街办便民服务中心大厅总结

2014年上半年***街道办事处便民服务中心工作总结

近年来，在区党工委、政府的正确领导和上级部门的大力支持下***街道办事处便民服务中心始终坚持“热情、周到、细致、高效”的服务宗旨为辖区内群众提供各项服务，办理各项事务，受到群众的交口称赞，作为其中的一员，我感到无比自豪，但同时也深深体会到自身所肩负的责任感。现将2014年上半年工作情况汇报如下：

一咨询类业务较多，主要以老年证，高龄补贴，残疾证办理为主。在坐岗过程中，通过学习相关业务知识，使得自身对政策理解更加透彻，最终能够清晰、准确回答群众提出各类问题。

二办理类业务相对较少，主要以收取低保、低收入家庭、优抚对象医疗救助所需资料为主，在工作过程中，我始终坚持以群众满意为准绳，认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求，不断总结经验、严格要求，使便民服务真正名副其实。

同时，我也深深发现自己身上存在的问题：

1.虽然对相关政策在不断学习，但是不得不承认的是，有些政策仍然不能完全掌握，办事效率有待提高；

2.服务大局的意识尚浅：街道要求全体工作人员自觉增强大局观念、服务意识，便民服务中心工作人员更应做到始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。在这一方面，感觉自己有待提高。

除此之外，作为便民服务中心一员应时刻以“服务无止尽，办事零距离”的心态做事，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点，作为服务的最高标准，严格要求自己，严肃工作纪律，按时到岗工作，并及时总结工作经验、克服不足，真正做到为**街办增光添彩。