微笑服务活动计划

201x年微笑服务活动计划

一、活动目的

为进一步改善楼面服务人员的职业工作状态，营造分店楼面热情周到的服务氛围，提高顾客满意度；培养快乐工作、积极进取的工作状态，营造良好的组织氛围。

二、通过本次活动分店预期达到的目标：

1、让员工提高对优质服务的理解，工作中把优质服务定为自

己的工作标准。从而服务过程中做好细心、细致、细微，争取让就餐顾客有回到家的感觉。

2、通过活动加强员工对自身仪容仪表、精神状态的提高，运

作中随时保持良好状态，并培养员工养成微笑的习惯，提高顾客对我们良好服务的感受。

3、活动中，对分店的设施设备和各项物资加强管理，在节能

降耗方面要有明显成效。

4、通过活动，在分店卫生方面要有明显进步，主要两个方面，

意识分店各项固定卫生的彻底清洁。二是运作过程中的动态卫生随手清洁方面的及时有效。

5、通过形式丰富的活动，如板报，服务技能比赛、座谈会、

阶段性小结等，有效提高分店员工管路工作，增强团队凝聚力，营造和谐的团队氛围。

三、微笑服务活动具体内容和各项工作的时间安排时间：3月1日—8月30日

活动计划内容安排

会议召开楼面全体员工会议

微笑服务活动培训

第一阶段

时间x月x号—x月x日活动计划内容安排主要培训内容：

1、楼面微笑服务训练资料内容

2、服务规范服务理念内容

3、楼面岗位操作规范、服务细节内容、楼面卫生细节内容

4、餐饮服务英语的基本应用培训负责人：训练员：培训要求：

对参加培训人员做好记录。

培训前准备好各项资料、器材，要求对培训内容要熟练掌握，并对重点内容重点讲解，培训过程中方法要灵活，积极调动员工参与到培训中。培训员要结合实际工作中的案列来加深员工印象提高培训效果。培训主要时间安排：

1、利用员工会议部分时间做统一培训。

2、场训时进行部分微笑内容训练，加以体温形式加深员工的掌握

程度。

3、分班进行部分人员的统一训练。

4、利用员工工作休息时间进行案例分析、让员工谈谈自己遇到的

问题，帮助其解决。