司陪工作总结

司陪工作总结

1：熟悉线路：带团出发前准备一定要充分，线路熟记于心，每到一个景点或酒店要第一时间知道卫生间的位置，不知道的要向导游请教，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务时一定要热心，细心。特别是带领儿童，一定要提醒安全注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如购买问题，安全问题，游览时不能掉队等等，如果有孩子出现情绪不满，要及时处理。如果导游若在事先有个铺垫，在重复交代的话效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好旅客的同时，也要妥善处理好导游，司机，和景区的人际关系。要有礼貌。

4：司陪要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。虽然有导游，但是我们作为司陪就注定了你必须在客人面前临危不乱，，帮助导游来处理，需要及时果断。如发生意外情况也要学会随机应变用最好的办法来减低损失。

5：我很少出远门，这次去北京让我受益匪浅，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6：要及时解决旅客遗留的问题，司陪本身就是一个服务行业，服务别人往往是服务自己，所以不仅仅是要满足客人的需求。但不同的旅客也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合

理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不

要把问题留到最后。

带团总是不可避免要遇到三多（人多,车多,小偷多）所以要做到以下：

细心：旅游景点环境杂，作为司陪要比导游更多一份细心，眼观

六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客

人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三

强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会

不停“单溜”，这时司陪要耐心而迅速的劝旅客归队。

警惕心：任何景点都避免不了游客众多，特别是到了旺季，景

点中小偷是比避免不了的，每次的出团都有旅客丢失物品。所以要向

旅客重复强调看到自己的随身物品。