应聘售后服务部部长助理工作设想
2020-03-02 14:26:45 来源：范文大全收藏下载本文
应聘售后服务部部长助理工作设想
我自2008年10月进入公司到现在不知不觉已经六年多了，在这段时间里，我一直在技术部任职，前三年从事底盘工艺相关工作，后三年从事变速器包括零部件的采购、工艺、检验、试验等工作，对公司的生产布局、作业流程、工艺装备、底盘结构、装配要求等都非常熟悉。在这六年里，我始终保持积极向上的心态，友好礼貌待人，认真踏实做事，俗话说“态度决定一切”，做好每一件事，首先要有一个好的心态，就算别人看来是无聊、琐碎的事情，我也会告诉自己这正是考验耐力的时候，正是怀着这种务实的工作态度，经过这六年的学习和锻炼，我养成了吃苦耐劳、认真负责、坚持团结、尊重权威、虚心听取别人意见的习惯，同时使自己的判断分析能力、组织协调能力、执行能力都有了很大的提高，也取得了一定的成绩，得到了周围同事的认可，虽然我是夸部门应聘，但是我坚信我能够胜任售后服务部部长助理这个职务。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，关系到公司的产品后续维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，主要包括售后维修服务、配件供应、用户培训等。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，因此，售后服务部部长助理的工作也显得格外重要，部长助理的主要职责除了要及时完成部长交办的相关工作，协助其完成日常管理工作外，还要认清角色、摆正位置、当好领导的助手，在工作中服从领导的安排，做到多请示汇报，多交流沟通，行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作。为了能够更好的胜任售后服务部部长助理这个岗位的要求，我将围绕本岗位的主要职能从以下几方面展开工作设想：
一．努力为客户做好服务，尽力让客户满意 专用车底盘市场竞争日益激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购底盘时不仅关注底盘本身的质量，在目前市场供应的很多性能相似或相近的底盘中，客户更重视的是售后，完善的售后已经成为市场竞争的新焦点。售后服务的第一重点则是服务，为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为售后工作，需要有良好的沟通能力和较强的抗压能力，因为在售后服务过程中，客户的心情不确定，毕竟使用的底盘出了故障会造成一定的损失和麻烦，客户会有些抱怨，这时候我们只能顺从客户心理出发，用较好的态度尽可能的给人解释，尽量体谅用户的心情，多占在用户的角度来思考，维护公司的形象，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。
二．收集整理并反馈质量信息，进一步提升产品质量
质量信息的收集、分析、反馈工作是售后服务部门工作的重中之重，只有不断的从市场收集质量信息，整理归类后反馈给相关部门并督促推进改进，才能保证我们产品的质量得到不断的改善，这样才能从根本上减轻售后服务部的工作任务，从产品的源头上解决质量问题，才能使我们从一味的维修中解脱出来，利用更多的时间和经历去提高客户服务工作，使我们顾客的满意度不断提高。
三．加大主动服务力度，提前解决质量隐患 市场的发展已经不容许对顾客怠慢，被动的跟踪服务也越来越不适应行业主流，结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务人员要主动收集顾客对产品的不满之处，特别是顾客反映的问题进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。以预防为主的原则，把质量问题解决在事发之前是最有利的，如售后服务部在做维护保养时应对车辆仔细检查，对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，给客户培训纠正不正确的操作方式，解除存在的隐患质量问题。 四．加强售后服务体系的建设
1.加强售后服务人员的培训。根据售后人员自身情况特点，收集各自薄弱项目，定期开展相关培训，培训内容涉及产品结构原理知识、维修技术、服务态度、服务用语、服务规范等方面。通过组织不同的形式的培训，提高售后服务人员的服务意识和服务能力。
2.加强对客户提出问题的处理速度和质量，引导用户增强对公司的信心与信任。在制度上建立规范的处理流程，从记录、受理、处理、分析、反馈等环节进行规范细化，使问题得到快速解决，提高用户的满意度。
3.努力提高服务质量。客户不满意的原因通常是在于服务质量。服务质量主要体现在服务态度的好坏、服务程序的简繁、服务效率的高低、服务效果的优劣等，都属服务质量问题。通过服务制度和有效的激励手段，努力提高服务质量。
以上就是我对售后服务部部长助理岗位的一些设想，这些想法可能还不够全面和成熟，请领导批评和指正。如果我这次能成功竞聘上售后服务部部长助理这一岗位，我将在实践中不断完善自己的工作方法，提高自己的工作目标，以积极热情的工作态度和认真负责的工作作风实现售后服务部部长助理工作岗位的各项要求，优质、高效的完成领导安排的各项任务，决不辜负领导的信任和期望。如果我不能竞聘上，我也将愉快地服从组织安排，一如既往地努力工作。
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