上海开放大学开放专科选修课人际沟通与社交礼仪课程教学大纲（推荐）

上海开放大学开放专科选修课

《人际沟通与社交礼仪》课程教学大纲

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日审定)

第一部分 课程的性质、目的与任务

一、选课对象

专科相关专业(残疾人学员指定选修)

二、课程的性质、目的与任务

本课程是专业选修课，课程3学分，课程学时数54。

课程主要针对残疾人在人际沟通与社交礼仪方面应该了解的知识及掌握的规范。课程主要从人际沟通的基本认识、双方角色、基础因素、沟通方式、方法以及社交礼仪等方面做了阐述。通过本课程的学习，可以帮助残疾人学员正确认识人际沟通与社交礼仪的重要性，排除影响沟通的心理障碍，掌握必要的知识，并在实践中提高相应的能力，提高人文素养，从而能够更好地融入社会。

三、先修后续课程

先修课程：无； 后续课程：无。

第二部分 教学内容与要求

第一章 人际沟通概述（ 6课时）

一、教学要求

1、理解人际沟通的性质与特点

2、理解人际沟通的发生与过程

3、掌握人际沟通的作用

4、掌握人际沟通对于残疾人的意义

二、内容要点

第一节 人际沟通的性质和作用

1、人际沟通的性质与特点

2、人际沟通的发生与过程

3、人际沟通的作用

第二节 人际沟通对于残疾人的意义

1、获取信息，合理求助，维护自我

2、提升能力，寻求岗位，发展自我

3、融入团队，融入社会，实现自我

三、教学重点与难点

重点：

1、人际沟通的发生与过程

2、人际沟通对于残疾人的意义 难点：

人际沟通的发生与过程

第二章 人际沟通的双方（ 8课时）

一、教学要求

1、理解残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响

2、理解残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响

3、掌握残疾人与残疾人之间的沟通

1

4、掌握残疾人与健全人之间的沟通

二、内容要点

第一节 残疾人的若干特点及其对人际沟通的影响

1、残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响

2、残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响

第二节 残疾人人际沟通的对象

1、残疾人与残疾人之间沟通

2、残疾人与健全人之间沟通

三、教学重点和难点

重点：

1、残疾人的认知特点

2、残疾人的性格特点

3、残疾人与健全人之间的沟通

难点：

1、残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响

2、残疾人与健全人之间的沟通

第三章 人际沟通的基础（8课时）

一、教学要求

1、了解自尊及其影响因素

2、掌握如何培养自尊

3、了解自信及其影响因素

4、掌握如何增强自信

5、理解与人际沟通相关的自身修养

6、理解如何提高修养

二、内容要点

第一节 培养自尊、增强自信

1、培养自尊

2、增强自信

第二节 提高自身修养

1、与人际沟通相关的自身修养

2、提高修养，完善自我

三、教学重点和难点

重点：

1、如何培养自尊

2、如何增强自信

3、提高修养，完善自我 难点：

1、如何培养自尊

2、如何增强自信

第四章 人际沟通的方式（8课时）

一、教学要求

1、理解口语、书面语、手语沟通的特点

2、了解非语言沟通的各种形式

3、掌握沟通的主要信息传输通道

二、内容要点

第一节 沟通的信息载体及其使用

1、语言沟通

2、非语言沟通

第二节 沟通的信息传输通道及其使用

1、书信沟通

2、电话沟通

3、网络沟通

4、第三方传递

三、教学重点和难点

重点：

1、口语沟通的优、缺点

2、手语沟通的优、缺点

3、非语言沟通

4、网络沟通的特点和形式 难点：

1、非语言沟通

2、网络沟通的常见形式

3、第三方传递

第五章

人际沟通的方法（10课时）

一、教学要求

1、了解人际沟通的五个原则

2、掌握人际沟通的两大环节

3、掌握工作场合的人际沟通

4、理解生活及社会交往中的人际沟通

二、内容要点

第一节 人际沟通的原则和主要环节

1、恪守人际沟通的五个原则

2、把握人际沟通的两大环节

第二节 保持与不同对象的良好沟通

1、工作相关对象的人际沟通

2、生活及社会交往中相关对象的人际沟通

三、教学重点和难点

重点：

1、信息的组织发送——表达

2、信息的接收理解——倾听

3、工作场合的人际沟通

4、生活中的人际沟通 难点：

1、掌握表达方法

2、沟通中的“倾听”

3、工作场合的人际沟通

第六章 社会交往的个人礼仪（14课时）

一、教学要求

1、了解礼仪及其原则

2、掌握仪容、仪态礼仪的要求

3、理解服装的种类与搭配

4、掌握女士着装礼仪、男士西装礼仪

5、掌握见面礼仪的要求

6、理解拜访、接待、馈赠礼仪

7、掌握残疾人应遵循的礼仪

8、了解与残疾人交往时的礼仪

二、内容要点

第一节 仪容、仪态礼仪

1、礼仪及其原则

2、仪容礼仪

3、仪态礼仪 第二节 服饰礼仪

1、服装的种类与搭配

2、女士着装礼仪

3、男士西装礼仪 第三节 交往礼仪

1、见面礼仪

2、拜访与接待礼仪

3、馈赠礼仪

第四节 与残疾人交往时的礼仪

1、残疾人应遵循的礼仪

2、与残疾人交往时应遵循的礼仪

三、教学重点和难点

重点：

1、仪容、仪态礼仪

2、女士着装礼仪、男士西装礼仪

3、称呼、介绍、握手礼仪

4、拜访、接待、馈赠礼仪

5、残疾人应遵循的礼仪

难点：

1、表情、体语

2、女士套裙礼仪

3、男士西装礼仪的要求和禁忌

4、握手的顺序、介绍他人时的顺序

5、接待礼仪

6、残疾人应遵循的礼仪

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