银行工作现状反思会
2020-03-01 23:19:39 来源：范文大全收藏下载本文
xxx农村信用合作联社xx信用社
工作反思汇报
xx年x月来，xx信用社在xxx信用联社的正确领导下，在镇党委、政府和社会各界的大力支持下，认真贯彻执行党和国家的金融方针、政策，按照联社会议精神，以支农为重点，以效益为中心，大力组织资金，积极营销贷款，努力清收盘活不良资产，全面加强信贷管理，较好地推动了我社各项业务工作稳步健康发展。
截止xx年x月xx日，我社各项存款余额达到xx万元，较年初净增xx万元，完成年任务的xx％；各项贷款余额达到xx万元，较年初净增xx万元，实现贷款利息收入xx万元，五级分类不良贷款净压xx万元，完成全年任务的xx％，已核销呆账贷款现金收回xx万元。
在肯定成绩的同时，我们也看到我社在当前工作中存在的一些问题和不足，具体体现在以下方面：
一、信贷营销方面
今年来，地处xx工业园的我社信贷营销工作不尽如人意，截止x月底，各项贷款净增xx万元，才完成全年任务的xx。xx镇具有一定规模的中小企业近xx家，而与我社有信贷往来发生的企业却只有xx家，其中现有贷款余额的企业（含企业法人贷款）只有xx家,xx信用社所占的市场份额与信用社作为农村金融机构主力军的地位极不相称。
面对日益迫切的金融服务需求，信用社在承兑汇票、信用证、保函、贷记信用卡、应收款及仓单质押贷款和外汇结算业务等项目难以满足客户需求的服务。优势是服务全面、灵活机动、高效价低等。 如何扬长避短，加大信贷营销，开辟市场？我认为可以从如下几个方面进行尝试。
一是牢固树立信贷营销理念，全面提升信贷服务水平。面对工商银行、农业银行、邮政储蓄、xx银行、人寿保险等金融机构的步步紧逼，我们必须有紧迫感、危机感、责任感。现代营销的品质，就是要一切围着客户转，要信奉“以市场为导向，以客户为中心，以营销为手段”的经营理念。因此，我们不能仅停留在有什么产品就提供什么服务的水平上，而是要不断适应客户需要，及时开发提供新的服务品种和项目，并主动上门为客户提供贴身服务。
二是细分客户市场，实施分层信贷营销，锁定客户对象，健全信息档案，加快商户、中小企业评级授信工作，建立信贷客户库，以优化客户结构，做到支持客户心中有数、有的放矢。
三是积极推进客户经理制，提供全方位、一体化、一站式的服务，以“零距离”服务提高客户的忠诚度。及时办理客户的结算、贷款、现金服务等，提高工作效率，将贷前调查工作前移，缩短办贷时间，真正体现以客户为中心的经营理念，使客户能够加快资金的周转次数，使企业实现随用随贷，随有随还，再用再贷，周转使用，确保企业用款的时效性，真正体现商机无限，效率为先的原则，使信用共同体共同受益。
二、贷款管理方面
截至x月底，xx信用社五级不良贷款余额xx万元，正常中的不良贷款余额xx万元，其中五级不良贷款客户中已起诉贷款户及外流贷款户占比较大，今年到期未收回贷款达xx笔xx万元，不良贷款清收及已核销贷款收回工作形势严峻，困难较大，突出表现在已诉讼贷款执行方面。
目前我社已诉讼贷款共有xx户xx万元，其中能够找到执行人且有财产可供执行的有xx户x万元，但在实际操作过程中，受其他部门、个人干预或被告人恶意串通等影响，已胜诉案件执行效果非常不理想，清非工作开展障碍重重。
为力争三年实现“三无社”的目标，xx信用社将加快化解不良资产历史包袱步伐，具体做好以下几点：
1、强化客户经理信贷资产的管理工作，要求客户经理在做好贷后检查的同时，对到期贷款提前两个月对客户进行提醒，在到期前做好现金收回工作，实现无正常中不良贷款的新增。
同时要求客户经理加强对去年报备、转据贷款的跟踪监督工作，收集多方信息，寻找突破口，力争通过增加贷款抵押物或压缩贷款额度等方式，优化信贷资产结构，提前做好潜在不良资产的风险防范工作。
2、理清已核销呆账贷款的形成过程，寻求xx镇党委政府、人民法院的支持，在做好村组协调工作的同时，力争通过现金方式收回部分已核销的村办企业、村组集体贷款及已起诉贷款。
三、资产业务方面
目前我社的各类业务仍比较单一，主要信贷产品还停留在小额农户信用贷款、房地产抵押贷款等方面，金融市场竞争能力较弱。在资金运用方面也不尽合理，存贷比仅为xx%。在中间业务方面也开展得很不理想，业务品种单一且效益低下，截止x月底，我社中间业务收入只有xx万元，而目前开展的代发工资、代收学费等业务纯粹存为吸收存款的一种手段。
今后我社将大力拓宽业务渠道，使资产业务向多元化方向发展，一是积极开展林权质押、规模农户、个体经营户、集镇居民联保等新贷款品种，大力拓展承兑汇票开出和汇票贴现业务。二是加强资金运用效率，在确保新增贷款本息百份百收回前提下，努力扩大信贷规模，以带动利息收入的增加。三是大力拓展中间业务，积极拓展教育、工资、保险、短信通知等中间业务，增加中间业务收费，使单一的贷款利息收入向传统业务和新业务收入同步增长的多元结构转变，提高信用社的盈利能力。
四、服务作风方面
随着金融市场竞争日趋激烈，信用社的服务对象、服务内容、服务方式都发生了质的变化，传统的工作作风与服务方式已难以满足客户的需求，无法适应信用社的发展需要。这就要求我们要根据变化，与时俱进，对外倡导优质服务，对内强化作风转变。
1、加强思想作风建设，强化服务意识
在新的市场形势下，我社要求全体职员积极学习，解放思想，及时转变传统的经营观念，改变传统的粗放型经营模式，增强现代化营销意识，纠正“重业务、轻服务”的思想。树立“以客户为中心”的服务理念，改变其惯有的被动服务方式，做到全面发动、全员参与。尽量满足客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意度作为郊区联社服务工作的方向和标准，对有困难的客户，提供亲情服务，上门办理业务，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。
2、建立优质服务长效机制
提高文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，需要建立长效机制，不断提升服务水平。一是与员工层层签订优质服务责任书，将服务态度、受理业务情况等纳入考核内容，把优质文明服务工作作为工作的考核指标，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。二是加大奖惩力度。通过联社开展的“十佳客户经理”、“服务评优”活动，对社会形象好、服务质量高、深受客户赞誉的员工进行大力表彰；对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习等重罚。
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