经理办公室信访办主任
2020-03-02 15:32:06 来源：范文大全收藏下载本文
经理办公室信访办主任
一、岗位名称
信访办主任
二、直接领导
经理办公室主任
三、岗位工作理念
为领导分忧替职工解难保公司稳定
四、岗位任职条件
㈠大专以上文化，中级以上职称，5年以上工作经历； ㈡在任科级职务期间业绩优秀，符合“关于中层管理人员选拔任用管理工作暂行规定”的有关要求；
㈢熟悉国家各个时期的路线、方针、政策和《信访条例》及有关法律法规，具有良好的工作作风、较高的政策水平、较好的语言文字表达能力和无私的奉献精神。
五、岗位职责
㈠岗位责任、任务
1.岗位责任：负责公司（局）的信访接待工作及信访动态。
2.岗位任务：
⑴对公司的来信来访群众提出的问题和诉求，做宣传解释工作。
⑵协助有关部门，对反映问题合理的，依据政策及时解决； 1
不符合政策的，做好耐心细致的思想工作，稳定情绪，化解矛盾。
⑶为了防患于未然，要及时捕捉重大不稳定信息，上报公司领导，为矿区的稳定与和谐发展服好务。
㈡工作内容
1.在公司分管领导和经理办公室主任的领导下，全面负责公司的信访稳定工作。
2.负责组织起草公司党政关于信访工作安排、汇报、总结、通报和编写《信访快讯》。
3.负责组织草拟公司党政每年调整一次信访稳定领导小组和信访联席会议成员文件。
4.负责起草公司领导接待日文件，并安排好每月一次的领导接待日工作。
5.负责组织召开信访领导小组会议、信访联席会议、信访工作会议，并做好会议记录。
6.负责安排重点信访案件的包案工作。
7.负责信访案件的协调、转办、处理工作。
8.负责贯彻落实《信访条例》，对在信访工作中出现的失职、渎职行为的，提出处理意见。
㈢工作标准
1.对来信来访的职工群众，要做到热情、及时、妥当、满意，不推诿、扯皮，做到上对公司负责，下对职工群众负责。
2.广泛进行信息沟通，发现不稳定信息、群众反映的热点问
题，及时向主管领导汇报。
六、岗位主要工作程序
㈠日工作流程
1.按照前一天下午的计划及来访接待情况、领导新的工作安排，本着轻重缓急的原则，安排好当日工作计划，并按计划分解任务、明确责任、抓好落实。
2.对于当日信访工作中出现的新情况随时向领导，确保信访接待工作顺利进行。
3.对批转的集团公司及所属二级单位的来访信件抓紧落实，对当天的落实情况进行记录，为下一步工作做好安排。
4.每天抽出30分钟至1小时学习业务。
5.记好当天的工作日志，反思当天工作，计划好第二天的工作。
㈡本岗位的主要工作程序有
来访登记---记录、整理诉求（拆阅信件）---在工作范围内解惑答疑（交领导阅转）---交有关部门处理---督办
七、岗位工作易出现的偏差，导致的风险及防范措施
在接待访人员中，因个人的态度冷漠、言语生硬或解释不当，将会引起矛盾激化，使初访变缠访、闹访，使个访变集访，甚至导致越级上访。
防范措施：
㈠加强个人修养，提高为人民服务的意识；
㈡加强政策理论学习，提高为职工排忧解难能力； ㈢提高工作效率，把矛盾解决在萌芽状态。
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