导游业务试卷1
2020-03-03 03:19:42 来源：范文大全收藏下载本文
导游业务试卷
（一）
一．填空
1．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
3.___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
4.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨
5.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________等。
6.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：
匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
7.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受
________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
二．单项选择
1.旅游签证属于（）
A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证
2.东方航空公司的代码为（）
A.CAB.MUC.CZD.WU
3.在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。
A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪
4.旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）
A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，游领队决定
5.根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（）
A.货币、首饰、合约、有价证券B.首饰、衣物、现金、合同
C.衣物、食品、录像带、刀剪D.衣物、有价证券、现金、录像带
6.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系
7.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。
A.让游客自己去退B.陪同前往，帮助游客与商店交涉
C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
8.下列情况中（）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近
四、案例分析题
1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。
（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？
（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？
2、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对？
（2）应该怎样接待老年散客？
3、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：
（1）海关人员这样做符合政策吗？
（2）什么人才能经绿色通道通关？
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