2020-03-03 02:20:47 来源:范文大全收藏下载本文
优化职场管理 提升服务水平
为充分打造现代化正规银行机构形象,联社重视通过整治职场环境为有效载体,深入推进文明规范优质服务,使网点形象、职场环境、服务行为等各方面有很大程度改观,不断结出为客户服务的丰硕成果。
一、引入培训力量
联社与深圳XX公司合作,组织开展了文明规范服务导入培训,并结合现场督导、暗访等多种形式,对网点职场管理、员工服务行为方面的不足进行指点、纠正,使网点职场环境大幅改观,员工服务行为基本实现标准化。
二、加大督导力量
联社领导、机关各部门及文明规范服务督导小组密集深入基层各营业网点,巡回指导网点规范物品陈设、统一清理杂物和规范服务细节,强大的督导力量,使网点每位员工高度重视,并从注重细节入手,养成良好的服务习惯。
三、塑造标准形象
联社投入大量资金,为员工配备统一的着装穿戴,并为各网点的基础服务设施进行修缮,统一了外部形象。同时,为网点配备统一的内部服务设施及宣传资料,使网点形象形成标准化。
四、统一服务行为
为了打造统一规范的员工服务行为,联社从开展员工心态教育入手,打造示范网点,结合“三声”服务,“十字礼貌用语”、站立微笑服务等服务要求,使员工服务行为实现标准化,并落实了有效的奖惩措施。
附:服务流程及图片
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版