意店铺商品的陈列，随时保持货品的丰满，美观，清洁。
4） 加强工作责任心，控制货品流失。
2.辅助性工作：财务记账、文件性工作、空间的运用
A． 留意店铺日常用品的使用情况。
B． 财务记账工作，自收银店铺要妥善保管现金。
C． 文件的制作与整理：公司的各种通知、工作计划与小结、各类表格的填写。
D． 空间的运用：店铺的布置、收银台、货仓空间的合理运用，一旦发现不合适的摆放应立
即做出调整。
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