管理手册心得

2020-03-01 16:27:32 来源：范文大全收藏下载本文

《营运管理手册》学习心得

《营运管理手册》是规范集团所有商场营运工作的重要指导性文件，通过在实践中的进一步完善和各商场的贯彻实施，必将对规范营运体系、健全营运标准、提升营运质量、降低营运成本起到重大促进作用。手册既明确了集团营运系统的组织架构、管理体系，又细化指导了与商场运营相关的各项具体工作。值得所有员工尤其是新员工认真学习。我在学习后有以下几点心得，向晶姐汇报交流。

1，初步了解了营运条线的组织结构和工作性质，以及我们大区营运部的主

要职责。完善营运标准，监督指导商场落实。

2，体会到了企业管理的复杂和严谨，进一步意识到虚心学习、认真思考的

重要性。

3，手册对与营运相关的各项工作提出了具体明确的要求，既对商场的运营

工作起到指导和规范作用，又为相关人员的考核、培训提供依据。

4，手册附的大量表格和流程图有利于营运条线上下对接，便于工作汇报与

指导考核。

5，手册逻辑清晰，内容全面。内容不仅包括营运系统作为主要负责人的工

作，还包含营运作为相关责任人的工作，这样有利于营运与其他部门的

合作，协同完成相关工作。

6，为顾客提供优质服务需要不断从细节处完善，可以通过一些小的亮点来

提升顾客满意度。这一方面需要制定标准，更需要对一线服务人员加强

培训，树立其良好的为顾客服务的意识。

除以上心得之外，有几点不成熟的想法，与晶姐交流，请批评指正。

1，手册是对整个集团营运工作的规范性要求，应将其作为初稿，需要在今后的实践中不断修改和完善，以使流程更优化，内容更全面，标准更科学。建议各商场在实际运营管理中，比对手册内容，对手册中的任何规定有异议或探索出了更好做法，应及时做好记录，形成建议材料。区域定期对所辖商场相关建议进行收集、整理、分析，出具区域建议材料。大区汇总分析所辖区域的建议，最终集团将所有建议汇总分析，对手册进行修改完善，重新予以发布推行。手册修改工作定期进行。

2，制度建立了，标准明确了，剩下就是各商场严格按制度办事了。所以如

何保证手册中所规范的内容能够贯彻落实是重要一点。这就需要严密的考核督察体系和科学的激励机制。

3，集团统一要求和商场具体运营实际应该相结合，个人认为关键标准和流程应该明确细致，各商场必须按统一要求操作。有些要求集团不必作过于细致的要求，可以采用较粗线条的表述，然后区域或商场依据实际制定细则，报集团备案。这样集团可以保证对关键节点的控制，商场也可以很好的探索出更新更适合自己的做法。