民营医应注重文化建设

2020-03-03 18:15:40 来源：范文大全收藏下载本文

民营医院应注重医院文化建设

四川新世纪医疗投资管理有限责任公司曹明珍

我国医院文化是社会主义先进文化的重要组成部分，是医院之魂。医院文化包涵的内容主要有三个方面，即：①医院建设与发展的规模、科技装备水平和它所表现出来的另人信服的综合服务能力；②医院的法制化、标准化管理程度，集中地体现在医疗服务过程质量的科学化、现代化管理，从而最终体现在医疗质量水平和安全性；③医院的办医理念、发展战略、员工的职业道德风尚和价值观念取向。简单的说，医院文化包括“硬件层次，规范性层次和意识形态层次三个方面”。

随着我国科技水平的发展，改革开放和现代化进程的推进，医院管理现代化和医院文化建设的全新时代已经到来，而后者又极大的、全面快速地推动医院向前发展。民营医院是社会主义医疗卫生事业的重要组成部分，虽然它在投资主题和管理运行模式方面与公立医院大相径庭，但它始终存在和生存于我国社会主义制度之下，必然受到党和国家路线、方针、政策和法律法规的影响和制约，面对的服务对象始终是我国公众群体，在本质上与公立医院并无区别，因此，民营医院应该而且必须重视和加强医院文化建设。

民营医院如何抓好医院文化建设呢？笔者认为应从以下几方面着手：

一、制定高起点的发展战略，把民营医院做大做强。

民营医院的投资者们一定要抛弃那种“小敲小打”，挣点钱就作数的“小作坊”经营理念，办医院就要办大医院，就要办科技含量高、管理水平高、服务质量高、服务辐射面广、影响力大的大、中型特色

1专科品牌医院。要一年一个台阶，一年上一个档次和快速扩展规模，实现持续、快速、稳步地向前发展，呈现一派欣欣向荣的景象。很难想象一个名不见经传的小诊所或没有规模、没有档次、没有特色的小型医院谈得上什么“医院文化建设”，而不注重医院文化建设的投资者是不可能把医院做大做强的，这类医院也是没有任何生命力的。所谓船大才能抗风浪，在竞争惨烈的当今医疗市场，尤其是在夹缝中艰难生存的民营医院，强烈的危机感迫使其必须做大做强，否则，被淘汰出局只是时间的迟早问题。

二、确立“以法治院”的管理理念，正规化、科学化地管理医院。人类已步入物质与精神财富高度发达的文明社会，而文明社会的重要特征就是各行各业运行的有序性和法制化管理，以及社会成员不断增强的法制意识。医疗行业事关社会公众的生命和健康安全，国家实行了严格的法制化管理，因此，医院的投资者和管理者们应该树立强烈的“以法治院” 意识，要经常地、坚持不懈地对全体员工进行法律法规培训和教育，使他们在潜意识中牢固地树立起依法执业的思想和对人民群众生命和健康安全高度负责的职业责任感，才能从根本上确保医疗质量与医疗安全，杜绝医疗事故的发生。要结合医院本身的服务特点和实际，与时俱进的制订一系列完整的、科学的、操作性很强的各级各类人员岗位责任制、各项规章、职责和管理制度，以形成自己的系统的管理理论体系，尤其是医疗质量管理的核心制度，环节质量管理的标准化质量目标考核体系，并始终如一的严格贯彻执行，要坚决实行制度管人管事，屏弃民营医院“家族式管理”的先天弱点，实行真正意义上的“依法治院”管理。

三、要加强医院精神文明建设，树立良好的职业道德风尚，塑造一支高素质的员工队伍。

医院精神文明建设是医院文化建设的重要内容。任何国家和民族、任何企业，都需要自己的精神支柱，医院也同样如此，培育和树

2立良好的医院精神，可以引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观和全心全意为人民服务的高尚情操，以此作为医院之魂。培育一种积极向上，富有感召力的精神，不是一就而僦的，必须通过耐心、细致和长时间的思想政治工作，才能逐步形成。在社会主义市场经济的新形势下，民营医院同样应该反对拜金主义、极端利己主义等不良风气的影响，见利忘义，不择手段的开大处方，获取提成，甚至受到某些药品推销商的引诱，捞取回扣，更有甚者，收受病人“红包”。所以针对卫生界各种不正之风，要通过员工大会讲，中层干部例会讲，教育员工加强职业道德修养，自觉抵制不正之风;培育员工成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人；可以开展“精神文明建设先进科室”、“青年文明岗”、“明星医生”、“明星护士”、“服务标兵”、“三八红旗手”等评比竞赛活动，教育员工始终把握救死扶伤，全心全意为伤病员服务这一根本宗旨；在民营医院，要特别注意教育员工克服单纯的雇佣劳动思想，使他们充分认识到，来民营医院打工，在实现自己人生价值的同时，与公立医院员工一样，也是在为建设有中国特色的社会主义医疗卫生事业，为人民大众的健康保健贡献聪明才智而勤奋工作。要坚持“四合理”（合理检查、合理诊断、合理用药、合理收费）医疗原则，为患者提供最优惠、最便捷、最热情周到、最有效的医疗服务；要教育员工以社会主义利益为最高准则，人人具有积极进取、敬业奉献的精神，以培育他们的主人翁意识和团队精神。

四、实行“以人为本”的人本主义管理，是实现医院长远稳步发展的根本之策。

医院实行人本主义管理，包括两个方面的含义，一是对服务对象，即伤病员患者的人性化服务与管理；二是对员工的人性化管理，这里重点讨论后者。

1、民营医院员工与投资者之间的特殊关系和其派生的用人制度，与法制和文明社会本身就存在着利害冲突，相当一些投资者们认为，员工是我花钱雇来的，我是老板，你是打工，我有绝对权威，你只能完全服从，否则，你将被“炒鱿鱼”，事情就是那样，非常简单。而他们却从根本上忽视了人不仅是“自然人”，不仅是劳动工具，人更是有血有肉有灵魂、有思维的“社会人”，按照马思洛人的“需求层次理论”，当人们满足了基本的生存需求后，他还需要逐步实现自己的安全、尊重、自我价值实现和有权享受社会文明的需求，如果忽视了这一点，劳资关系的对立面就会加大，老板和员工之间的鸿沟就会愈来愈宽，医院就难以形成合力，更不用说形成凝聚力与团队精神。此外，还有个“双项选择”的问题，也不容忽视。目前，医疗市场本身就人才匮乏，想尽办法与高招吸引人才、爱惜人才、稳定人才是民营医疗投资者的当务之急。

2、凡是有条件的民营医院应该建立党、团、工会组织，并认真开展活动。这不是形式，更不是形式主义；不仅仅是务虚，更是务实。公立医院为什么有如此好的凝聚力，除了优厚的待遇、安全感和归宿感外，长期强有力的理想、信念教育和对党、团组织的向心力，无疑起了决定性作用。有了这些组织，民营医院员工会觉得有精神寄托，而不是空虚；会感到以医院为荣耀，而不是身价卑微；会感到老板贤明，而愿托付前程。这些潜移默化的工作必将收到意想不到的良好效果。

3、在医院文化建设中，塑造自身形象，同样也是医院文化建设的一个重要手段。一个医院的社会公众形象是多年积累逐步形成的，它同样也是医院文化的一个客观反映。我们主要从以下几个方面来塑造自身形象。一是端正办医理念。通过提出具有鲜明个性的语言，对外表达医院的办院宗旨。如响亮提出“三个第一”，即“服务第

一、质量第

一、病人第一”，使其成为每位医务人员在工作中共同遵守的

4行为准则。又如，提出“诚信、敬业、创新、博爱”的院训。院训以“诚信”为先，是因为医院和其它服务行业一样，要讲“诚信”，员工的全部医疗行为都要对人民负责，决不能搞欺诈。提倡“敬业”对于员工非常重要，必须开宗明义地教育员工不能老是怀有临时思想，游击作风，尤其是年轻员工，要有长期稳定，爱岗敬业、虚心好学、勤奋务实的治学精神，才能尽快成材，单挑重担。“创新”是一个国家和民族之魂，同理也是一个人成材之魂，一辈子墨守成规，不更新知识，不勇于探索创新，只能做平庸之辈而毫无建树，只能被日新月异的现代科技社会淘汰。具有“仁爱”、“博爱”之心是从医之人应有的基本品格，你选择了医学作为终身从事的职业，至少认为你是热爱医学的，而热爱医学首先就得热爱它的工作对象——伤病员，无论其男女、老少、贫富、信仰等等，都不能成为歧视的条件和因素，在医护人员心目中，任何病员都将受到尊重、公平和公正的对待，都将得到良好的服务，在对待任何病员言行上的不周详，都被认为是医护人员的失职和不能原谅。一个具有严谨治学精神的优秀医务人员，必然是十分热爱他的病人的，我国医学科学界的一代泰斗们那种治学精神、敬业、献身精神、慈爱之心和高尚情操，实在是我们永远值得学习与崇敬的楷模。

4、开展各种文化娱乐活动，陶冶职工情操，是加强医院文化建设的重要内容。

职工的文化体育活动，是医院文化建设的一个重要内容，同时也是医院精神文明建设的重要内容。开展丰富多彩的文化娱乐以及文体活动，力求达到提高员工身心修养，“寓教于乐”的目的。可以工会为主，举办职工运动会、琴、棋、书、画、赛诗会、卡拉OK比赛，迎新春职工同乐会、军民联谊会、越野赛、游泳比赛、交谊舞比赛，组织院合唱团、临床技能比赛、科技论文学术讲座会等，还可组织员工外出旅游，游历祖国名山大川，既丰富了职工的业余文化生活，又

5陶冶了员工爱院、爱岗、爱国的思想情操，同时营造了积极向上的文化氛围，有助于增强职工的凝聚力和向心力。

五、物质文明建设与精神文明建设并举，是医院文化建设必须遵从的正确方针。

医院文化建设，有其丰富的内涵，总的说来仍可归纳为物质文明和精神文明建设两个范畴。两个方面互为因果，互相依存，互相促进，离开了物质文明来谈精神文明，必然出现“假、大、空”，失去精神文明耐以存在和发展的基础；只讲物质文明不要精神文明，物质文明建设就会偏离轨道，就会陷入“唯物质论”，最终必然导致“巧取豪夺”和精神空虚。如果一个医院业务惨淡，经济入不敷出，连连亏损，它还能稳定员工队伍吗？还能搞好医院文化建设吗？正确的方法应该是两个文明建设并重、并举，相互促进，相得益彰。医院文化建设绝不是摆形式，做样子，装门面，叶公好龙，或采取实用主义的态度，决策者在未解决认识问题前，宁愿不做，以免弄得半途而废，劳民伤财，弄巧成拙。认识问题解决了，领导者的决心下定了，就要坚持正确的方向，行之有效的方法，百折不饶的毅力，把医院文化建设好，从而促进医院快速向前发展。

医院文化建设是现代医院管理理论体现中的主要内容和高度概括，随着社会的前进，需要不断地发展和丰富，医院的投资者和管理者们可以借助这一宏大的社会平台，充分发挥自己的聪明才智，尽情书写一篇篇精彩的现代医院管理与医院文化建设的不朽华章。