IT外包服务内容
2020-03-02 22:17:30 来源：范文大全收藏下载本文
IT外包服务内容
服务内容:
台式计算机、便携式计算机:
1.电脑硬件支持::增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源
2.定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备
3.重要数据、特殊程序的代理存储
4.查杀病毒及更新病毒库
5.局域网不通、邮件无法正常收发等
6.在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维
修。
7.软件维护和升级：Windows操作系统（WindowsXP，windowsVISTA）：包括InternetExplorer，
Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel,Powerpoint,Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。
服务器与网络设备维护:
1.观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备
2.软件升级
3.电话答疑
4.在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5.出具设备检查报告
6.对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分
进行参数重置
7.为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服
务器以及网络设备的配置文档输出备案。主要包含以下内容：
1.服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、
WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和
信任关系、域用户和计算机等。
2.交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案；
3.路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等；
8.工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断
和故障修复。
打印机:
1.定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备
2.硬件升级：扩内存等
3.电话答疑
4.在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5.8个工作小时内不能修复，提供备件服务
6.协助客户代购正规易耗品
7.出具设备检查报告
8.提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，
提供备用设备直至故障解决。
技术维护分录:
硬件范围：
1.各种品牌或者兼容 PC 客户机。
2.OA 办公设备（如复印机，传真机，一体机等）。
3.Unix 服务器（如 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等）， NT 服务器， Linux 服务器。
机柜、外设等相关配件，以及第三方厂商的硬件等。
4.CISCO ，H3C， D-Link 等网络设备。
5.NetScreen ，SONICWALL ， juniper 等专业硬件防火墙。
6.ADSL ， ISDN ， DDN ， FrameRelay ， E1 ， PRI ， VPN 模拟专线设备。操作系统范围:
1.Unix （版本有 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等）。
2.Unix 操作系统
3.NT （如 Windows/2000/XP ， Windows 2000 Server ， Windows 2000AdvServerWindows
2003 Server，Windows 2003 AdvServer 等）。
4.Windows 服务器操作系统安装。
5.为客户量身而定 Windows NT 域的企业解决方案，并现场实施。
6.Windows NT 域管理维护，故障排除。根据客户组织架构图建立域的用户管理架构， NT 域
登陆缓慢或者无法域文件共享不稳定。
7.为企业培训 NT 域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作。
8.Linux （如 Debian ， Mandrake ， Red Hat ， SuSE 等 ）
9.Linux 操作系统安装。
防病毒软件:
1.Norton Antivirus 系列防毒软件。
2.趋势系列防毒软件。
3.瑞星系列防毒软件。
4.其他系列杀毒软件。
主要工作细分：
1.各种防病毒软件安装，部署。
2.各种企业版防病毒软件规划，建立及管理培训。
3.各种防病毒软件使用培训，为客户编写防病毒软件操作手册。
数据库系统:
1.Microsoft SQL 系列数据库软件。
2.MySQL 数据库软件。
3.Oracle 数据库软件。
4.其他数据库软件。
主要工作细分：
1.在 Windows 或者 Unix 操作系统环境下为客户安装数据库软件。
2.根据客户提供的要求，创建符合客户要求的数据结构表。
3.数据库备份方案设计，根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案。
4.数据库疑难故障排除，解决客户燃眉之急。
5.不同数据库之间数据迁移。
6.根据客户不同格式要求导出数据库数据。
EMAIL群件系统:
Microsoft Exchange, Mdeamon, IMAIL, Lotus Notes 等 EMAIL 软件。
主要工作细分：
1.各种主流 Mail 服务器设计、搭建。
2.Mail 服务器垃圾邮件和病毒有效防护。
3.各种 Mail 服务器故障诊断、排除。
4.各种 Mail 服务器备份，迁移。
其他服务项目:
1.现场安装服务
根据您的特殊需要 , 提供产品的完整采购方案，方便快捷的送货上门，安装硬件和软件。
2.客户化现场服务
根据您的特殊需要，设计并提供满足于您所需要的集成或现场服务，保障您业务的成功。
3.系统搬迁服务
硬件拆装、数据备份与恢复、系统操作培训、系统检测等相关服务。
4.系统培训服务
根据用户的要求，安排相关产品的技术培训。
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