交楼现场布置及人员安排方案
2020-03-01 17:37:22 来源：范文大全收藏下载本文
交楼现场布置及人员安排方案
一、工作流程小组
接待组；验证组；财务组（开发商财务、物管中心财务）；签约组；验房组；物品发放组；工程组。
布置方案：
1、工作证：
每位收楼人员均佩带现场工作证，以区别于业主。
2、指示牌：
在出入口处放置一个指示牌，标明“交楼现场、入口”；在交楼现场门前放置 “交楼现场“指示牌 ；在交楼现场出口处设立“交楼现场、出口”指示牌。
3、主入口处：
在主入口处放置“充气门”并放置氢气球，悬挂“恭贺业主入住”内容的条幅。
4、收楼现场入口处：
在交楼现场门前悬挂“恭贺业主入住”内容的条幅。放置“充气门”，在门前及楼梯处铺设红色地毯。B楼大堂入口处铺红地毯，并作装扮电梯。
5、鲜花：
购置一批鲜花（桌花10个、花篮5对），作为现场布置所用，在收楼区域内放置盆栽绿色植物。
6、各种需上墙的文件：
在签到组及验证组处张贴“收楼流程图”；
物管中心明示文件：物业收费标准、物管中心签约组处放置客户服务专员介绍（可更换照片、姓名、电话）
7、立式指示牌：
使用立式水牌，表明“签到处”、“验证组”、“财务组”、“物管中心签约组””、“物品发放组”、“验楼组”。
二、各组安排
1、总协调人员：
主要工作为：每日对接待组、验房组、财务组、物品发放组的登记情况进行统计，汇总每日的入住情况；统计每日的《业主入住收楼记录》发放及回收情况。
位置在验证组处，配备对讲机一部，及时与验楼组保持联系。
2、验证组及签到处签到处
当客户到达收楼现场，由礼宾员在现场进行疏导。
为了确保不丢失业主资料，将设置一张签到台，由客服人员进行登记。在此处发放纸袋给业主。签到处人员在登记表上进行登记。 需准备物品：签到簿、签字笔（黑色）、纸袋、桌台。
3、验证组：
销售部安排一名验证人员、物管中心客服安排一名客服专员进行验证工作，销售部对客户的身份进行确认，物管中心客服人员收集《入伙通知》，收集业主照片，对业主的身份证等有效证件进行复印。如果
是公司，将对营业执照、公司法人的有效证件进行复印，此阶段是收集业主资料的最佳时机，应尽量多的留存业主资料。
需准备物品：此区域内将安排复印机一台，复印纸一箱，饮水机两台，水10桶，档案柜两个（存放业主资料使用）。
签到处及验证组配备插座，桌台，签字垫，签字笔。
4、验房组
放置办公桌两张，椅子，《业主入住交楼记录》。
人员为：物管中心工程部人员；客户服务中心验房人员。
在客户交纳完开发商费用后，验房组人员带领客户到相应的楼座及房间进行验房工作。
5、签约组
物品要求：放置办公桌，椅子。
在区域内准备当日交楼客户签约资料。签字垫，签字笔。
6、后勤保障组
公共区域：放置饮水机一台，水十桶，纸杯若干。
在此区域设置T台。准备桌椅，摆放一些水果、点心、热饮。供客户休息及等待验房使用。
7、通讯
为了保证交楼工作顺利进行，客服应将工程人员的联系方式及项目部、销售部、客服中心人员的联系方式进行汇总，分发至各组，确保联络畅通。
物管中心将对讲机全部调频，确保收楼当日联络畅通。
相关推荐
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版