2020-03-02 05:43:40 来源:范文大全收藏下载本文
员工意见或建议的管理办法
为完善公司建议管理体系,规范意见管理工作,以营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导,促进生效效率和工作品质的提高,增强企业凝聚力,特制订本办法。
一、意见的反馈渠道
1、通过公司意见箱;
2、直接向部门领导、行政人事部或公司领导反映。
二、意见的管理原则
1、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策,根据客观实际分析问题、合理处
理。
2、反映问题或投诉时,应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行
人身攻击的不文明行为,一经发现给予严肃处理。
3、提倡员工提意见时使用真实姓名,以便尽快调查、解决问题。鼓励大家多提出一些关于
合理化管理、合理化生产的一些相关建议。
4、问题反映、投诉涉及的人员,应客观对待投诉和反映,有则改之,无则嘉勉。
5、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
6、意见处理遵循分级负责,归口处理的原则。
三、保密原则:
1、意见处理人员要遵守保密纪律,不扩散员工反映的情况和问题,不将待定的处理情况向
投诉者或被诉人泄露。不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。
2、意见的反应渠道须纳入公司意见体系中统一管理,任何个人或下级部门不独立设置意见
征集渠道。
四、意见管理的各级职责:
1、总经理负责重要意见或重大投诉(涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的)的
处理。
2、行政人事部负责意见箱的日常维护管理:包括收集整理意见、留言;将相关意见反馈给
各负责部门;督促部门及时回复及解决相关问题;定期总结、分析意见及解决情况,并存档备查。
五、一般意见的处理流程:
1、由行政部人员对意见或诉求进行分类,对合理的意见或诉求要及时按流程处理。重大意
见或建议,须将处理结果及时向提出人通报。
2、意见信函由每个员工亲自书写不得他人代笔,可以随时提出建议。每个月的28号必须统
一一次书面建议交予公司意见箱。
望大家积极提出意见、反映诉求、倾诉心声,合理的建议或意见如经采纳,公司将根据情况给予相应的奖励。
×××公司
行政部
2010.04.02
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