上半年运营工作总结

2017年上半年运营工作总结

时光转瞬即逝，2017年上半年的工作在紧张和忙碌中已经过去了。下面将上半年工作简单介绍如下：

一、存贷款情况：全行存款余额达20671万元（其中对公存款余额5124万元，对私存款余额15547万元）；贷款余额达15141万元（其中对公贷款余额为4040万元，对私贷款余额为11101万元）。

二、小指标完成情况：开立企业网银22户，个人网银2户，手机银行32户，开立随心时贷信用卡7张，理财累计销售金额。

三、工作出现的问题：

（一）工作态度方面：

1.对于宣传工作，应付了事已经成为一种常态、一种习惯。摆一张桌子，发几张宣传单，照几张照片就是我们的宣传。

2.习惯当合规。在更新状态的管理方式上，每一项更改，老员工都会以“原来怎样的做法”等等托词应付，有很多不合规的做法都已经默默地植入内心深处。

（二）业务能力方面：

1.授权人员业务能力不达标，对公业务基本不会，责任感不强。

2.新老员工都面临业务能力不强，技能不强，不能熟练掌握前台业务，办理业务时间较长，超过限时办。

3.支行员工执行力差，事不关己高高挂起的态度横行 4.队伍年青，表现出的情绪化很严重，不知道珍惜自己的工

作岗位，思想波动比较大

5.全行员工的服务意识都很差，支行中层管理者发现问题敢怒不敢言，没有意识到服务的重要性。

6.管理人员工作没有思路，没有部门一个系统性地培训计划，瞻前就顾不了后，工作没有做到统筹按排，运筹帷幄

7.差错和通报应该是考评运营工作质量好坏的一个标准，但有些员工根本没有集体荣誉感，出现问题抱着事不关己高高挂起的态度。

四、下半年工作计划：

（一）加大力度宣传

针对我行自然增长客户较少，存款增长速度较慢，市场占有率较低的情况，我们应从提高全员营销意识入手，加大力度进行全员性的宣传工作。发传单、创建新形式的社区文化活动、组织多种多样的的中老年活动等等都是我们下一步宣传工作的重点。

（二）加大力度培训 1.“一帮一”培训 2.定期班后培训

结合总行常态化培训工作方案，制定支行培训计划，